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ISO 9001 품질행정시스템

ISO 9001 품질행정시스템

하재경 | 한누리미디어 | 2002년 03월 31일   저자/출판사 더보기/감추기
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품목정보

품목정보
발행일 2002년 03월 31일
쪽수, 무게, 크기 404쪽 | 600g | 153*224*30mm
ISBN13 9788979692068
ISBN10 8979692064

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저자 : 하재경
ISO 9001 품질행정시스템 인증 심사원보이며, 경기도공무원교육 업무분야의 ISO 9001 인증등록을 추진하였다. 경기도지방공무원교육원에서 기획실무 교수요원으로 강의하였고, 국가전문행정연수원에 출강하였다. 경기대학교 산업정보대학원 품질경영학과 석사과정에 재학중이고 한국방송통신대학교 행정학을 전공하였다. 현재, 경기도총 정책기획관실에서 근무하고 있다.

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품질행정시스템의 운영목적은 효율적으로 행정서비스를 제공하여 고객인 주민을 최대한 만족시키는 데 있다. 이와 같은 목적을 달성하려는 행정기관에게 품질행정시스템은 효과적이다.

행정기관의 고객인 주민은 자신들의 욕구 및 기대를 만족시키는 특성을 지닌 행정서비스를 요구한다. 이와 같은 욕구 및 기대는 법규에 규정되거나 사회 정의에 입각한 수준에서 결정되며 요구사항으로 부르게 된다. 또한 고객의 요구는 행정기관의 존립목적에 부응하여 결정되기도 한다.

일반적으로 행정서비스는 고객이 요구하지 않더라도 일방적으로 제공되는 특성을 지니고 있고, 나날이 변화하고 복잡 · 다양성을 띄는 사회적 경향을 반영하기 때문에 행정기관은 행정서비스와 행정서비스의 제공 프로세스를 지속적으로 개선하여야 한다.
--- p.64

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