품목정보
발행일	2002년 07월 15일
쪽수, 무게, 크기	221쪽 \| 334g \| 크기확인중
ISBN13	9788989313250
ISBN10	8989313252

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

역자 : 한국능률협회컨설팅 (KMAC)

국내 유일의 민간이 주도하는 세계적 경영 컨설팅 회사. 그룹 내 여러 석박사 컨설턴트를 포함한 총 200여 명의 연구원이 기업의 바람직한 경영 모델과 이의 성공적인 보급을 위하여 활발히 활동하고 있다.

저자 : 포레스트 브라이포글 (Forrest W. Breyfogle III)

스마터 솔루션즈 사(Smarter Solutions, Inc.) 설립자이자 공학자, 전미 품질협회(American Society for Quality, ASQ) 특별 회원. IBM 개발부 기술자로 경력을 시작하여 제품검사부로 옮겼다. 그러다 1980년 IBM 내부 통계 컨설턴트로 일하며 식스 시그마 전문가가 되었다. 그 후 24년 간 다니던 IBM을 나와 스마터 솔루션즈 사를 설립하여 전세계적으로 식스 시그마 워크숍, 식스 시그만 연수와 훈련 프로그램을 운영하고 있다. 2001년 미국 생산성 및 품질협회(APQC)가 관장하는 식스 시그마 벤치마킹 연구를 위한 식스 시그마 전문가(Subject Matter Expert, SME)로 선정되었다. 주요 저서로 『Statistical Methods for Testing, Development, and Manufacturing』『Implementing Six Sigma』『Managing Six Sigma』가 있다.

저자 : 데이비드 엥크 (David Enck)

식스 시그마 블랙벨트이자 측정 능력, 통계 절차 제어, 각종 업계의 절차와 제품 개발을 위한 실험성 설계에서 15년 이상의 경험을 쌓은 베테랑. 현장에서 쌓은 풍부한 경험과 플로리다 대학 통계학과에서 폭넓은 강의를 한 경험이 있다.
현재 게인스빌(Gainesville)에 있는 플로리다 대학의 산업 및 시스템 공학 박사이자, 통계학을 공부하고 있다.

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순간 300야드를 날아온 골프 공이 조지의 머리를 때리는 것 같았다. 약말 과다 투여 사고는 우연히 생긴 것이 아니다. 문제가 발생하는 것은 피할 수 없었다. 다만 어떤 문제가 생길지를 몰랐을 뿐이다. 병원에는 문자 그래도 치명적인 잠재력을 가진 일들이 하루에도 수천 건 일어날 수 있다. 수술, 투약, 중대한 정보의 이동 등은 모두 출세하기 위해 노력하는 가수 지망행과 다를 바 없다. 조만간 우연에 의해 어떤 문제든 발생가게 돼 있는 것이다.

모든 중요한 활동에는 끔찍한 결과를 가져올 수 있는 일련의 일들이 연결되어 있다. 이런 수많은 가능성을 고려할 때 과실방지 방안이 없다면 맡은 임무를 충실히 해내는 훌륭한 직원도 문제를 일으킬 수 있는 것이다. 물론 이런 문제들을 나중에 검토해보면 일련의 일들이 아주 특정하고 이례적으로 보여서 모두가 이번 문제는 특수 상황이었다고 생각한다.

우리는 시스템 자체에 문제가 있어서 실수가 일어난다는 것을 간과할 때가 자주 있다. 시스템이 완벽할수록 실수가 발생할 가능성은 적을 것이다. 조지는 진작 이런 것을 깨닫지 못한 것이 아쉬웠다. 실제로 그는 특별위원회를 구성하여 여러 특정 문제를 해결하곤 했다. 특별위원회 위원들은 문제를 해결할 때마다 서로 등을 두드려주며 격려해 주었다. 그러고는 다음 문제로 넘어갔다. 문제들마다 시스템상의 연관성을 간과한 채 문제들이 서로 별개의 것처럼 말이다.

--- pp.60-61

'바로 그거야. 설문지를 작성해도 읽어보거나 조치를 취하는 사람이 없으면 무슨 소용이 있겠어? 중요한 의견이 일선 직원선에서 차단되고 영향력 있는 사람에게는 전달이 되지 않는 거지.
6시그마가 만들어내는 프로세스는 우리에게 고객의 진정한 소리를 전달해 주고 그 소리를 통해서 우리의 내부 개선을 이룰 수 있어야 해.'

--- p.143

18번홀에서 순서를 기다리던 행크는 잠시 뭔가를 생각하더니 말했다. '나도 드라이버를 가방에서 꺼내지 말아야 할 것 같아. 그러면 더블보기를 피할 수 있지 않을까?' 조지가 미소를 지으며 말했다.
'게임은 사람마다 다 달라. 게임을 개선할 방법을 결정하기 전에 자네가 어떻게 게임을 측정하고 분석하는 우선 알아야 해. 내 생각에 자네는 많은 홀에서 드라이버를 가장 잘 활용하는 것 같아. 단지 그 비율을 잘 파악해야겠지.'

--- p.81

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