QR/바코드 검색
품목정보
| 발행일 | 2008년 03월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 191쪽 | 348g | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788996064107 |
| ISBN10 | 8996064106 |
서비스 강사 실전 업그레이드
장윤희 저
|
스타일웍스
|
2008년 03월 10일
저자/출판사 더보기/감추기
![[클래스24] 『읽고 쓰고 소유하다』 크리스 딕슨과의 대화](https://image.yes24.com/sysimage/renew/loadSpace.png)
.jpg)
.jpg)
관련분류
책소개 책소개 보이기/감추기
목차 목차 보이기/감추기
저자 소개 (1명)
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
당신은 엘리트(elite)란 용어를 알고 있는가? 사전적 의미로는 선택된 사람들, 최상류층 사람들, 사회의 중추라고 적혀 있다. 일반적으로 엘리트라 하면 가장 먼저 화이트 컬러를 연상하며 SKY로 대변되는 학벌의 출신들을 엘리트라는 의미로 생각해 왔다. 그러나 저자가 말하는 엘리트는 '실력을 갖춘 사람이 능력을 발휘해서 영향력을 행사하는 것'을 의미한다. 서비스강사라는 직업을 통해 당신은 실력을 갖추어야 하고 그 실력을 능력으로 발휘하여 업계에 영향력을 행사할 수 있는 사람이 되어야만 비로소 엘리트라고 할 수 있다.
일약 스타로 하루아침에 스타덤에 오른 것 같은 스타의 이면에는 치열함과 절실함, 무명이라는 어두운 방황의 시간이 있었기에 가능했다는 사실을 이미 알고 있을 것이다. 어떠한 자리나 위치는 하루아침에 이루어질 수 없다는 것을 누구보다도 잘 알고 있어야 한다.
자신만의 우물 속에 갇혀 '내가 최고라는 생각', '강의라면 자신 있다는 오만함' 그 곳에서 누가 먼저 뛰쳐나올 수 있느냐에 따라 훗날 당신은 명강사의 반열에 혹은 우물 안의 개구리로, 결과만이 말해 줄 뿐이다.
가령 500명의 교육생이 있다고 하자. 500명의 교육생중 5점 만점에 5점 만점 피드백을 주는 사람이 과연 몇 명이나 될까? 500명 교육생 모두를 만족시킬 수 없다. 그들 모두를 만족시킬 수 있다면 그것은 강사가 아니라 아마도 신(神)일 것이다. '나는 잘 할 수 있다'는 스스로에 대한 확실한 믿음과 자신감이 없다면 마음의 뿌리가 심하게 흔들리고 만다. 뿌리가 흔들리는 나무는 결국 산 채로 뽑히고 말 것이다.
처음부터 어떤 위치에 오른다는 것은 매우 힘들고 어려운 일이다. 경험도 없고 경력도 없는 이에게 처음부터 달콤하고 폼 나는 일은 세상 어디에도 없다. 처음은 비록 강의가 아니더라도 차근차근 주어진 일에 또는 주어진 것에 최선을 다하라. '세상에는 결코 공짜가 없다'는 사실을 알게 될 것이다.
"해보기나 했어?"
시작도 해 보기 전에 '탓'을 하는 것은 바보들이나 하는 짓이다. 그것은 곧 '포기'를 의미하기 때문이다. A대학 지하철 광고 문구에 이런 글귀가 적혀있다.
'포기는 김치 담글 때나 써라'
타인의 업적과 성공을 부러워하기 전에 먼저 당신 자신을 한번 돌아보라. 성공하는 사람에게는 다 그럴만한 이유가 있다. 그들은 당신이 자신의 '탓'만으로 시간을 낭비하고 있을 때 자신이 생각한 바를 실천으로 옮기는 노력을 하고 있던 것이다. 성공과 실패의 차이는 아주 작다. 그것은 실행을 하느냐 그렇지 않느냐에 달려있다. 감이 떨어지기를 기대하지 말자.
당신만이 가지고 있는 무기 즉, 당신만의 지식을 가지고 세상 밖으로 나가라.
일약 스타로 하루아침에 스타덤에 오른 것 같은 스타의 이면에는 치열함과 절실함, 무명이라는 어두운 방황의 시간이 있었기에 가능했다는 사실을 이미 알고 있을 것이다. 어떠한 자리나 위치는 하루아침에 이루어질 수 없다는 것을 누구보다도 잘 알고 있어야 한다.
자신만의 우물 속에 갇혀 '내가 최고라는 생각', '강의라면 자신 있다는 오만함' 그 곳에서 누가 먼저 뛰쳐나올 수 있느냐에 따라 훗날 당신은 명강사의 반열에 혹은 우물 안의 개구리로, 결과만이 말해 줄 뿐이다.
가령 500명의 교육생이 있다고 하자. 500명의 교육생중 5점 만점에 5점 만점 피드백을 주는 사람이 과연 몇 명이나 될까? 500명 교육생 모두를 만족시킬 수 없다. 그들 모두를 만족시킬 수 있다면 그것은 강사가 아니라 아마도 신(神)일 것이다. '나는 잘 할 수 있다'는 스스로에 대한 확실한 믿음과 자신감이 없다면 마음의 뿌리가 심하게 흔들리고 만다. 뿌리가 흔들리는 나무는 결국 산 채로 뽑히고 말 것이다.
처음부터 어떤 위치에 오른다는 것은 매우 힘들고 어려운 일이다. 경험도 없고 경력도 없는 이에게 처음부터 달콤하고 폼 나는 일은 세상 어디에도 없다. 처음은 비록 강의가 아니더라도 차근차근 주어진 일에 또는 주어진 것에 최선을 다하라. '세상에는 결코 공짜가 없다'는 사실을 알게 될 것이다.
"해보기나 했어?"
시작도 해 보기 전에 '탓'을 하는 것은 바보들이나 하는 짓이다. 그것은 곧 '포기'를 의미하기 때문이다. A대학 지하철 광고 문구에 이런 글귀가 적혀있다.
'포기는 김치 담글 때나 써라'
타인의 업적과 성공을 부러워하기 전에 먼저 당신 자신을 한번 돌아보라. 성공하는 사람에게는 다 그럴만한 이유가 있다. 그들은 당신이 자신의 '탓'만으로 시간을 낭비하고 있을 때 자신이 생각한 바를 실천으로 옮기는 노력을 하고 있던 것이다. 성공과 실패의 차이는 아주 작다. 그것은 실행을 하느냐 그렇지 않느냐에 달려있다. 감이 떨어지기를 기대하지 말자.
당신만이 가지고 있는 무기 즉, 당신만의 지식을 가지고 세상 밖으로 나가라.
--- 본문 중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
이 책은 장윤희 대표가 경영자이자 강사로서 직접 경험한 사례들이 고스란히 담겨 있는 책이다. 교육현장에서 만난 다양한 사람들의 에피소드를 통해 서비스강사들에게 직설적인 화법과 필치로 고한다. 그녀의 육성을 통해 서비스강사로서 반드시 갖춰야 할 성공마인드, 스킨십, 커리어, 스터디, 인테크 전략을 만날 수 있어서 반가웠다. 이 책을 읽는 모든 이들에게 용기와 도전정신을 갖게 해 줄 것이다.
- 현대경제연구원 인재개발원 연구원 최아영
『알아갈수록 특별해지는 직업 서비스강사』 입문/실전편이 가려운 곳을 찾아서 긁어 주는 책이었다면 이번에 새로 출간 된 <서비스강사 실전업그레이드>는 교과서와도 같은 책이다. 고객만족 서비스의 리더로서 현장에서 활동하고 있는 수 많은 강사들에게 새로운 비전과 목표, 형식에 얽매이지 않고 최선을 다해 자신의 길을 갈 수 있는 해답을 제시해 준다. 서비스강사라면 누구나 한번쯤 꼭 읽어봐야 할 명쾌한 길잡이가 될 것이다.
- (前) 스타벅스커피 코리아 교육팀 CS강사 신래미
강사 세계에서 첫 발을 딛고자 할 때 장윤희 대표의 책을 만날 수 있다는 것은 큰 축복이다. 강사라는 직업이 갖는 화려함과 우아함 속에 보이지 않는 이면을 소스라치게 알게 해주는 날카로운 관찰력과 충고가 인상적이다. 뿌리가 미약한 서비스강사 세계에 새로운 뿌리를 내리고, 그 위에 건실한 터전을 만들고자 하는 노력이 이 책에 고스란히 녹아져 있다. 강사로서의 꿈을 갖고 가는 자에겐 지침서 같은, 이미 강사로 가고 있는 자에겐 자신을 되돌아 볼 수 있는 명상 같은 바이블이 될 것이다.
- 듀오 아카데미 교육팀 팀장 박수민
서비스강사 책을 통해 처음 장윤희 대표와 인연을 맺었다. 그녀가 뉴욕에 머무는 동안 항공우편을 보낼 정도로 나는 그의 열광하는 팬이 되어버렸다. 강사 세계에 대한 끝없는 모험과 뜨거운 열정이 고스란히 담겨 있는 이 책을 통해 누군가가 당신에게 열광하는 팬이 될 수 있는 진정한 리더로서 거듭나기를 진심으로 기대해 본다.
- NHN 네이버 CS팀 이용화
서비스강사로서 너무도 막막했던 순간에 가장 먼저 장윤희 대표의 <알아갈수록 특별해지는 직업 서비스강사>를 만날 수 있었다. 그 중에서도 중요한 것은 나 자신이 강사로서 가야 할 방향을 정하는데 가장 큰 도움이 되었다는 사실이다.
금번 새로이 출간된 <서비스강사 실전업그레이드이드>에서는 강사로서 자신만의 색깔을 찾기에 앞서 서비스강사로서 가장 근간이 되어야 할 것이 무엇인지 다시 한번 깨닫게 되는 소중한 계기를 마련해 줄 것이다.
- KTF 글로벌로밍센터 CS팀장 황영숙
서비스강사는 고객만족 서비스를 위해 직원들에게 동기유발을 촉진시키고 고객의 마음을 움직일 수 있도록 이끌어 주는 사람이다. 그러한 리더가 되기 위해서는 끊임없는 공부와 노력이 절실히 필요하다. 이때 만나게 된 <서비스강사 실전업그레이드>는 서비스강사가 리더로서의 충분한 역할을 할 수 있도록 다양한 실전 사례들을 통해 그 해법을 제시해 준다. 이 책을 읽는 동안 당신은 서비스강사 분야에서 한 단계 더 업그레이드 될 수 있는 당신만의 노하우를 반드시 찾게 될 것이다.
- 청호나이스 교육팀 CS강사 김자영
- 현대경제연구원 인재개발원 연구원 최아영
『알아갈수록 특별해지는 직업 서비스강사』 입문/실전편이 가려운 곳을 찾아서 긁어 주는 책이었다면 이번에 새로 출간 된 <서비스강사 실전업그레이드>는 교과서와도 같은 책이다. 고객만족 서비스의 리더로서 현장에서 활동하고 있는 수 많은 강사들에게 새로운 비전과 목표, 형식에 얽매이지 않고 최선을 다해 자신의 길을 갈 수 있는 해답을 제시해 준다. 서비스강사라면 누구나 한번쯤 꼭 읽어봐야 할 명쾌한 길잡이가 될 것이다.
- (前) 스타벅스커피 코리아 교육팀 CS강사 신래미
강사 세계에서 첫 발을 딛고자 할 때 장윤희 대표의 책을 만날 수 있다는 것은 큰 축복이다. 강사라는 직업이 갖는 화려함과 우아함 속에 보이지 않는 이면을 소스라치게 알게 해주는 날카로운 관찰력과 충고가 인상적이다. 뿌리가 미약한 서비스강사 세계에 새로운 뿌리를 내리고, 그 위에 건실한 터전을 만들고자 하는 노력이 이 책에 고스란히 녹아져 있다. 강사로서의 꿈을 갖고 가는 자에겐 지침서 같은, 이미 강사로 가고 있는 자에겐 자신을 되돌아 볼 수 있는 명상 같은 바이블이 될 것이다.
- 듀오 아카데미 교육팀 팀장 박수민
서비스강사 책을 통해 처음 장윤희 대표와 인연을 맺었다. 그녀가 뉴욕에 머무는 동안 항공우편을 보낼 정도로 나는 그의 열광하는 팬이 되어버렸다. 강사 세계에 대한 끝없는 모험과 뜨거운 열정이 고스란히 담겨 있는 이 책을 통해 누군가가 당신에게 열광하는 팬이 될 수 있는 진정한 리더로서 거듭나기를 진심으로 기대해 본다.
- NHN 네이버 CS팀 이용화
서비스강사로서 너무도 막막했던 순간에 가장 먼저 장윤희 대표의 <알아갈수록 특별해지는 직업 서비스강사>를 만날 수 있었다. 그 중에서도 중요한 것은 나 자신이 강사로서 가야 할 방향을 정하는데 가장 큰 도움이 되었다는 사실이다.
금번 새로이 출간된 <서비스강사 실전업그레이드이드>에서는 강사로서 자신만의 색깔을 찾기에 앞서 서비스강사로서 가장 근간이 되어야 할 것이 무엇인지 다시 한번 깨닫게 되는 소중한 계기를 마련해 줄 것이다.
- KTF 글로벌로밍센터 CS팀장 황영숙
서비스강사는 고객만족 서비스를 위해 직원들에게 동기유발을 촉진시키고 고객의 마음을 움직일 수 있도록 이끌어 주는 사람이다. 그러한 리더가 되기 위해서는 끊임없는 공부와 노력이 절실히 필요하다. 이때 만나게 된 <서비스강사 실전업그레이드>는 서비스강사가 리더로서의 충분한 역할을 할 수 있도록 다양한 실전 사례들을 통해 그 해법을 제시해 준다. 이 책을 읽는 동안 당신은 서비스강사 분야에서 한 단계 더 업그레이드 될 수 있는 당신만의 노하우를 반드시 찾게 될 것이다.
- 청호나이스 교육팀 CS강사 김자영
회원리뷰 (4건) 회원리뷰 이동
한줄평 (0건) 한줄평 이동
첫번째 한줄평을 남겨주세요.
배송/반품/교환 안내
배송 안내
| 배송 구분 |
예스24 배송
|
|---|---|
| 포장 안내 |
안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.
목적 : 안전한 포장 관리 |
반품/교환 안내
상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
| 반품/교환 방법 |
|
|---|---|
| 반품/교환 가능기간 |
|
| 반품/교환 비용 |
|
| 반품/교환 불가사유 |
|
| 소비자 피해보상 |
|
| 환불 지연에 따른 배상 |
|
- 절판 상태입니다.
