확장메뉴
주요메뉴


소득공제
화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람

화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람

리뷰 총점7.0 리뷰 18건
베스트
인간관계 top100 2주
정가
7,800
판매가
7,020 (10% 할인)
구매 시 참고사항
  • 개정판이 출간되었습니다
eBook이 출간되면 알려드립니다. eBook 출간 알림 신청

품목정보

품목정보
발행일 2001년 04월 30일
쪽수, 무게, 크기 240쪽 | 452g | 크기확인중
ISBN13 9788935204427
ISBN10 8935204420

책소개 책소개 보이기/감추기

목차 목차 보이기/감추기

저자 소개 (1명)

저자 소개 관련자료 보이기/감추기

역자 : 박희연
1974년에 태어났다. 한국외국어대학교 독일어과를 졸업하고, 독일 뷔르츠부르크대학교에서 수학했다. 각종 국제회의에서 통역을 담당했으며, 저작권 에이전시에서 독일어권 담당자로 활동하기도 했다.

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

칭찬 살인

이와 같이 상대의 말을 동의해 주거나 이해해 주는 것은 매우 강력한 대화의 대응 전략이라고 할 수 있다. 그러나 좀 더 강력한 대응전략이 있다. 그것은 '칭찬을 통해 상대를 궁지로 몰아 넣는 것', 즉 일종의 칭찬 살인이다. 자기우월감에 젖어 상대를 깔보는 사람들에게는 이 전략이 아주 효과적이다.
--- p.147
자신을 보호하는 것은 언제나 다음과 같은 '독립 선언'으로 시작한다. 즉, '나는 결코 다른 사람의 기분에 좌우되지 않겠다'라고 말한다. 그러나 '다른 사람이 나를 어떻게 취급하느냐'에 따라 자신의 기분이나 감정이 바뀐다면, 우리는 낚시에 걸려든 물고기와 같다. 누군가가 낚시 줄을 잡아당기면, 거기에 걸려 있는 우리는 몸을 파닥거리며 끌려가게 될 것이다.

침착함을 잃지 않을 때에야 비로소 이성적으로 생각할 수 있고, 다른 사람의 공격에 대해서도 효과적으로 자신을 방어할 수 있다. 침착함과 냉정함은 다른 사람의 자극적인 말에 말려들지 않는 데에서 비롯된다. 이것은 누군가가 숲속에서 큰 소리로 외칠 때 그것에 대해 어떻게 대응해야 하는가와 같은 것이다. 어떤 메아리를 되돌려줄 것인지는 이제부터 나 자신이 결정해야 한다. 이를 위해서는 외부의 공격에 대해 자신을 방어할 수 있는 정신적인 방어벽이 필요하다.
---pp.23-24
이와 같이 상대의 말을 동의해 주거나 이해해 주는 것은 매우 강력한 대화의 대응 전략이라고 할 수 있다. 그러나 좀 더 강력한 대응전략이 있다. 그것은 '칭찬을 통해 상대를 궁지로 몰아 넣는 것', 즉 일종의 칭찬 살인이다. 자기우월감에 젖어 상대를 깔보는 사람들에게는 이 전략이 아주 효과적이다.
--- p.147
보통 상대는 곧바로 화제를 바꾼 것을 알아차린다. 그는 자신의 공격이 아무 효과도 없었다는 것을 확인하게 된다. 그러고 나서 내가 자신의 공격에 신경을 곤두세우고 안달하기를 기대하며 다시 한 번 공격을 할 것이다.

이것은 매우 바람직한 현상이다. 그는 예를 들어, "어, 너 말머리를 돌렸구나. 내가 말하던 이야기로 돌아가서 내 질문에 대답해 줘!" 또는 "이야기가 옆으로 빠졌구나. 그러지말고 본론으로 돌아가자."라고 말할 것이다.

분명히 나는 상대의 말을 끊고 화제를 바꿨다. 그렇지만 그것에 대해 구차하게 변명할 필요는 없다. 화제를 바꾸는 것은 나의 자유이다. 그러나 굳이 그 이유를 밝히고 싶다면 아주 분명하게 말해야 한다. 예를 들면, "그래, 내가 화제를 바꿨어. 그게 어쨌다는 거야?" 아니면 "그래, 나는 지금 다른 이야기를 하고 있는 거야. 그래서?" 또는 "그런 이야기하고 싶지 않아."라고 말하는 것이다.

물론 처음부터 상대에게 나의 카드를 바닥에 뒤집어놓고 보여주는 것도 좋은 방법이다. 예를 들면, 이런 식으로 말이다.
"그래, 내가 화제를 바꾼 거야. 내가 책에서 읽은 상대의 공격에 대한 우회 전략을 방금 시험해 본 거야. 처음에는 나도 과연 그것이 맞아떨어질 것인지 의심했어. 다행히도 그 전략이 목표한 대로 잘 됐어. 이제 새로운 화제를 끄집어 내는 것이 그다지 어렵지 않다는 것을 알게 됐어."
---pp.87~88
마음의 균형을 잃게 하라.
정말로 상대를 물리치고자 한다면 우선 논쟁을 피하고 상대를 관대하게 대해야 한다. 상대의 말을 인정해 줘라. 상대가 나의 대답을 미리 예상하고 있다면 그는 나의 이러한 태도를 매우 불쾌하게 생각할 것이다. ---- 아무런 효과가 없게 된다.
--- p.137
누구에게 책임이 있는가를 두고 논쟁을 벌이는 것은 가장 큰 시간 낭비이다. 그렇게 해봐야 아무런 소득이 없다. 사람은 누구나 자신에게 유리한 쪽으로 생각한다. 누구나 자신은 올바르고 상대는 나쁜 사람으로 만들려고 한다. 그런 사람들은 결코 문제의 진실이 무엇인지 그리고 누가 먼저 시작했는지 분명하게 가려낼 수 없다. 그러므로 지나간 일을 들추어내어 이러쿵저러쿵하지 말고, 앞으로 일어날 일에 정신을 집중하라.
--- p.200
1. 주변이 흥분되고 떠들썩할 때 한 번이라도 냉정하고 침착하게 대응했던 적이 있었다면 그 상황을 머리 속에 떠올려보라. 추억 속의 그 상황을 머리 속에 떠올려보라. 추억 속의 그 상황에 다시 한 번 푹 빠져들어 보라. 구체적으로 그 광경을 생각해 보라. 어떠한 불쾌한 일이 떠올라서 마치 탁구공이 탁구대에서 튀어 오르는 것처럼 서서히 자신의 옆을 지나 사라질 것이다.
2. 눈에 보이지 않는 마음의 방어벽을 세워놓고 무슨 일이 일어나더라도 스스로 자신을 보호할 수 있다는 의지를 마음속에 키워라.
3. 눈앞에 있는 투명한 방어벽을 상상해 보라. 그것은 마치 은행의 창구의 두꺼운 유리와 같은 것으로, 그것을 통해서 모든 일을 보고 들을 수 있을 것이다. 이 방어벽을 언제 어디서나 자유잦재로 설치할 수 있어야 한다.
4. 자신의 보호막에 어울리는 테마 음악이나 캐치프레이즈를 생각해 보라. 예를 들면, 스스로에게 다음과 같이 말해보라. "이제 그 일은 나와 관계없어." 혹은 "그것은 내 일이 아니야." 또는 "다른 사람의 일이야."라는 식으로 말하라.
---pp.25
“멋진 삶이 최상의 복수다”
복수는 생각하지 않는 것이 좋다. 그렇지 않으면 복수한 만큼 다른 것을 포기해야 한다. 복수는 나의 에너지를 상대에게 구속하여 빼앗기게 한다. 그렇게 되면 상대가 나의 소중한 에너지를 불어넣은 최후의 사람이 될지도 모른다. 그러한 분노를 자신을 위해서 사용하면 좋지 않겠는가? 분노는 굴욕적인 상황에서 벗어나는데 필요한 에너지가 될 것이다. 인간의 모든 감정이 그러하듯이 분노 또한 건설적인 방향으로 사용하는 것이다. 즉, 이 분노의 힘을 자신의 행복을 위해 사용하는 것이다. 팔을 걷어붙이고 하루하루가 보다 즐거워 질 수 있도록 일상에 변화를 줘라. 가장 중요한 것은 나의 안녕이지 상대가 아니다.
--- p.
“멋진 삶이 최상의 복수다”
복수는 생각하지 않는 것이 좋다. 그렇지 않으면 복수한 만큼 다른 것을 포기해야 한다. 복수는 나의 에너지를 상대에게 구속하여 빼앗기게 한다. 그렇게 되면 상대가 나의 소중한 에너지를 불어넣은 최후의 사람이 될지도 모른다. 그러한 분노를 자신을 위해서 사용하면 좋지 않겠는가? 분노는 굴욕적인 상황에서 벗어나는데 필요한 에너지가 될 것이다. 인간의 모든 감정이 그러하듯이 분노 또한 건설적인 방향으로 사용하는 것이다. 즉, 이 분노의 힘을 자신의 행복을 위해 사용하는 것이다. 팔을 걷어붙이고 하루하루가 보다 즐거워 질 수 있도록 일상에 변화를 줘라. 가장 중요한 것은 나의 안녕이지 상대가 아니다.
--- p.

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

추천평 추천평 보이기/감추기

직장 동료가 본재의 주제에서 벗어나 인신공격을 할 때는 어떻게 대응해야 하는가?, 상사가 사실과 다른 터무니없는 비난을 하며 몰아세울 때는 어떻게 대응해야 하는가?, 고객이 전화를 걸어 마구 욕을 퍼부을 때는 어떻게 대응해야 하는가?, 만날 때마다 바늘로 콕콕 쑤시는 독설을 하여 속을 긁어놓는 친구에게는 어떻게 대응해야 하는가?

바라라 베르크한은 동양 무술의 기본 원리를 응용하여, 어떠한 공격에도 재치 있고 순발력 있게 대응할 수 있는 12가지 전략을 제시하고 있다. 이것은 조직 사회의 일원으로 살아가고 있는 사람들이 원만한 관계를 형성하며 자신의 의견을 당당하게 주장하는 데 매우 유용하다.

회원리뷰 (18건) 회원리뷰 이동

한줄평 (0건) 한줄평 이동

  등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내
반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분 예스24 배송
  •  배송비 : 2,500원
포장 안내

안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다.

고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.

목적 : 안전한 포장 관리
촬영범위 : 박스 포장 작업

  • 포장안내1
  • 포장안내2
  • 포장안내3
  • 포장안내4
반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법
  •  고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295)
  •  판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간
  •  출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품
  •  디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품
  •  중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
  •  모바일 쿠폰의 경우 유효기간(발행 후 1년) 내 등록하지 않은 상품
반품/교환 비용
  •  고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임
  •  직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음

    단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제

    •  오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소
    •  오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소
  •  직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음

    단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제

  •  박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유
  •  소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
  •  소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등
  •  복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  •  소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
  •  디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  •  eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가
  •  모바일 쿠폰 등록 후 취소/환불 불가
  •  중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우
  •  LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등)
  •  시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  •  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상
  •  상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에
따른 배상
  •  대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리
뒤로 앞으로 맨위로 공유하기