품목정보
발행일	2005년 09월 29일
쪽수, 무게, 크기	252쪽 \| 360g \| 크기확인중
ISBN13	9788956370729
ISBN10	8956370729

더보기

· 바치는 글 · 감사의 글 · 머리말 서론 이성이 아니라 감정이 문제다 강한 사람은 싸우지 않고 이긴다 / 싸우지 않고 이기려면 / 인간관계에 대한 새로운 정의 / 인간의 행동을 결정하는 것은 이성이 아닌 감정이다 / 행동을 결정하는 두 가지 요소와 자기 합리화 방식 / 행동 원칙의 세 가지 인격적 형태 / 반응과 반작용 개념 / 한 통의 쓸개즙인가 한 방울의 꿀인가 제1장 상대방의 감정적 동기를 파악하라 다른 사람의 신을 신고 십 리만 걸어보라 / 이익이 주어질 때 사람들은 움직인다 / 기대한 만큼만 얻게 되는 인간관계의 법칙 / 상대방의 관심사를 파악하라 / 사람들은 자신을 소중히 여기는 사람을 찾는다 제2장 태도를 바꾸면 설득이 쉬워진다 사려 깊은 행동도 반복하면 습관이 된다 / 정중한 태도는 후회를 낳지 않는다 / 실패의 비난은 자신에게, 성공의 칭찬은 타인에게 / 일관성이 신뢰를 부른다 / 겸손한 사람은 적을 만들지 않는다 / 왕도 거지도 동등하게 존중하라 / ‘화’도 멈출 수 있다 / 손님인가? 주인인가? / 반가운 인사가 주는 두 가지 보상 / 상처주지 않는 비판 / 미소도 설득력이다 / 베풀면 되돌아온다 / 말 한마디가 결과를 바꾼다 / 성공을 부르는 말과 행동 / 돼지에게 노래하는 법을 가르치지 마라 제3장 설득력을 극대화하는 16가지 기술 세 가지 P / 신경언어 프로그래밍 NLP / 1인칭 메시지 / 무엇을, 누가, 어떻게 / 1분 경영 / 3F 기술을 활용하라 / 예스맨 / 미러링 기법을 활용하라 / 보험 기술을 적용하라 / 사람들은 우리가 기대한 만큼 행동한다 / 부정적인 긍정 / 대화를 진행하려면 F-O-R-M 기법을 활용하라 / 상대방이 대단한 사람인 것처럼 동기 부여하라 / 나는 다른 사람을 내 몸과 같이 대하고 있는가 / 황금률에서 백금률로 / 나 자신에게 도전하는 칭찬 게임 제4장 실전에서 배우는 설득의 노하우 효과적으로 지시하기, ‘아시다시피’ / 암묵적인 위협과 더 높은 권위 / 작은 태도 변화가 설득력을 높인다 / 명령도 부탁처럼 하는 사람은 드물다 / 불평꾼은 겸손하지 않다 / 칭찬은 음식 맛도 바꾼다 / 내 편으로 만드는 말, ‘죄송합니다만’ / 스스로 깨닫게 하면 저항하지 않는다 / 우호적인 분위기 만들기, ‘제가 틀렸을지도 모릅니다’ / 효과 만점 표현: ‘저보다 많이 아시네요’ / 비판하기에 앞서 칭찬하라 / 상대의 자존심을 충족시켜라 / 거절할 때도 기분 상하지 않게 유도하라 / 협상이 안 되어도 항상 문을 열어둬라 / 상대방의 방어적 태도부터 무장해제시키는 법 / 긍정적인 답변을 얻어내려면 질문방법부터 바꿔라 / 프랜 타켄튼의 놀라운 기술을 활용하라 / 태도는 읽히기 마련이다 / 상대방을 이해하고 있음을 표현하라 / 곤경에 빠뜨리면 모두 진다 / 사람들은 본받을 만한 행동을 따라한다 / 유머의 힘을 활용하라 / 상대방의 표현을 따라하면 좋은 결과를 낳는다 / 해결책이 상대방의 생각인 듯 말하라 / 중요한 것은 말의 주제보다 말하는 태도이다 / 상대와 내가 함께 이길 수 있는 방법을 생각하라 / 위협도 정중하게 하라 / 차이점이 아닌 유사점에 집중하라 / 입장을 공유해서 상대방의 방어심리부터 무너뜨려라 / 판단하라 / 미리 고마움을 표현하라 / 사람들은 늘 자신의 일을 제대로 평가받고 싶어한다 / 감사의 글을 꼭 보내라 / 미리 사과하라 / 갈등이 커질수록 정중하게, 확고하게 대처하라 / 보내지 않는 편지로 분노를 날려 보내라 / 입 밖에 내지 말아야 할 말 / 상대방에게 도움을 줄 수 있는 구체적인 제안을 표현하라 / 나를 알고, 좋아하고, 신뢰하게 하라 / 상대방이 행동하는 진정한 동기를 알아라 / 스스로에게 만족하도록 만들라 / 실수하면 곧바로 사과하라 / 문제가 아닌 해결에 초점을 맞춰라 / 설득의 목표를 확실히 설정하고 계획적으로 접근하라 / 돈을 절약해주는 일곱 마디 / 암묵적인 위협 / 링컨의 편지에서 배운다 / 상대방을 우리가 원하는 좋은 이미지로 표현하라 / 논쟁에는 승자가 없다 / 전투에서 지고 전쟁에서 이겨라 / 상대방에게 긍정적인 태도로 도전 과제를 부여하라 / 칭찬받을 만하면 칭찬을 아끼지 마라 / 잠재적인 적은 친구로 만들어라 제5장 싸우지 않고 이기는 설득의 기술 싸우지 않고 방어하는 법 / 싸우지 않고 협상하는 법 / 싸우지 않고 제안을 거절하는 법 / 싸우지 않고 반대하는 법 / 싸우지 않고 공감대를 형성하는 법 / 싸우지 않고 다툼을 해결하는 법 / 싸우지 않고 체면을 살려 주는 법 / 싸우지 않고 귀 기울여 듣는 법 / 싸우지 않기 위해 피해야 할 일들 / 싸우지 않고 이기는 법은 아이들도 안다 / 싸우지 않고 원하는 것 얻어내기 / 싸워서 승리하는 법-최후의 방법 제6장 설득의 기술로 일상을 바꿔라 통화 중에 무례한 사람을 다루는 방법 / 정중히 전화 끊는 법 / 통화하는 데에도 기술이 있다 / 텔레마케팅도 설득이다 / 모든 운전자가 이웃인 것처럼 행동하라 / 딱지 떼이지 않기 / 택시 기사 내 편으로 만들기 / 운전하면서 화내지 않기 / 식당에서 활용하는 설득의 기술 / 악수 기술 / 다시 한번 자신을 소개하라 / 고객을 대하듯이 하청업자를 대하라 제7장 다양한 전술로 설득력을 높여라 사람들의 도움과 조언을 구하라 / 사람들의 지원을 받아라 / 상대방에게 결정권을 줘라 / 상대방의 손에 운명을 맡겨라 / 도움이 되는 사람을 얻어라 / 답을 주는 상대방을 찾아라 / 다른 사람의 예를 들면 설득이 쉬워진다 / 필요한 사람을 만나라 / 상대방의 의견을 물어보라 / 모르는 것을 인정하라 · 맺음말 ― 현명하게 반응하라

더보기

저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 밥 버그

전세계적으로 유명한 커뮤니케이션 분야 전문가이자 미국에서 손꼽히는 동기부여 강사이며 인맥 만들기의 세계적 권위자이다. 지그 지글러, 래리 킹, 브라이언 트레이시, 제럴드 포드 등 전설적인 인물들과 함께 강단에 서기도 했으며, 저술가와 컨설턴트로서 방송을 비롯한 수많은 전문 잡지와 업계지에 글을 싣고 있다.
밥 버그는 텔레비전 뉴스 앵커, 세일즈맨/매니저 등 다양한 경험을 바탕으로 커뮤니케이션과 동기부여를 주제로 강연한다. 그의 강연 대상은 <포춘>지 선정 500대 기업과 개인들을 비롯해 북미 전역에 있는 주요 기업, 협회, 그리고 세일즈 단체 등이다. 특히 그의 강연은 사업가들은 물론 전문직 종사자들에게도 곧바로 적용이 가능하며 효과적이기 때문에 열광적인 호응을 얻고 있다.
현재 밥 버그는 버그 커뮤니케이션즈를 운영하며 자신의 책 내용을 바탕으로 오디오와 비디오 프로그램들을 만들어 자기계발과 회사의 사내 교육용으로 보급하고 있다. www.burg.com에 접속하면 그와 직접 연락할 수 있으며 온라인 매거진도 무료로 구독할 수 있다.

역자 : 민영욱

한국스피치 & 리더십센터를 운영하며 대외적인 활동을 활발하게 펼치고 있다. 중앙공무원교육원 교수, 연세대 사회교육원 교수, 원광대학교 강사, 한국기업체인재개발원 강사를 비롯해 다수의 기업체 강사로도 활약하고 있다. 이밖에 방송에 수차례 출연하기도 했으며 기업체와 정부기관 및 대학교에서 커뮤니케이션, 스피치, 유머를 주제로 강연하여 큰 호응을 받고 있다. 저서로 『성공하려면 말부터 바꿔라!』『성공하는 사람들의 화술테크닉』『성공하려면 유머와 위트로 무장하라』 등이 있다.

더보기

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

행동 원칙의 세 가지 인격적 형태
(……)
위에서 말한 세 가지 인격적 상태 가운데 ‘아이’는 피해자를 의미한다. 이 상태에 있는 사람은 자신이 억압받고 있다고 느낀다. 또는 비난과 통제를 받는다고 느낀다. 그래서 결국엔 화를 내고 남들과 동등해지기 위해 노력한다. 아이 상태의 사람은 ‘부모’ 역할을 한다고 여겨지는 사람과 동등해지기를 원한다.
‘부모’ 상태에 있는 사람은 자신이 누군가를 억압한다는 사실을 모른다. 또한 다른 사람의 기분을 상하게 한다는 사실도 인식하지 못한다.
‘어른’ 상태가 가장 이상적인 것으로서, 이 상태의 사람은 긍정적인 협상가이자 공정하게 행동하는 신뢰할 만한 사람이며 쉽게 사랑받고 존경받는 사람이다.
두 사람 사이의 관계가 어떠하든 그들 사이에는 이 세 가지 상태 모두가 조합되어 있다. 만약 누군가가 우리를 비판하고 비난하거나 경멸하는 듯한 태도로 이야기한다면 그가 바로 ‘부모’이고 우리는 ‘아이’이다. 이런 상황에서 우리는 비록 힘이 들더라도 자신을 ‘어른’ 수준으로 높여야 한다.
이와 동시에 우리는, 우리가 ‘부모’가 되고 상대방이 ‘아이’가 되는 상황이 발생하지 않도록 스스로를 경계해야 한다. 그렇지 않으면 상대방은 고통(자존심이 상하든, 당황해 하든, 체면을 잃는 것이든)에 대한 공포를 느끼고 그것을 회피하기 위해 우리에게 반발할 수 있다.
(……)

--- 서론 중에서

회원리뷰 (2건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 9.0점 9.0 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (0건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리