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품목정보
| 발행일 | 2007년 12월 20일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 482쪽 | 828g | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788956371313 |
| ISBN10 | 8956371318 |
피플 스킬
: 마음의 문을 열어주는 인간관계 기술
[ 양장 ]
한진영 역 / 최염순 감수
|
씨앗을뿌리는사람
|
2007년 12월 20일
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- 인간관계 top100 10주
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저자 소개 (2명)
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저자 : 로버트 볼튼 (Robert Bolton, Ph.D.)
뉴욕 카제노비아 소재 릿지 컨설턴트 대표. 릿지 컨설턴트는 기업, 의료계, 교육계, 정부기관에서 일하는 사람들을 상대로 인간관계 기술을 교육하는 대표적인 회사이다. 정부 각 기관의 수많은 공무원과 대기업 임원, 세일즈맨, 비서, 고객관리 담당자, 교사, 성직자, 의료계 종사자, 부부들에게 진정한 인간관계를 위한 커뮤니케이션 기술을 가르치고 있다.
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일반적으로 많은 사람들은 진심 어린 칭찬이 인간관계에 도움이 된다고 믿고 있다. 대부분의 부모, 교사, 관리자들이 솔직하게 (무조건) 칭찬을 한다. 칭찬은 “자신감을 북돋우고 마음을 편하게 해주고 독창성을 자극하고 배우려는 마음을 불러일으키고 선의를 이끌어내고 인간관계를 호전시키는 것으로 보인다”고 하임 기너트는 말했다. 그래서 칭찬이 대화에서 방해요소로 작용한다는 생각을 하지 못할 것이다. 하지만 칭찬이 부정적인 결과를 가져오는 경우도 있다.
칭찬은 가끔 사람들의 행동을 조종하기 위한 술책으로 사용된다. 어떤 저의를 갖고 칭찬을 할 때, 칭찬을 듣는 사람은 칭찬하는 사람이 자신을 지배하고 이용하려는 것에 분노를 느끼게 된다. 데이비드 옥스버거는 칭찬받는 것이 항상 사랑받는 것을 의미하는 것은 아니라고 지적한다. “칭찬할 때는 오히려 교묘한 의도가 숨어 있는 경우가 더 많다. 칭찬받는 것은 흔히 이용당하는 것이다. 자신이 칭찬받는 사람이라는 것은 흔히 상대보다 한 수 아래라는 것, 불리한 위치에 있다는 것, 달콤한 말에 넘어가는 사람이라는 것을 의미한다.”
숨은 의도가 없었더라도 칭찬은 해로운 결과를 낳는 경우가 많다. 혹시 칭찬받는 사람이 마치 위협에 대항하듯이 저항하는 모습을 본 적이 있는가?
― 2장 의사소통의 장벽
듣기 능력이 서툰 주된 이유는 대부분 어렸을 때부터 안 듣는 훈련을 철저하게 받기 때문이다. “우리 집에서는 그런 말 안 통한다.”, “그 사람 말에 신경 쓸 거 없다.”, “못 들은 걸로 해라.”
― 3장 듣는 것과 들리는 것은 다르다
‘너는 ～ 때문에 ～하게 느끼는구나’ 공식이 대화를 크게 방해하는 것은 아니다. 의미 반사를 위해 이런 공식을 쓰는 것에 강한 반감을 느끼는 사람도 많다. 하지만 이런 공식은 집을 지을 때 쓰는 비계 같은 것이다. 한동안 유용하게 쓰다가 필요 없어지면 버리면 된다. 간단한 의미 반사가 당신에게 제2의 천성이 되었을 때는 이 공식 말고 다른 ‘자연스러운’ 방식을 사용하면 된다.
― 4장 반사적 듣기의 4가지 기술
갈등 해결에 관한 많은 이론들은 처음부터 구체적인 문제를 합리적으로 살펴보라고 강조하지만 내 경험상 이것은 두 번째로 할 일이다. 감정이 격앙되어 있을 때는 합리적인 문제 해결 방법을 생각하기 전에 먼저 감정적인 면을 털어놔야 한다. 이렇게 해서 감정이 가라앉으면 다음 단계, 즉 그들을 갈라놓은 실질적인 문제를 합리적이고 창의적으로 검토하기 시작하는 것이다.
― 13장 갈등의 감정 요소 다루기
어떤 사람들은 대인관계 분야의 기술계발을 가볍게 여긴다. 의사소통 기술을 ‘단순한 기법’으로 폄하하는 것이다. 하지만 경험상 내가 다른 사람에 대해 긍정적인 태도를 표현하는 기술이 부족했을 때는 그 관계가 왜곡되거나 깨진 적이 많았다. 하나뿐인 자아를 표현하고 다른 사람에 대한 이해와 진정한 사랑을 표현하는 방법은 쉽게 배울 수 있는 것이 아니지만 자아실현이나 업무의 효율성을 위해서 필수적인 일이다.
― 15장 효과적인 의사소통을 위한 3가지 핵심요소
칭찬은 가끔 사람들의 행동을 조종하기 위한 술책으로 사용된다. 어떤 저의를 갖고 칭찬을 할 때, 칭찬을 듣는 사람은 칭찬하는 사람이 자신을 지배하고 이용하려는 것에 분노를 느끼게 된다. 데이비드 옥스버거는 칭찬받는 것이 항상 사랑받는 것을 의미하는 것은 아니라고 지적한다. “칭찬할 때는 오히려 교묘한 의도가 숨어 있는 경우가 더 많다. 칭찬받는 것은 흔히 이용당하는 것이다. 자신이 칭찬받는 사람이라는 것은 흔히 상대보다 한 수 아래라는 것, 불리한 위치에 있다는 것, 달콤한 말에 넘어가는 사람이라는 것을 의미한다.”
숨은 의도가 없었더라도 칭찬은 해로운 결과를 낳는 경우가 많다. 혹시 칭찬받는 사람이 마치 위협에 대항하듯이 저항하는 모습을 본 적이 있는가?
― 2장 의사소통의 장벽
듣기 능력이 서툰 주된 이유는 대부분 어렸을 때부터 안 듣는 훈련을 철저하게 받기 때문이다. “우리 집에서는 그런 말 안 통한다.”, “그 사람 말에 신경 쓸 거 없다.”, “못 들은 걸로 해라.”
― 3장 듣는 것과 들리는 것은 다르다
‘너는 ～ 때문에 ～하게 느끼는구나’ 공식이 대화를 크게 방해하는 것은 아니다. 의미 반사를 위해 이런 공식을 쓰는 것에 강한 반감을 느끼는 사람도 많다. 하지만 이런 공식은 집을 지을 때 쓰는 비계 같은 것이다. 한동안 유용하게 쓰다가 필요 없어지면 버리면 된다. 간단한 의미 반사가 당신에게 제2의 천성이 되었을 때는 이 공식 말고 다른 ‘자연스러운’ 방식을 사용하면 된다.
― 4장 반사적 듣기의 4가지 기술
갈등 해결에 관한 많은 이론들은 처음부터 구체적인 문제를 합리적으로 살펴보라고 강조하지만 내 경험상 이것은 두 번째로 할 일이다. 감정이 격앙되어 있을 때는 합리적인 문제 해결 방법을 생각하기 전에 먼저 감정적인 면을 털어놔야 한다. 이렇게 해서 감정이 가라앉으면 다음 단계, 즉 그들을 갈라놓은 실질적인 문제를 합리적이고 창의적으로 검토하기 시작하는 것이다.
― 13장 갈등의 감정 요소 다루기
어떤 사람들은 대인관계 분야의 기술계발을 가볍게 여긴다. 의사소통 기술을 ‘단순한 기법’으로 폄하하는 것이다. 하지만 경험상 내가 다른 사람에 대해 긍정적인 태도를 표현하는 기술이 부족했을 때는 그 관계가 왜곡되거나 깨진 적이 많았다. 하나뿐인 자아를 표현하고 다른 사람에 대한 이해와 진정한 사랑을 표현하는 방법은 쉽게 배울 수 있는 것이 아니지만 자아실현이나 업무의 효율성을 위해서 필수적인 일이다.
― 15장 효과적인 의사소통을 위한 3가지 핵심요소
--- 본문 중에서
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빛나는 통찰력, 인간관계를 위한 최고의 해결책
『피플 스킬』은 인간관계에 관한 해묵은 문제들로 고민하고 있는 사람들을 위한 최고의 해결책이다. 문제가 어디서부터 비롯된 것인지, 왜 그렇게 진행된 것인지 짚어내는 통찰력이 매력적이다. 상식의 두께를 걷어내고 본질을 찌르는 명쾌함이 그가 제시하는 기술들을 빛나게 한다.
― 최염순 한국카네기연구소 소장
사람의 진정한 가치를 알고 싶다면
사람의 진정한 가치를 알고 싶다면, 그리고 사람의 중요성을 통감한다면 『피플 스킬』을 읽을 준비가 된 것이다.
― 이명호 (주)플랜다스 대표이사
진심의 힘이 느껴지는 역작
인간관계를 위한 의사소통 기술을 다룬 책이 감동적일 수 있다는 건 새로운 경험이다. 진심의 힘이 무엇인지 그리고 어떻게 전달해야 하는지 보여주는 역작이다.
― 윤영무 MBC 방송기자
꼭 갖고 싶은 책
몇 년 전 친구한테 이 책을 빌렸다. 도저히 돌려줄 마음이 나지 않아 내 것을 하나 더 사 버렸다.
― 아마존 독자
청년기의 필독서
인생을 시작하는 청년기에 『피플 스킬』을 읽을 수 있었더라면 얼마나 좋았을까.
― 아마존 독자
진정한 스승을 만난다
살면서 진정한 스승을 만나기가 얼마나 어려운가! 『피플 스킬』은 단순히 관계의 기술만을 가르치는 책이 아니다. 마음과 마음을 오해 없이 나누면서 행복하게 공존하는 구체적이고도 실용적인 기법으로 가득 차 있다. 따뜻한 지혜와 가슴을 채워주는 행복한 느낌, 그 느낌을 보다 많은 사람과 공유하고 싶다.
― 조진형 컨설턴트
『피플 스킬』은 인간관계에 관한 해묵은 문제들로 고민하고 있는 사람들을 위한 최고의 해결책이다. 문제가 어디서부터 비롯된 것인지, 왜 그렇게 진행된 것인지 짚어내는 통찰력이 매력적이다. 상식의 두께를 걷어내고 본질을 찌르는 명쾌함이 그가 제시하는 기술들을 빛나게 한다.
― 최염순 한국카네기연구소 소장
사람의 진정한 가치를 알고 싶다면
사람의 진정한 가치를 알고 싶다면, 그리고 사람의 중요성을 통감한다면 『피플 스킬』을 읽을 준비가 된 것이다.
― 이명호 (주)플랜다스 대표이사
진심의 힘이 느껴지는 역작
인간관계를 위한 의사소통 기술을 다룬 책이 감동적일 수 있다는 건 새로운 경험이다. 진심의 힘이 무엇인지 그리고 어떻게 전달해야 하는지 보여주는 역작이다.
― 윤영무 MBC 방송기자
꼭 갖고 싶은 책
몇 년 전 친구한테 이 책을 빌렸다. 도저히 돌려줄 마음이 나지 않아 내 것을 하나 더 사 버렸다.
― 아마존 독자
청년기의 필독서
인생을 시작하는 청년기에 『피플 스킬』을 읽을 수 있었더라면 얼마나 좋았을까.
― 아마존 독자
진정한 스승을 만난다
살면서 진정한 스승을 만나기가 얼마나 어려운가! 『피플 스킬』은 단순히 관계의 기술만을 가르치는 책이 아니다. 마음과 마음을 오해 없이 나누면서 행복하게 공존하는 구체적이고도 실용적인 기법으로 가득 차 있다. 따뜻한 지혜와 가슴을 채워주는 행복한 느낌, 그 느낌을 보다 많은 사람과 공유하고 싶다.
― 조진형 컨설턴트
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