품목정보
발행일	2006년 08월 20일
쪽수, 무게, 크기	392쪽 \| 708g \| 16123230mm
ISBN13	9788959865802
ISBN10	895986580X

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1부 양복 입은 원숭이 1. 맞아, 직장은 정글이야 - 양복 입은 원숭이의 하루 파워게임은 언제나 존재한다┃말려죽이기┃정글 속의 직장인들┃회사는 동물원이다┃감정에 따라 움직이는 동물들┃기업을 움직이는 원숭이들┃웃음의 진화┃직장에서 만난 정글 스토리1 2. 친절한 원숭이 - 이타적 유전자의 진실 미친 듯이 날뛰는 자아┃개인적 만남의 가치┃관대해야 하는 이기적인 이유들┃제휴 본능┃잔잔한 기쁨이라고?┃신뢰의 화학물질, 옥시토신과 바소프레신┃감정적인 거래┃직장에서 만난 정글 스토리2 3. 부정적인 존재 - 상황은 왜 더 안 좋아 보일까? 안락함의 한계┃부정적 성향이 왜 문제가 되는가?┃우리 모두는 왜 사이좋게 지낼 수 없는가?┃뇌에 자리한 부정적인 성향┃원숭이에게 명상이 필요한가?┃긍정에 접근하기┃예산에 목을 매는 최고책임자 설득하기┃직장에서 만난 정글 스토리3 2부 우리 안의 짐승 4. 거친 짐승 - 무어의 법칙이 원숭이의 법칙을 만나다 침팬지 정치학┃갈등에 대한 부자연스러운 공포┃갈등은 일반적이다┃직장에서 만난 정글 스토리4 5. 지배 욕망 - 나는 지배해야 해, 하지만 너는 안 돼! 기관총을 준비하라┃권모술수에 능한 원숭이┃서열의 작동 원리┃평등이 큰소리를 치다┃평등한 고용주는 세상에 없다┃숨어있는 서열┃직장에서 만난 정글 스토리5 6. 이빨과 발톱 - 힘이 지배하는 일터 의식화, 사회적 지배의 필수 조건┃울분 터뜨리기┃친사회적인 인물되기┃농담이야┃경쟁의 생리학┃코티솔과 스트레스┃전진과 번영┃나는 권력을 원해┃드러나는 권력의 위험┃직장에서 만난 정글 스토리6 3부 파티션에 갇힌 원숭이 7. 무릎 꿇기 - 부하들의 생존전략 비굴하게 몸 떨기┃공손한 도전┃상사와 함께 춤을!┃우두머리에게 모이는 시선┃유능한 참모가 되는 방법┃모방과 아첨┃다수의 힘, 권력을 균등화하기 위한 장치┃직장에서 만난 정글 스토리7 8. 가십의 위력 - 원숭이의 집에서 채팅을 그건 공평하지 않아┃가십을 더 많이 나누려면 더 큰 뇌가 필요해┃짜릿함을 느끼게 해주는 가십┃더 고급스런 내부정보를 얻는 9가지 전략┃직장에서 만난 정글 스토리8 9. 치고받고 화해하고 - 사과의 역사 화해의 서약┃화해할 수 없는 싸움이라고?┃화해 속에 숨겨진 비밀을 찾아서┃자신도 모르게 베푸는 용서┃인간의 화해 행동은 다른 동물들보다 특별하다┃절대로 사과하지 말고 변명도 하지 말라고?┃직장에서 만난 정글 스토리9 10. 얼굴의 운명 - 얼굴 표정에 대한 현장가이드 다윈의 개┃눈을 깜박이지 말라┃경멸의 징후, 백일하에 드러나다 ┃외부자극에 대한 단순한 신호┃언어 장벽을 뛰어넘는 얼굴표정과 몸짓언어┃7가지 기본 감정을 담고 있는 열굴표정 읽기 훈련┃감각대역으로 사람의 마음을 사로잡기┃문화적 충돌┃성공과 실패를 결정하는 얼굴┃우두머리는 누구나 전사처럼 보이고 싶다┃삶과 죽음을 결정하는 핵심 자극┃매력적으로 빛나는 얼굴┃매력 없는 사람 고용하기┃얼굴은 인간의 운명을 결정하지 않는다┃직장에서 만난 정글 스토리10 11. 모방의 힘 - 원숭이는 보고 있다 모방하기 위해 태어난 존재┃섹스와 복잡한 주차장┃전염성이 높은 직장┃돈과 직결되는 모방┃모방을 막아라┃리더는 없다┃협력으로 이끄는 자기 조직화┃직장에서 만난 정글 스토리11 4부 영혼이 있는 포식자 12. 포식자의 길 - 먹이를 찾는 효과적인 방법 몇 가지 터무니없는 신화들┃먹이 찾기 이론이란?┃직장에서 만난 정글 스토리12 13. 공포 본능 - 멍청이들이 왜 성공하는가? 닥치는 대로 하는 잔인한 행동┃당신의 뉴런에는 불쾌한 경험이 새겨졌다┃물어뜯을 쥐가 필요해!┃두려움 예찬┃야만적인 상사의 양면성┃포식자들은 영웅들을 위해 일한다┃비열한 상사의 특이한 매력┃억압적 리더십의 잔인한 결과┃개코원숭이라면 어떨까?┃직장에서 만난 정글 스토리13 14. 팀워크 방정식 - 무리와 함께 달리기 도대체 당신 누구야?┃오래된 비공식 네트워크를 재구축하라┃손수레 딜레마┃가상 밀월여행┃집단, 서로 모방하는 구성원의 모임┃나는 여기서 도대체 뭘 하고 있지?┃사가 부르기┃기업문화의 중요성┃서로 다른 집단이 만날 때┃우리와 그들의 차이┃정글에서 들려오는 소리에 귀를 기울여라┃직장에서 만난 정글 스토리14 후기｜유능한 원숭이들을 위한 리더십 강의

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저자 : 리처드 콘니프

세계적인 동물 칼럼니스트. 수습기자로 시작하여 총괄에디터를 거쳐 최고경영자를 역임하며 직장이란 비즈니스 정글에서 치열한 경쟁을 치르며 경력을 쌓아왔다. 그후 저술가로서 기업 및 경영자에 관한 비즈니스 칼럼을 써왔으며, 빌딩숲의 사무실에 자리를 차지하고 있다가도 마음에 드는 기획거리가 있으면 피라니아가 헤엄치는 아마존강과 아프리카 사바나로 달려가 동물에 관한 글들을 오랫동안 써왔다.
이렇게 동물세계를 접하면서 우두머리가 되기 위해 싸우고, 제휴하며, 화해하는 정글의 법칙이 인간의 비즈니스 세계에도 똑같이 적용된다는 사실을 깨닫고 동물들의 습성을 통해 수만 년간 조직과 인간을 움직여온 메커니즘을 설명하는 『양복 입은 원숭이 The Ape in the Corner Office』를 집필하게 되었다. 이 책은 동물을 우화식으로 펴낸 책들과 달리, 실제로 저자가 정글로 뛰어들어 동물들에게 얻어낸 생생한 자료들과 동물행동학, 심리학, 경제학 등에 대한 저자의 해박한 지식들이 합쳐져 만들어낸 세계 최초의 비즈니스 정글 스토리다. 특히 이 시대를 움직이고 있는 위대한 경영자들이 동물적 본성을 적나라하게 드러낸 채 등장하여 흥미를 더하는데, 현재 이 책은 세계 10여 개 언어로 출판되었다.
저자는 《스미소니언 Smithsonian》에 쓴 글로 1997년에 내셔널 매거진상을 수상했고, 『태평양의 물결 사이로 Between Pacific Tides』라는 BBC쇼의 각본으로 1998년에 최고의 자연사 TV 각본상인 와일드스크린상을 받았다. 저서로는 베스트셀러였던 『부자들의 역사 The Natural History of the Rich』가 있으며, 현재 《애틀랜틱 먼슬리》《뉴욕타임스 매거진》《타임》《내셔널 지오그래픽》에 동물과 인간에 관한 글을 활발히 기고하고 있다.

역자 : 이호준

연세대 대학원에서 석사학위를 받고 대기업에 근무하다가, 출판기획자의 길로 들어서 10여 년간 같은 길을 달려왔다. 그동안 많은 책을 만나고 직접 만들어왔지만, 몸과 영혼을 담은 글쓰기를 하고 싶어 번역자의 길로 들어섰다. 옮긴 책으로 『대중음악과 사회』『시각문화』『아이를 음악 천재로 만들어라』 등이 있으며, 사람들에게 정신적?경제적으로 도움을 주는 인문학과 경제경영학에 관심이 많다.

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책 속으로 책속으로 보이기/감추기

사실 부정적인 것을 강조하고, 잘 진행되는 10가지보다 꼬이는 1가지에 주목하는 게 우리의 생물학적 본성이다. 우리는 단 10분의 1초 동안에도 부정적인 것과 긍정적인 것을 구분하며, 부정적인 것은 우리의 시선을 사로잡는다. 예를 들어, 연구원이 실험대상자들에게 웃는 얼굴이 그려진 종이와 화난 얼굴이 그려진 종이를 보여주었는데, 실험대상자들은 즉시 화난 얼굴을 치워버렸다. 마찬가지로 상사가 부하직원의 보고를 받을 때 4가지 긍정적인 언급을 하고 1가지 문제점을 지적한다면, 그 부하직원은 십중팔구 그 1가지 문제점에 병적으로 집착하게 된다. 신경병을 연구하는 학자들은 이런 성향을 ‘부정적인 상황에 치우치는 현상’으로 규정하는데, 그들은 그것을 일종의 생존 메커니즘으로 간주한다. 우리는 잘못될 가능성에 대해 필요 이상으로 집착하는 경향이 있는데, 이렇게 함으로써 위험한 상황에 적절하게 대처하곤 한다. 화난 표정은 웃음 짓는 표정보다 우리의 관심을 좀더 신속하게 끌어당기는데, 이는 그것이 잠재적 위험을 드러내기 때문이다.

--- p.75~76

인간은 다른 종들보다 자리 내어주기에 대해 양면적인 성향을 띤다. 하지만 상사에게 자리를 내어주어야 한다는 생각은 강하게 자리하고 있다. 예를 들어, 상사와 함께 출장을 가면 여러 가지로 복잡한 문제들을 만나게 된다. 만일 그가 기내 휴대용 가방을 가지고 간다면, 당신은 정작 자기 가방은 제대로 챙기지 못한다. 또 당신은 그와 매일 밤 식사를 같이 해야 하기 때문에, 절친한 친구를 만나러 갈 수 없을 것이다. 만일 상사가 술을 마시지 않는다면 당신도 술을 마시지 못한다. 반면에 상사와 함께 여행함으로써 부하직원은 업무능력을 향상시키거나 승진할 수 있는 기회를 잡을 수도 있다. 지근거리에서 수행하다보면 누가 권력을 가지고 있고 누가 실각하게 되는지 알게 되기 때문이다.

--- p.189

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

당신은 비즈니스의 정글에서 살아남을 수 있는가? 출세하는 가장 좋은 방법은 뭘까? 힘세고 사나운 사자 같은 포식자가 되어야 할까? 아니면 사자가 배를 채운 것을 알고 용감하게 물가로 다가가는 가젤이 되어야 할까? 저자는 우두머리가 되려는 욕망을 충족시키기 위해 동료들을 속이거나 굴복하거나 협력하는 행동은, 인간에게 원래 있던 게 아니라 정글에서 가져온 것이라고 주장한다. 동물행동학, 인류학, 행동심리학, 신경과학, 경제학 등의 분야에서 세계 최고의 전문가들의 이슈를 ‘영혼이 있는 동물’이라는 하나의 이슈로 통합해낸다. 즉 그는 동물의 행동에서 이끌어낸 습성들이 비즈니스의 일상에 그대로 적용될 수 있다는 사실을 보여줌으로써, 동물과 인간이 처한 상황과 활용하는 책략들이 결코 다르지 않다는 것을 증명해냈다. 그렇다면 동물의 세계에서 성공적인 직장생활을 위한 해법을 찾을 수 있지 않을까? 이런 물음에 대한 답을 찾아가는 동안, 저자는 최근까지 동물학 및 인류학과 관련해서 정리된 구체적인 사례들과 함께 지금까지 최고의 경영인으로 자리매김해왔던 빌 게이츠, 앤디 그로브, 루 거스너, 스콧 맥닐리, 칼리 피오리나 등의 ‘실제 모습’을 가감없이 들여다볼 수 있는 에피소드들을 제시한다. 또한 동물과 인간의 심리를 꿰뚫어보는 다양한 실험, 스트레스나 공격적인 반응을 하게 만드는 다양한 호르몬, 인간의 뇌가 여러 가지 상황에 대해 구체적으로 어떻게 반응하는지에 대한 부분까지 세밀하게 정리해냈다. 삶과 죽음이 교차하는 정글에서 살아남은 동물들에게 성공법칙을 배운다! 이 책은 사무실의 파티션에 갇혀 잡아먹히지 않으려고 안간힘을 쓰는 직장인들의 고민을, 동물들의 생태와 습성을 통해 알기 쉽고 유쾌하게 풀어준다. 예를 들어, 서열에 집착하는 침팬지들은 우두머리가 되려고 하고 그 지위를 유지하려고 교묘하고, 지속적이며, 정열적이고, 오랜 시간동안 끊임없이 노력한다. 그들은 우두머리와 함께 다니는 개체, 우두머리가 돌보는 개체, 그가 바라보는 곳, 그가 긁는 방법, 그가 가는 곳, 그가 아침에 일어나는 시간에 영향을 받는다. 이것은 우리 인간에게도 매우 익숙한 모습이다. 들어본 얘기 같다고? 그것은 당신이 《비즈니스위크》나 《월스트리트저널》에서 찾아볼 수 있는 기사내용과 비슷하다. 저자는 이런 정글의 법칙을 치열하고 발랄하게 분석함으로써 ‘최고의 지위에 어떻게 도달할 수 있는가?’, ‘줏대 없는 예스맨이 되지 않고도 원숭이 우두머리의 부하처럼 살아남을 수 있는 방법은 없는가?’, ‘겉으로 멍청하게 보이는 사람들이 왜 그렇게 쉽게 출세하는가?’와 같은 생존에 절대 필요한 문제들에 관한 해답을 알기 쉽게 설명해준다. 사자, 표범, 원숭이, 침팬지, 타조 등 온갖 동물들과 뛰놀면서 그것들의 얼굴에서 우리 옆에서 일하는 부하들과 동료들과 상사들의 모습을 발견하는 것은 어렵지 않다. 우리가 이 책이 마련한 정글을 누비게 되면, 직장은 ‘죽지 못해서 다니는 곳’이 아니라 포식자로 여유있게 누비는 ‘즐거운 놀이터’로 바뀔 것이다. 비즈니스 정글 지배전략 9가지를 직장생활에 적용해보자! 1. 불안감을 가라앉히기 위한 조치를 취하라. 부하직원들이 새로운 업무를 한 번도 만난 적이 없는 새로운 사람들과 함께 진행해야 하며 업무와 관련해서 만만치 않은 회의에 참석해야 한다는 가십을 듣게 되었다고 하자. 그 순간 그들은 ‘내가 여기서 산 채로 잡아먹히는 건 아닐까?’ 하는 의문을 갖게 된다. 이때 현명한 상사들은 부하들을 안심시키는 방법을 찾아냄으로써, 그들은 완전한 모습을 갖추고 첫무대에 서서 갈증을 풀게 될 것이다. 즉, 원숭이들도 상대방의 마음을 얻으려면, 털 고르기를 해주고 안전하다는 느낌과 안락함을 주며 하나를 받았으면 하나를 줘야 한다는 사실을 알고 있다. 2. 중대한 위험이 닥쳤을 때는 무작위로 누군가를 공격하라. 커다란 위험이 닥쳤을 때는 무작위로 누군가를 공격해야 하지만, 그것은 다시는 함께 일하고 싶지 않은 경쟁자에게만 해야 한다. 예측 불가능한 공격을 통해 당신이 치를 비용은 최소화되고 적대자가 치를 손실은 최대한 커질 수 있다. 그것은 미래에 일어날 수 있는 공격에 대비해서 모든 전선을 끊임없이 경계하게 할 수도 있다. 하지만 당신이 이런 예측 불가능한 공격으로 경쟁자를 불안정하게 하면, 당신은 비슷한 보복을 당할 위험이 있다. 3. 무리와 함께 일하라. 우리가 사회적 영장류이며 집단 속에서만 완전한 인간이 된다는 사실을 기억하라. 그런데 집단에 적응하게 하려면 다음 3가지를 반드시 건네주어야 한다. 첫째, 서로를 알아갈 기회, 둘째, 어떤 일을 함께 해내야 한다는 명확한 의식, 셋째, 그 일을 하기 위해 필요한 도구이다. 그 다음에는 서로를 방해하지 말고 친절하게 물러서라. 그래야 나머지 시간 동안 휴식을 취할 수 있으니까. 이 시기 동안 구성원들은 유대감을 쌓아가면서 서로를 자연스럽게 모방한다. 따라서 상사가 취할 수 있는 최선의 행동은 열린 태도를 견지하면서도 매우 단호한 태도로 자신을 모방하면 긍정적인 결과를 얻을 수 있는 것들을 그들에게 제공하는 것이다. 4. 서열을 요구하라. 누군가가 “우리 회사에는 서열 따윈 필요없어”라고 하면, 그에게 경의를 표하며 “우와, 정말 멋진데요” 하고 말할 수도 있지만, 그런 말은 절대 믿지 마라. 더 높은 지위와 직책을 차지하려는 경쟁은 영장류에게는 피할 수 없는 요소다. 비록 그런 경쟁에 대해 나쁘게 말할지라도, 그것은 성취도를 높이고 직장과 가정의 평온을 유지하는 데 반드시 필요한 도구다. 모든 상황에서 책임자를 확인하고 그의 말에 따라 행동하라. 만일 당신이 책임자라면 권력이 당신의 관점을 얼마나 왜곡하는지 인식하라. 또한 대개의 경우 불필요한 권력 남용은 나약함을 드러내는 것이라는 사실도 명심하라. 5. 성공의 과일을 나눠가져라. 최고의 자리에 오르기 위해 당신은 자기 잇속만 차리는 잔인한 인간이 되어야 한다. 그것은 자연의 법칙이며 우리의 본능이 요구하는 것이다. 하지만 행동에 관한 연구결과와 다양한 일화를 조사해보면, 동물세계의 우두머리들은 때로는 부하들을 관대하고 사려깊게 이끈다. 이것이 리더십을 공고하게 한다. 이것은 자기가 경영하는 회사를 약탈해서 돈을 슬쩍하는 문명화된 CEO들의 행동과는 정반대의 행동이다. 6. 믿어라, 하지만 반드시 숫자는 확인하라. 인격적인 유대감을 형성하면 신뢰감이 싹트고, 함께 일하는 데 필요한 상호이익을 증진시킬 수 있다. 그렇기 때문에 서로 제휴하라. 하지만 그와 동시에 경계하라. 이런 모순적인 힘이 인간본성에 깊이 뿌리내리고 있다는 사실을 반드시 명심해야 한다. 침팬지들은 밤이 되면 나무꼭대기에 함께 모여 지낸다. 날이 밝으면, 그 녀석들은 서로 털 고르기를 해준다. 하지만 침팬지들은 끊임없이 서로를 지켜보다가 부당한 대우를 받기라도 하면 “크악!” 하고 귀에 거슬리는 소리를 지르며 저항한다. 그것은 직장에서도 찾아볼 수 있다. 당신은 신뢰를 쌓아가야 하지만, 주머니의 돈을 슬쩍할 정도로 가까워지기 위해 관계를 맺으려는 사람들은 정신차리고 경계해야 한다. 7. 자신에게 맞는 적절한 업무를 수행하라. 원숭이 무리든 부동산중개소든 간에, 협력하고 화해하는 선한 존재가 되는 것은 사회적인 집단으로 번영하기 위한 가장 바람직한 방법이다. 불량스러운 존재가 되는 것이 당장에는 현명해보이지만, 사람들은 사기꾼들을 가려내는 데 있어서 잠시도 경계를 늦추지 않도록 진화했다. 즉 사람들은 누군가가 못된 일을 꾸미고 있다는 것을 결국 알아낸다는 뜻이다. 당신의 말은 가십과 인터넷을 통해 순식간에 퍼져나갈 것이다. 그리고 만일 윤리에 어긋난 행위나 배신행위를 하면, 모든 사람들이 당신이 죽을 때까지 그런 일들을 기억할 것이다. 8. 비언어적인 표정이나 몸짓에 주목하라. 우리가 주고받는 커뮤니케이션은 여전히 비언어적이다. 우리의 말은 어떤 것을 말하지만, 우리의 몸은 또다른 것을 말한다. 몸은 거의 항상 다른 것들보다 좀더 믿을 만한 정보를 제공한다. 심지어 우리의 전두엽 대뇌피질이 우리에게 한 가지를 말해주려고 적당한 말을 바쁘게 찾고 있을 때, 우리의 몸은 우리가 정말 느끼고 있는 것을 말한다. 상대방을 주의깊게 살펴보는 법을 배워라. 동시에 상대방이 몸짓언어를 통해 당신을 교묘히 속일 수 있다는 사실도 유념하라. 9. 갈등을 최고의 성과를 내는데 활용하라. 저녁식사를 대충 떼우듯이 갈등을 없애버리지 말라. 감당할 수 없는 충동들은 끊임없이 표면 위로 터져나온다. 우리는 영역 때문에 다투고, 더 높은 지위에 올라서려고 경쟁하고, 동료들에게 정욕을 느끼며, 그들을 지배하려 하고, 모욕당해 고통을 받으며, 적대감을 품고 두려움에 몸을 맡긴다. 그러고 나서 우리는 다시 기운을 되찾아 경주로 돌아간다. 동물에 대한 오해가 빚어낸 신화들 당신은 어떤 비즈니스 동물이 되고 싶은가? 비즈니스에서는 유난히 동물을 언급한 비유들을 많이 쓰이고 있는데, 사실 오해에서 생겨난 신화들이 많다. * 멋진 사자를 닮아라! : 사자처럼 포효하거나 물어뜯는 데 자신있더라도 맹목적으로 사자에 비유하지는 말라. 저자는 보츠와나를 여행하다가 수사자가 으르렁거리며 암사자의 환심을 사려고 애쓰는 장면을 보게 되었는데, 계속되는 요구에 결국 암사자는 교미자세를 취했고, 수사자는 교미를 시작했다. 동행한 사진작가가 그 장면을 찍기 시작했는데, 어이없게도 단 10초 만에 끝나버렸다. 이제, 이런 사실을 알고서도 여느 CEO들처럼 자신을 사자에 비유할 터인가? * 피라니아는 정말 잔인하다! : 흉악한 기업의 행동을 언급할 때 피라니아 같다고 말하는데, 피라니아가 인간을 죽였다는 사례는 이제까지 보고된 바 없으며, 저자가 실제로 피라니아가 담긴 수조에 들어갔을 때나 아마존강에서 같이 헤엄치면서 잡았다 놔주었을 때도 물어뜯기지 않았다. 그들이 떼지어 몰려다니는 것은 먹이를 놓고 피터지게 싸울 때와 말라버린 물웅덩이에서 살아남기 위해 몸부림칠 때뿐이다. 대개는 그늘에 잠복했다가 꼬리를 물어뜯은 뒤에 먹이를 향해 돌진하거나 정체를 숨기고 다른 물고기떼의 뒤를 쫓다 방심한 틈에 공격한다. * 거미처럼 잠복하며 기다렸다가 덮쳐라! : 마크 트웨인은 독자의 편지에 “거미는 신문에 광고를 내지 않은 상인을 찾은 뒤에, 그의 가게 문간에 거미줄을 치고 평화로운 삶을 누리고 싶었을 뿐입니다”라고 대답했다. 하지만 거미가 평화롭게 살고 싶어한다는 것은 오해다. 거미는 매일 몸무게의 15%나 되는 먹이를 먹어야 하므로, 잠복하며 기다렸다 덮치는 정도가 아니라, 좀더 적극적으로 거미줄을 비대칭적으로 효율적으로 쳐서 들어온 먹이를 확실히 잡아먹으며 산다. * 레밍은 집단자살하려고 절벽 아래로 뛰어내린다! : 스칸디나비아반도와 핀란드에 사는 레밍이 집단자살한다는 신화는 상업영화제작자들이 만들어낸 허구다. 개체수가 불어나 포화상태에 이르면, 레밍은 새로운 가정을 찾아 집단이주를 하는데, 소수가 낯선 지역으로 떼지어 몰려가는 동안 이따금 바위턱으로 떠밀리곤 하는데, 그것은 순전히 사고일 뿐이다. * 타조는 바보처럼 모래에 머리를 파묻는다! : 금방 다가올 위험을 임시방편으로 모면한 줄 안다는 의미로 “타조가 모래에 얼굴 파묻듯이”란 속담을 즐겨 사용한다. 하지만 타조는 그렇게 행동하지 않을 뿐더러, 그러면 더 위험해진다는 사실도 잘 알고 있다. 사실 타조는 위험이 닥쳐오지 않나 감시하는 동안 공격자들에게 노출되지 않으려고 땅을 향해 머리를 숙일 뿐이다 세계를 움직이는 최고경영자들의 동물본성을 ‘적나라하게’ 들여다본다! * 앤디 그로브의 부하 죽이기를 통한 생존전략 1980년대 초, 인텔은 ‘모토롤라를 꺾으려고’ 오퍼레이션 크러시 프로그램을 도입했다. 하지만 모토롤라를 도저히 꺾을 수 없자, 당황한 앤디 그로브는 1년 뒤에 체크메이트 프로젝트를 다시 운영하기 시작했다. 당시 중앙처리장치 운영책임자였던 케이시 파월이 이 일을 맡아 주당 80~100시간 동안 일해왔으며, 체크메이트 프로젝트 운영도 맡고 있었다. 하지만 그는 체크메이트가 앤디를 만족시킬 만큼 빠르게 움직이지 않는다는 사실을 알게 되었다. 그리고 자신의 중간관리자였던 잭 카스턴이 자신을 비웃고 있으며, 앤디까지 그렇게 생각하도록 하고 있다는 사실을 알게 되면서 상당히 충격을 받았다. 반면에 잭 카스턴은 자신과 케이시 파월이 여전히 친구로 지내고 있으며, 앙숙이라는 소문은 ‘완전히 날조된 사실’이라고 공식적으로 해명했다. 얼마 뒤에 체크메이트에 대한 보고를 하기 위해 파월이 임원회의실에 들어갔다. 그는 회의실 중앙에 서서 체크메이트가 직면한 몇 가지 문제들을 설명하기 시작했는데, 당시 상황을 그는 이렇게 회고했다. “잭은 바로 옆자리에서 ‘그것 참, 당신이 그 문제의 핵심 아닌가요?’ 하며 첫번째 화살을 날렸죠. 그러자 앤디는 저를 호되게 비난했어요. ‘당신을 그 자리에 앉혔지만, 이제는 그 자리를 빼앗아야 할 것 같군.’ 하고 말입니다. 정말 처절한 순간이었죠. 저는 얼어붙은 채로 멍하니 서서 그 말을 듣고 있었습니다. 저는 정말 두려웠습니다.” 앤디는 즉시 좋지 않은 결과를 큰소리로 비판하면서 장황한 연설을 늘어놓았다. 호전적인 인텔문화를 감안하더라도, 그의 그런 격한 비판은 너무나 가혹했기에 사람들을 깜짝 놀라게 했다. 결국 어느 선임부회장이 일어서서 “이건 좀 지나치다고 생각됩니다. 앤디, 만일 당신이 계속 이런 말을 하고 싶다면 다른 곳에 가서 하십시오. 여러 사람이 있는 자리에서 그런 식으로 말씀하시면 어떡합니까?”라고 항의했다. 또다른 이사가 펜을 집어던지고 회의실을 나가려 하자, 앤디는 이렇게 말했다. “좋습니다, 이 이야기는 여기서 그만두죠. 그러면 파월, 당신은 이 문제를 어떻게 해결할 건지 말해보시오.” 그는 효과적인 해결책들을 언급하면서 조직을 다시 정비하겠다는 식으로 프레젠테이션을 마쳤다. 그러고 나서 자신의 해결책에 대해 만족하는지 묻자 앤디는 이렇게 말했다. “일단 지켜보겠소.” 그러자 그는 이렇게 말했다. “좋습니다, 그럼 이제 제가 고민하는 문제를 말해보겠습니다. 제가 관리자로서 자질이 부족하다는 사실은 분명한 것 같습니다.” 그러고 나서 잭 카스턴을 바라보며 말했다. “그렇지 않습니까, 잭 카스턴?” 파월은 잭 카스턴이 즉시 “물론이죠”라고 대답했다고 회고했다. 그때 파월은 이렇게 덧붙였다. “그렇다면 저는 분명히 한 사람의 남편과 아버지로서도 자질이 부족하다는 말이로군요. 이게 바로 제 문제입니다.” 그는 회사에 온 평생을 바쳤다. 하지만 인텔을 위해 모든 것을 바쳤던 게 엄청난 실수하는 생각이 들었다. 그렇지 않았다면 이런 일은 없었을 것이다. 그는 앤디에게 물었다. “그러면 이제 제 문제를 해결하려면 어떻게 해야 할까요?” 그러자 앤디는 “그것 참, 내가 어떻게 해줬으면 좋겠소?”라고 반문했다. 파월은 그의 말이 채 끝나기도 전에 이렇게 대답했다. “음, 진짜 제가 문제를 해결하길 원하시는 겁니까? 물론 그 문제는 해결할 수 있습니다.” 파월은 긴장한 탓에 손가락을 만지작거리며 회의참석자도 의식하지 못한 채 앤디를 노려보았다. 그러자 회의에 참석한 임원들은 그 상황이 매우 위험하다는 사실을 감지하고 휴회를 제의했고, 앤디는 재빨리 휴회를 선언했다. 잠시 뒤에 몇 명의 임원들이 앤디에게 다가가서 회의분위기를 조절해달라고 얘기했고, 또다른 임원들은 파월에게로 가서 자신들이 얼마나 당황스러웠는지 말했다. 파월이 다시 회의실에서 나가려고 했을 때, 마침 앤디가 출입구에 서 있어서 두 사람은 얼굴을 마주하게 되었다. 앤디가 먼저 말문을 열었다. “미안합니다. 내가 좀 지나쳤던 것 같군요.” 그러자 파월은 앤디를 똑바로 바라보며 말했다. “저는 당신이 이런 식으로 나오리라는 걸 1주일 전부터 알고 있었습니다. 그런데 어떻게 순간적으로 실수한 것처럼 미안하다고 하실 수 있죠?” 그러고 나서 그는 회사를 나와 업무에 대해 잊으려고 노력하면서 가까운 놀이공원에서 딸과 함께 시간을 보냈다. 6개월 후, 그는 체크메이트를 통해 자신이 이뤄내겠다고 약속한 목표를 정확히 달성했다. 그러자 앤디는 그의 업무성과를 인정하는 호의적인 서신을 보내왔다. 그 뒤에 파월은 인텔을 그만두고, 17명의 직원과 함께 시퀀트라는 컴퓨터 회사를 시작했으며 곧바로 10억 달러의 매출을 올리는 기업으로 키워냈다. 그는 초창기에 인텔이 아닌 내셔널 세미컨덕터에서 칩을 구매했다. 물론 앤디 그로브를 그 일을 통해 인텔에 계속 살아남았다. * 루 거스너의 모방전략 IBM의 CEO가 되어 처음으로 주재한 최고경영자 회의에서 루 거스너는 다음과 같은 말을 남겼다. “저는 여성분들이 어떤 옷을 입고 있었는지는 기억하지 못할 겁니다. 하지만 저를 제외하고 회의실에 계신 남성분들이 흰색 셔츠를 입고 계셨다는 사실은 분명하죠. IBM의 경영자로 새롭게 출발한 저는 파란색 셔츠를 입고 있습니다.” 몇 주가 지난 뒤에 최고경영자회의에 참석했던 사람들이 다시 회의실에 모였을 때, 루 거스너는 IBM의 문화에 맞게 흰색 셔츠를 입고 왔다. 하지만 애석하게도 부하직원들은 색깔있는 셔츠를 입고 왔다. 똑같이 줄무늬 정장을 입고 온 사람들을 놀려대는 것은 재미있으면서도 별 다른 부담이 없다. 그런데 여기서 기억해야 할 사실은 거의 모든 사회적 동물들이 서로를 모방한다는 것이다. 하와이대학의 심리학자이자 『감정의 전염』의 공저자인 일레인 핫필드는 그 상황에 대해 다음과 같이 정리했다. “먹이를 충분히 먹은 닭이라 할지라도, 곡물을 탐욕스럽게 쪼아 먹는 굶주린 닭과 함께 있게 되면 다시 먹이를 쪼아먹기 시작한다. 그리고 개미들은 다른 일개미들과 짝을 이룰 때 더 열심히 일한다.” * 숙적 스티브 발머와 스콧 맥닐리가 극적으로 화해한 이유 2004년 4월, 마이크로소프트의 최고경영자 스티브 발머와 선마이크로시스템스의 최고경영자 스콧 맥닐리는 회동을 갖고 평화협약을 체결했다. 10년간 스콧 맥닐리는 마이크로소프트를 “레드몬드에서 튀어나온 짐승”이라고 공공연히 비난해왔다. 그는 발머와 마이크로소프트의 회장 빌 게이츠에게 “발머와 바보 같은 녀석”이라는 별명을 붙이고는, 그들이 진실을 가지고 장난칠 정도로 무능함에 빠진 것은 공식적인 토론을 갖자는 자신의 제안을 거부했기 때문이라고 책임을 돌렸다. 스티브 발머는 스콧 맥닐리를 ‘진실하지 않은 2개의 기준을 가진 사람’으로 간주했고, 선마이크로시스템스를 “IQ50 이하의 사람들”로 구성된 “매우 바보 같은 회사”로 묘사했다. 그 경쟁관계는 비난의 도를 넘어섰다. 마이크로소프트는 선마이크로시스템스의 자바 프로그래밍 시스템을 파괴하기 위해 불법적인 방책을 사용했다. 선마이크로시스템스는 미국과 유럽 정부기관들을 통해 마이크로소프트의 독점을 금지하는 조치를 취하도록 하는 데 엄청난 힘을 쏟아부었다. 그런데 왜 이 두 마리 잔인한 원숭이들은 함께 무대 위에 올라 오른손으로 악수하면서 왼손으로 상대방의 팔과 어깨를 맞잡았는가? 그 두 회사는 마이크로소프트가 약 20억 달러의 배상금을 지불하는 조건으로 화해를 했고, 앞으로 특허를 공유하기로 합의했다. 비록 스콧 맥닐리가 마이크로소프트를 더이상 공격하지 않겠다는 뜻으로 “양사의 관계를 개선하기 위해 노력하겠다”로 약속했지만, 양측은 어느 쪽도 “유감입니다.”라고 말하지는 않았다. 이러한 화해의 동기에는 이중적인 면이 있다. 양사는 리눅스 오퍼레이팅 시스템과 IBM이라는 공동의 적을 만나게 되었던 것이다. 또한 마이크로소프트와 선마이크로시스템스의 치열한 경쟁관계가 심각한 혼란을 야기한다고 생각한 고객들, 주주들, 애널리스트들의 압력에 직면했던 것이다. 이처럼 선마이크로시스템스와 마이크로소프트와 같은 치열한 라이벌 관계는 지루할 정도로 지속되었는데, 스티브 발머의 아내를 집으로 초청하여 화해의 물꼬를 튼 사람은 스콧 맥닐리의 아내였다. CNET과 인터뷰하는 동안 자존심 강한 스티브 발머와 스콧 맥닐리는 서로 어떻게 협력하게 되었는지를 묻는 질문에 당황해서 허둥대기만 했다. 스티브 발머는 “우리에게는 서로에 대해 잘 아는 친구가 있죠.”라고 답했고, 스콧 맥닐리는 “우리가 아는 사람들이 같은 모임의 회원이라 그들의 도움을 받았죠”라고 답했다. 스티브 발머는 “사실 그 모임의 회원은 바로 스콧 맥닐리의 부인되시는 분이었죠.” 그러자 스콧 맥닐리는 “허허, 그것 참, 제 아내를 나무라야겠는데요.” 하고 말했다. * 칼리 피오리나의 신입사원 교육 고함을 치거나 허세를 부리거나 시끄러운 소리를 내는 것도 때로 직장에서 주도권을 쥐는 효과적인 도구가 될 수 있다. 예를 들어, 루슨트의 임원이었던 칼리 피오리나는 한때 신입사원들을 교육하는 임무를 맡기도 했다. 그 회사는 남성 중심의 문화를 유지하고 있었으며, 직원들은 새로 입사한 상사들을 얼간이나 퇴물이라 부르며 경멸했다. 그렇다면 루슨트에서는 무슨 일이 일어났을까? 그 회사는 새로 영입한 사원들을 맞이하는 중요한 회합에 재킷과 슬랙스를 입은 여성을 보내는 위험을 감수했다. 비즈니스 전기작가인 조지 앤더스는 『칼리 피오리나』에서 칼리 피오리나는 연설할 때 처음에는 부드럽게 하지만 태도를 점점 바꾸기 시작해서 나중에는 연설을 듣는 남성 청중들보다 더 남자답게 연설했다고 묘사하고 있다. 그때 그녀는 이렇게 말했다. “우리 루슨트 임직원은 여러분들을 거친 카우보이라고 생각합니다. 여러분들은 아마 우리가 겁쟁이라고 생각하시겠죠. 그렇다면 우리가 서로를 알아가는 시간을 갖는 게 어떨까요?” 그러고 나서 그녀가 연단 뒤에서 걸어나오자 가랑이 사이로 터무니없이 큰 남성의 상징이 모습을 드러냈다. 그녀의 남편이 운동할 때 신는 양말이었지만, 그것을 누가 알았겠는가? 그때 그녀는 이렇게 말했다. “우리의 고환은 다른 회사 사람들의 그것만큼 크죠.” 그녀의 연설은 마이크가 빈 등유 깡통을 굴리는 것과 같은 효과를 거뒀으며, 이로 인해 부하들은 깜짝 놀라 나무 위로 뿔뿔이 흩어져서는 ‘웍웍’ 하고 소리를 내질렀다. 그것은 완전히 허세였다. 이런 빈틈없이 계산된 진행을 통해, 그녀와 연설을 듣던 직원들은 즉시 서로에 대한 선입관을 버리게 되었다. 칼리 피오리나는 나중에 HP의 CEO가 되었지만, 이런 정면대결 방식으로 인해 세계에서 가장 힘있는 비즈니스 리더의 자리에서 물러났다. 속마음을 표현하는 7가지 얼굴표정 읽는 법 다음은 직장에서 쉽게 마주칠 수 있는 7가지 기본감정을 담은 얼굴표정들에 대한 설명이다. 실생활에서 직속상사나 영업부장이 자신이 최근에 제안한 아이디어가 별 볼일 없다고 말하고 싶은 것을 꾹 참고 있는 포착하기 힘든 감춰진 표정들을 읽어내야 할 때에 이런 훈련은 요긴하다. 1. 분노 : 눈썹이 내려가면서 미간에 접한 눈썹 양끝이 가까워지며, 때로 코 윗부분에 세로로 주름이 잡힌다. 입술은 앙다문 상태를 유지한다. 눈꺼풀은 긴장된 상태고 한동안 한곳을 응시하게 된다. 이런 근육의 움직임들은 단순한 집중상태를 보여주는 것 같지만, 이들의 조합은 분명 분노를 드러낸다. 2. 혐오 : 눈썹이 내려가되 미간에 접한 눈썹 양끝이 가까워지지는 않는다. 코에 주름이 지고 윗입술이 올라가며 볼은 당겨올라간다. 3. 경멸 : 입 한쪽 끝이 경직되어 다른 쪽에 비해 상대적으로 올라간다. 상대방에게 경멸의 의사를 전하려면 때로 위의 입 양쪽 끝에 있는 근육들을 가볍게 긴장시킨다. 윗입술의 한쪽 끝도 냉소나 비웃음을 지으면서 올라가는 경우도 있다. 4. 놀라움 : 눈썹은 위로 치켜 올라가고 곡선을 그리며 눈 위쪽 피부를 긴장시킨다. 눈의 흰자가 보이고 입은 떡 벌어진 채 아래로 내려온다. 5. 공포 : 올라간 눈썹이 함께 긴장되면서 인상을 찌푸리는 표정을 띤다. 위쪽 눈꺼풀이 올라가고 입이 열리며 입술은 아래로 처진다. 6. 슬픔 : 눈썹의 미간에 가까운 부분이 위로 치켜올라간다. 대부분의 사람들은 이 감정을 숨길 수 없다. 볼은 당겨올라가고, 입의 양쪽 끝은 축 처지며 때로 입술이 가늘게 떨리는 경우도 있다. 그러나 우디 앨런과 짐 캐리는 예외다. 그 두 사람은 이런 표정을 웃긴 인물형을 구현하는 데 활용한다. 7. 행복, 기쁨 : 단순히 웃는 것과는 다르다. 눈의 바깥쪽 부분에 주름이 잡히고, 아래 눈꺼풀이 올라가지만 긴장해서 그런 것은 아니다.

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