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품목정보
| 발행일 | 2008년 03월 20일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 227쪽 | 358g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788987835587 |
| ISBN10 | 8987835588 |
Turning Point 터닝 포인트
: 나를 변화시키는
한상숙 저
|
화담
|
2008년 03월 20일
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저자 : 한상숙
이 책의 저자 한상숙은 우리나라 친절 서비스 강사의 대모로 불리는 명강사이다. 탑서비스아카데미의 원장으로 있으면서 많은 기업체에서 강의를 하는 한상숙 원장은 우리나라 고객만족, 친절서비스 분야의 최고 권위자로 손꼽힌다.
한상숙 원장은 중앙대학교를 졸업하고 중앙대학교 국제경영 대학원에서 경영학 석사 학위를 취득하였다. 대한항공 승무원으로 직장생활을 시작하였으며 결혼과 함께 퇴사하였다. 평범한 주부로 살던 한상숙 원장은 9년의 공백을 극복하고 대한항공 서비스 아카데미 교수요원으로 재입사하였다. 그 후 삼성에버랜드로 자리를 옮겨 삼성에버랜드의 여성 1호 과장이 되었다.
지금은 탑서비스아카데미 원장과 한림국제대학원대학교 겸임교수를 맡고 있으며 기업, 공공기관을 비롯하여 고려대학교, 인천대학교 최고위 과정 등에서 20년 가까이 강의해오고 있으며 MBC 등 다수의 방송에서도 강의한 바 있다. 강의분야는 고객만족경영, 친절서비스, 고객불만관리, 서비스 리더십, 스트레스 관리 등이다.
2004년에는 한국강사협회(사) 주관 명강사로 선정되었으며 2008년 한국 HRD 대상 명강사 부분을 수상하였다.
한상숙 원장은 중앙대학교를 졸업하고 중앙대학교 국제경영 대학원에서 경영학 석사 학위를 취득하였다. 대한항공 승무원으로 직장생활을 시작하였으며 결혼과 함께 퇴사하였다. 평범한 주부로 살던 한상숙 원장은 9년의 공백을 극복하고 대한항공 서비스 아카데미 교수요원으로 재입사하였다. 그 후 삼성에버랜드로 자리를 옮겨 삼성에버랜드의 여성 1호 과장이 되었다.
지금은 탑서비스아카데미 원장과 한림국제대학원대학교 겸임교수를 맡고 있으며 기업, 공공기관을 비롯하여 고려대학교, 인천대학교 최고위 과정 등에서 20년 가까이 강의해오고 있으며 MBC 등 다수의 방송에서도 강의한 바 있다. 강의분야는 고객만족경영, 친절서비스, 고객불만관리, 서비스 리더십, 스트레스 관리 등이다.
2004년에는 한국강사협회(사) 주관 명강사로 선정되었으며 2008년 한국 HRD 대상 명강사 부분을 수상하였다.
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성공하는 삶을 살고 싶다면 확실한 목표를 세우고 그 목표를 달성하기 위하여 집중해야 한다. 그러기 위해서는 집중할 대상이 필요하고, 집중해야할 뚜렷한 이유가 있어야 한다. 그리고 집중하는 방법도 있어야 한다. 많은 사람들이 성공하기를 염원하지만 놀랍게도 90%이상의 사람들이 목표가 없거나 막연한 목표를 가지고 있다고 한다. 1953년 미국의 명문대인 예일 대학(Yale University)에서 졸업생을 대상으로 연구해 본 결과, 그해 졸업생 중 오직 30%만이 목표가 있었고, 그중 글로 쓴 목표가 있는 사람은 3%밖에 없었다. 그리고 20년 후인 1973년에 조사해본 결과 글로 쓴 목표를 가진 3%의 재산의 합계가 나머진 97%의 재산을 합친 것 보다 더 많았다고 한다. 명확한 목표를 세우는 것이 성공하기 위해 얼마나 중요한지를 보여주는 연구이다. 어떤 일을 하든 명확한 목표를 세우자. 일단 목표가 명확하다면 반은 이룬 것이다. 모든 목표는 50%의 성공가능성이 있다고 한다.
바다를 항해하는 배도 기항지가 분명할 때 그곳까지의 거리와 기상 조건 등을 고려해 만반의 준비를 하게 되고, 어떤 어려움이 있어도 그 방향으로 전진함으로서 빠르고 안전하게 목적지에 도착하게 될 것이다. 만약 태평양에 떠 있는 배가 목적지가 분명하지 않다면 이리저리 우왕좌왕하다가 연료와 식량을 다 소비하고 태풍에 좌초되지 않겠는가?
목표를 세울 때는 그 목표가
?자기 자신에게 어떤 의미가 있는지, 왜 그것을 원하는지
?자기 자신이 관리할 수 있는지를 생각해 보라
그리고 구체적이고 생생한 언어로 적어보라. 자주 그것을 크게 읽는 것도 좋다. 그리고 항상 자신의 목표를 생각하며 간절히 원하고, 목표가 다 이루어진 상태를 구체적으로 상상하며 마치 그것이 이루어진 것처럼 행동하라. 그리고 마지막으로 끝까지 포기하지 마라. 목표를 향해 나의 모든 힘을 다해 경주할 때 그 목표는 반드시 이루어진다.
바다를 항해하는 배도 기항지가 분명할 때 그곳까지의 거리와 기상 조건 등을 고려해 만반의 준비를 하게 되고, 어떤 어려움이 있어도 그 방향으로 전진함으로서 빠르고 안전하게 목적지에 도착하게 될 것이다. 만약 태평양에 떠 있는 배가 목적지가 분명하지 않다면 이리저리 우왕좌왕하다가 연료와 식량을 다 소비하고 태풍에 좌초되지 않겠는가?
목표를 세울 때는 그 목표가
?자기 자신에게 어떤 의미가 있는지, 왜 그것을 원하는지
?자기 자신이 관리할 수 있는지를 생각해 보라
그리고 구체적이고 생생한 언어로 적어보라. 자주 그것을 크게 읽는 것도 좋다. 그리고 항상 자신의 목표를 생각하며 간절히 원하고, 목표가 다 이루어진 상태를 구체적으로 상상하며 마치 그것이 이루어진 것처럼 행동하라. 그리고 마지막으로 끝까지 포기하지 마라. 목표를 향해 나의 모든 힘을 다해 경주할 때 그 목표는 반드시 이루어진다.
--- '꿈을 이루게 하는 지름길 목표' 중에서
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나를 변화시키는 Turning Point’은 누구나 만나게 되는 인생의 전환점에서 좋은 책이 될 것이다. 세상을 살아가는데 필요한 마음의 보물과 지혜의 구슬들이 부드러운 메시지와 함께 독자들에게 강렬한 인상을 주는 책이다. 탑서비스아카데미 한상숙 원장님이 풀어 놓은 미래를 위한 선물은 인생을 사는 누구에게나 나침반 같은 역할을 할 수 있을 뿐만 아니라 언제라도 참고해서 마음을 굳게 할 수 있는 마음의 지침서 역할을 할 수 있을 것으로 믿어 의심치 않는다.
- 『용기』의 저자, 한양대학교 교수 유영만
한 회사의 혁신방향을 제시하여 그 조직을 움직이게 하거나, 누군가의 삶에 영향을 끼치는 설득을 하고자 할 때는, 이제까지 가지고 있던 상대방의 논리보다 3배 이상의 파워가 필요하다는 말이 있다. 그러나 때로는 거창한 이론보다는 사실과 경험에 근거한 진솔한 이야기가 더욱 설득력을 가지는 경우를 볼 수 있다. 많은 이들에게 명강의를 선물하였던 한상숙 원장이 한 개인의 삶의 경험에서 우러나오는 진실된 충고와 서비스교육의 최고 권위자로서 강의와 지도를 통해 체득한 풍부한 사례를 담아 우리에게 던지는 Turning Point라는 화두는 분주한 일상 속에서 문득 자신의 정체성과 일의 의미를 돌아보게 하기에 충분한 메세지를 담고 있다
- 한국능률협회컨설팅 인재개발 CBO 오진영
인생의 ABCD를 통해 읽는 이로 하여금 자신을 돌아보게 만드는 책이다. 이 책을 읽은 독자들이 결단의 한 순간에서 이 책의 이야기를 떠올리면 인생의 실수와 시련까지도 자신의 Turning Point로 만들 수 있는 긍정적인 자신을 발견하게 될 것이다. 나아가 누구나 꿈꾸는 행복한 삶을 만드는 지혜로움과 성공의 목표 또한 새롭게 독자의 것이 되어 있을 것이다.
- 삼성에버랜드 상무 안철수
- 『용기』의 저자, 한양대학교 교수 유영만
한 회사의 혁신방향을 제시하여 그 조직을 움직이게 하거나, 누군가의 삶에 영향을 끼치는 설득을 하고자 할 때는, 이제까지 가지고 있던 상대방의 논리보다 3배 이상의 파워가 필요하다는 말이 있다. 그러나 때로는 거창한 이론보다는 사실과 경험에 근거한 진솔한 이야기가 더욱 설득력을 가지는 경우를 볼 수 있다. 많은 이들에게 명강의를 선물하였던 한상숙 원장이 한 개인의 삶의 경험에서 우러나오는 진실된 충고와 서비스교육의 최고 권위자로서 강의와 지도를 통해 체득한 풍부한 사례를 담아 우리에게 던지는 Turning Point라는 화두는 분주한 일상 속에서 문득 자신의 정체성과 일의 의미를 돌아보게 하기에 충분한 메세지를 담고 있다
- 한국능률협회컨설팅 인재개발 CBO 오진영
인생의 ABCD를 통해 읽는 이로 하여금 자신을 돌아보게 만드는 책이다. 이 책을 읽은 독자들이 결단의 한 순간에서 이 책의 이야기를 떠올리면 인생의 실수와 시련까지도 자신의 Turning Point로 만들 수 있는 긍정적인 자신을 발견하게 될 것이다. 나아가 누구나 꿈꾸는 행복한 삶을 만드는 지혜로움과 성공의 목표 또한 새롭게 독자의 것이 되어 있을 것이다.
- 삼성에버랜드 상무 안철수
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