품목정보
발행일	2002년 05월 31일
쪽수, 무게, 크기	368쪽 \| 15322430mm
ISBN13	9788986045741
ISBN10	8986045745

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서울대학교에서 소비자학 석사, 박사 학위를 받았다. 모든 기업활동은 소비자의 마음을 이해하는 것에서 시작한다고 생각했고, 페이스 팝콘의 책에 공감한 후 소비자 트렌드는 소비자의 마음을 읽기 위한 아주 유용한 도구라는 생각에서 관심을 가지게 되었다. 서울대, 고려대 등에서 소비자학을 강의하다 삼성소비자문화원 고객만족연구실 과장으로 직장생활을 시작했다.

처음엔 명함에 '소비자학 박사'라고 새겨 넣었더니 소비자학이 어떤 학문이냐고 묻는 질문도 많이 받았다. 삼성전자 고객지원사업부 경영지원팀 기획그룹 CS파트장을 거쳐, 지금은 삼성전자 글로벌마케팅연구소 차장으로 근무한다. 성균관대학교 생활과학대학 겸임교수로 강의하였으며, 서울대, 동국대를 비롯한 대학과 태평향화학, 제일제당, SK 주식회사, 한국생산성본부 등에서 '디지털혁명과 소비자'를 주제로 특강을 하고 있다. '미래의 고객과 그들이 필요로 할 솔루션(Solution)'에 관심을 가지고 있으며, 최근 '정성적 소비자 연구방법'에 대한 의문을 풀기 위해 미국 미시건 대학교에 교환교수로 방문하여 연구를 시작했다. 역서로『팝콘 리포트』『클릭 미래속으로』『로열티 경영』『인터넷 시대의 고객관계경영 CRM.com』 등이 있다.

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이 세상을 움직이는 힘은 여러 가지이다. 그러나 그 중 가장 강력한 것이 바로 '소비자'의 힘이다. 소비자가 영화를 보면 관객이 되고, TV 방송을 보면 시청자가 된다. 동네 초등학교에 가서 투표를 하면 유권자가 되고, 할인매장이나 백화점에서 물건을 사면 고객이 된다. 결국 정치인, 방송인, 기업인은 모두 '소비자의 마음'을 사로잡아 그들로부터 '선택받기' 위해 꽃단장을 한다. 꽃단장을 하는 방법은 매우 다양하다. 그러나 성공하기 위해 반드시 알아야 하는 핵심은 도대체 '소비자가 무엇을 원하고 있으며 앞으로 무엇을 원할 것인가' 하는 점이다. 이 책에서 설명하고 있는 '소비 트렌드'가 바로 소비자의 마음을 알려준다. 소비 트렌드는 기업의 미래와 상품개발자, 마케터를 이끌어 줄 수 있는 훌륭한 가이드가 된다.

--- 본문 중에서

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한국의 소비자는 무엇을 생각하고 무엇을 원하는가? 한국의 대표 소비자는 누구인가? 소비자의 마음을 읽을 수 있는 방법이 있을까? {한국이 15명의 시장이라면?}은 바로 이 질문에 대한 답을 주기 위해 쓰여진 책이다. 소비자 전문가이며 트렌드 전문가인 저자 조은정이 {팝콘 리포트}에서 시작하여 한국의 다양한 상품을 점검하고 소비자의 심리를 분석했다. 한국의 소비자를 이끄는 소비트렌드를 한국의 전형적인 15명의 소비자의 모습으로 제시한 책. 이 책에서 소개하는 15명의 소비자는 한국의 대표 소비자들이다 저자는 디지털 시대의 소비자의 특성을 감성 표현, 합리성 회복, 행복 추구의 세 가지 카테고리로 분류하고 있다. 그 카테고리 하에 한국의 시장에서 가장 뚜렷하고 일관적으로 나타나는 트렌드 15가지를 선정하고, 각 트렌드에 부합하는 인물을 도입사례로 생생하게 제시했다. 다음으로 트렌드 정의, 트렌드 활용의 힌트, 트렌드 활용의 오류의 순서로 하나의 트렌드를 설명하고 있다. 세상을 움직이는 가장 강력한 힘은 소비자의 힘이다 소비자가 영화를 보면 관객이 되고, TV 방송을 보면 시청자가 된다. 동네 초등학교에 가서 투표를 하면 유권자가 되고, 할인 매장이나 백화점에서 물건을 사면 고객이 된다. 소비 트렌드는 기업의 미래와 상품 개발자, 마케터를 이끌어줄 수 있는 훌륭한 가이드가 된다. {한국이 15명의 시장이라면?}은 한국의 소비트렌드를 분석하고 미래의 소비자가 무엇을 원할 것인지를 전망한 책이다. 한국뿐 아니라 중국까지 적용이 가능한 트렌드 저자는 미국에서 출발한 트렌드가 우리나라(와 일본)를 거쳐서 중국(과 동남아시아)으로 흐른다고 말한다. 유럽 소비자는 감성 표현 분야가 약하고 합리성이 강해서 일부 적용하기 어려운 트렌드도 있다. 하지만 이 책에서 제시한 소비자에 대한 노하우는 지금 뜨고 있는 중국 시장은 물론 유럽과 동남아 시장에도 적용될 수 있는 것들이다. 소비자의 마음을 일상적으로 관찰할 수 있는 방법 여섯 가지 소비자의 마음을 아는 것은 전문가만 가능할까? 설문조사와 통계자료를 분석해야 가능한 걸까? 저자 조은정은 오히려 조사를 통해서는 소비자의 진정한 마음을 알 수 없다고 이야기한다. 소비자 자신도 자기가 무엇을 원하는지 모르기 때문이다. 그래서 다양한 각도에서 관찰을 하고 분석하는 것이 필요한데, 저자가 오랜 기간동안 경험으로 정리한, 소비자의 마음을 일상적으로 관찰하는 여섯 가지 방법은 다음과 같다. 1) 소비자의 제품 사용 모습을 관찰한다 2) 트렌드에 민감한 업종(매스컴, 영화, 대학의 식당가)의 변화를 분석하면 소비자가 어디로 움직이는지 알 수 있다. 3) 주변 사람을 모니터 요원으로 정해두고 지속적으로 인터뷰를 반복해본다. 4) 선도 사용자나 고객과 접촉하는 사람을 조사해본다 5) 소비자들이 의견을 개진하는 인터넷 사이트를 분석해본다 6) 기타 TV 프로그램, 보고서, 신문 등의 정보를 적극 활용한다.(348쪽)

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