품목정보
발행일	2009년 06월 15일
쪽수, 무게, 크기	260쪽 \| 434g \| 규격외
ISBN13	9788963700120
ISBN10	8963700127

더보기

저자 소개 (2명)

이 책에서 내가 목표로 삼는 것은 당신이 모든 커뮤니케이션 활동에서 존재감을 느끼고 진정성을 인정받는 사람이 되도록 돕는 것이다. 본문에 소개한 간단한 단계들을 따르다 보면 남들이 부러워할 만한 기술과 장점을 발전시켜 능수능란하게 디테일 토킹을 이어갈 수 있을 것이다. --- p.13

커뮤니케이션 달인들은 정확한 것, 옳은 것 이상의 무언가가 필요하다는 사실을, 가장 먼저 자신의 말이 귀 기울일 가치가 있음을 이해시켜야 한다는 사실을 알고 있다. 진위를 입증하는 것은 그 다음 문제다. 상대방에게 동기를 부여하고 영감을 주어 무언가를 권유하기 위해서는 먼저 공감대를 형성해야 한다. --- p.53

변화에 영향을 미치고 현재의 상태를 바꾸고 싶다면, 당신이 바라는 상황을 시각적으로 효과적으로 묘사하여 커뮤니케이션의 ‘이유’를 제시하라. --- p.75

짧은 침묵을 활용하라. 그러면 듣는 사람을 집중하게 만들 수 있으며, 그런 다음에는 당신이 그릴 그림에 주목하게 만들 수 있다. --- p.83

전문용어를 끊임없이 끼워 넣는다면, 당신은 진짜 전문가가 아니라 ‘전문가인 척하는 사람’이라는 메시지를 확실하게 전달하는 셈이다. 전문용어를 사용한 이유가 담겨 있는 그림을 그려서 전문용어를 보강하고 뒷받침했을 때, 자신이 말하는 바를 명확히 알고 있으며 그 분야에 속해 있는 사람이라는 인상을 심어줄 수 있다. --- p.101

훌륭한 엘리베이터 피치라면 당신의 목소리와 말이 생생하고 독특하게 들릴 것이며, 기억하기에도 쉬울 것이다. 이는 곧 사전에 준비를 해야 한다는 얘기다. 당신만의 엘리베이터 피치를 개발하면 당신의 회사와 당신 자신에 대해 자신감이 생길 것이다. --- p.156

특별한 관계로 향하는 길은 언제나 작은 데서 출발한다. 특별한 관계는 매우 신속하게 형성될 수 있지만, 반드시 간결하고 확고한 몇 가지의 관계 형성 단계를 밟아야 한다. 어떤 모임이든 편안하게 참석하며 참여하는 모든 대화를 즐겁게 만드는 사람들은 이 단계들을 알고 언제나 그것을 따른다. 그들은 잡담을 두려워하거나 업신여기지 않는다. 컴퓨터 부팅을 두려워하거나 업신여기지 않듯이 말이다. 그것은 그저 관계 형성 프로세스의 한 단계일 뿐이다. --- p.198

명심하라. 당신이 어리석은 질문을 던질 리가 없다고 믿는 사람은 당신의 엄마뿐이다. 그 밖의 사람들은 모두 당신에게 보다 높은 기준을 적용한다.

--- p.240

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

세상을 움직인 커뮤니케이션 달인들의 공통된 대화법, 디테일 토킹 한 신문 기자가 CNN 라이브 토크쇼 진행자 래리 킹을 인터뷰하면서 물었다. “당신은 도대체 무슨 재주를 가졌기에 다른 사람의 속마음을 그렇게 잘 끌어냅니까?” 그러자 래리 킹이 오히려 그 신문기자에게 “당신이 큰 화재 사고가 나서 진화작업 중인 현장에 취재를 하러 갔다고 합시다. 당신은 소방관을 붙잡고 무슨 이야기를 하겠습니까?”라고 반문했다. 기자의 대답은 전형적인 것이었다. “화재는 언제 시작됐습니까?” “원인은 밝혀졌습니까?” “언제쯤 진화가 될 것 같습니까?” 뭐 이런 것이었다. 그 말을 들은 래리 킹은 빙그레 웃으며 자신은 제일 먼저 소방관에게 다가가 어깨를 툭툭 쳐주면서 “아니! 이렇게 위험하고 힘든 데서 지금도 대체 몇 시간째 고생하고 있는 거요?”라는 이야기부터 할 것이라고 대답했다. 또한 미국 전 대통령 빌 클린턴은 선거 기간에 “저는 당신의 고통을 함께 느낍니다(I feel your pain)”라는 말로 유명해졌다. 어딜 가나 많은 사람들의 관심을 끌고, 마음을 빼앗았다고 알려진 빌 클린턴은 이 한 문장으로 “당신 말을 들었습니다” 정도가 아니라 “당신에 대해 안타깝게 생각합니다”라는 의미까지 전달했다. 남들 앞에서 맛깔나게 말 잘하고, 말로서 자신의 매력을 한껏 발휘하는 래리 킹, 빌 클린턴, 오프라 윈프리 등의 말에서 공통점을 찾아본다면 본론에 앞서 상대방의 마음을 여는 과정을 거친다는 것이다. 이들이야 말로 짧은 시간 안에 상대방을 내 말에 귀 기울이게 만드는 섬세한 대화 능력을 가진 사람들이며 그림을 그리듯 섬세하고 따뜻하게 자신의 생각을 전달하는 방법을 아는 커뮤니케이션 달인들이다. 디테일한 말 한마디가 당신의 품격을 말해준다! 처음 만난 사람 앞에서 간단한 인사를 하고 나면 어떤 말로 대화를 이어가야 할지 난감해하는 경우가 많다. 분위기를 썰렁하게 만드는 농담 한마디나 쓸데없는 날씨 이야기 등은 오히려 상대방과의 관계를 껄끄럽게 만들 뿐이다. 특히 리더라는 권위를 앞세워 자신의 이야기만 늘어놓게 된다면 상대방은 당신의 눈을 바라보며 딴생각에 빠지게 된다. 그런데 간혹 대화에 있어서 부러운 능력을 가진 사람들이 있다. 처음 만나는 사람이더라도 자연스러운 분위기를 연출하여 매끄러운 대화를 이끌어 가면서 자신이 말하고자 하는 바를 정확하게 전달하고, 원하는 바를 이루어 내는 사람이 바로 그런 사람이다. 그들은 어느 누구에게든 자신의 말이 의미 있고 인상적으로 들리게 만드는 무의식적인 기술을 가졌다. 마크 위스컵은 이러한 기술을 ‘잇 팩터’라고 이야기하는데, 이러한 기술을 가진 사람이라면 어떤 자리라도 사람을 만나는 것에 대해 자신감을 가질 수 있고, 능동적으로 대할 수 있을 것이다. 항상 사람들을 만나고, 자신을 내보여야 하며, 무언가를 얻어내야 하는 ‘리더’라면 무엇보다도 필요한 기술이 아닐 수 없다. 만약 당신이 ‘잇 팩터’를 갖고 있다면 어떤 자리에서든 다른 사람들에게 호감을 얻을 수 있고, 한층 품격 높은 대화를 이끌 수 있을 것이다. 그림을 그리듯 세밀하게 말하고 세심하게 접근하는 실전 대화법 : 디테일 토킹 우리는 지금까지 짧고 강하게 이야기하는 것에 대해 교육 받아왔다. 항상 ‘빨리빨리’를 외치는 대한민국에서는 특히 대화의 간결성이 커뮤니케이션의 주된 목표가 되어왔다. 그러나 현실에서는 간결하게 말하면서 생략된 수많은 말줄임표 때문에 오해와 갈등이 유발되기도 하고, 아주 형식적이거나 사무적인 관계로 남기도 한다. 생활 속에서 혹은 업무상 대화의 달인이 되기 위해 남이 듣기 좋은 입에 발린 소리를 하라는 것은 아니다. 단지 당신이 그렇게 말하는 충분한 이유를 그림을 그리듯 자세하게 전달한다면 건조한 관계가 한결 부드러워질 것이며, 상대의 마음을 움직이는 데 큰 힘을 발휘할 수 있을 것이다. 특히 처음 한두 문장은 솔직하고 직접적이어야 한다. 이러한 말은 당신의 의도를 명확하게 해주며, 그 말을 들은 상대방이 당신에게 주목할 가능성도 높아진다. 이 한두 문장에 따라 상대방은 당신이 제시하려는 그림을 받아들일 준비를 하게 된다. 이렇게 말로 그림을 그리다보면 자신도 모르는 사이에 자연스럽게 상대방의 마음을 끄는 모습으로 변해가게 된다. 상대방과 적절한 눈맞춤을 하게 되고, 목소리도 알맞게 조절되며 알맞은 표현, 몸짓 등이 세심한 부분들이 더해져서 자신감을 얻을 수 있게 된다. 이러한 대화를 이끄는 모습을 볼 때 우리는 ‘리더답다’는 표현을 하게 되고 또 ‘리더의 아우라’를 느낄 수 있다. 대중 연설이나 강의가 아닌 대화에서 리더다운 진면목을 보이고자 한다면 ‘단 한마디’로 요약하려 하지 말고, 서로의 마음을 열어주는 ‘디테일 토킹’에 주목하라! 잇 팩터를 높이는 5단계 실행 프로그램 이 책은 ‘디테일 토킹’이라는 새로운 개념을 소개하면서 대화를 이끄는 특별한 능력인 잇 팩터를 실제적으로 높일 수 있는 5단계 실행 프로그램을 소개하고 있다. 품격을 높이는 대화법을 익히고자 하는 리더라면 5단계를 직접 실행에 옮기면 큰 도움이 될 것이다. 일단 일상생활에서 거추장스럽게 사용함으로써 커뮤니케이션을 방해하고 있는 ‘커뮤니케이션 킬러’를 제거해야 한다. 많은 사람들이 자신도 모르게 ‘정말로’ ‘안 될 이유야 없지요’ ‘솔직히’ ‘앞서 말했듯이’ 등의 표현을 사용함으로써 오해를 사거나 상대방의 기분을 상하게 하는 일이 많다. 이러한 커뮤니케이션 킬러의 문제점은 스스로 언제 사용하는지를 깨닫지도 못한다는 데 있다. 주변 사람들에게 자신의 말버릇을 얘기해달라고 함으로써 자신도 깨닫지 못한 잘못된 습관을 바로잡을 수 있을 것이다. 또 회의에서 주목받는 대화법, 짧은 시간에 엘리베이터 피치 경험하기, 잡담 나누기, 자연스럽게 상대방을 칭찬하고 비판하는 기술 등 일상생활 속에서 리더로서 반드시 갖추어야 할 다양한 실천 노하우를 쌓게 된다면 당신도 남들 모두 부러워하고, 주목하는 ‘말발 있는’ 리더가 될 수 있을 것이다. 타고난 능력이라고 포기하지 말라. 이 한 권의 책으로 당신도 ‘뭔가 특별한 것’이 있는 리더로 변화될 수 있다. * 당신도 모르게 내뱉고 있는 대화의 걸림돌, 커뮤니케이션 킬러! 1. ‘정말로’의 오용 : 아무 의미 없이 위선의 냄새만 풀풀 풍기는 말 2. ‘안 될 이유야 없지요’ : 나중에 빠져나갈 구멍을 만드는 불분명한 말 3. 말로만 ‘미안하지만’이라고 하는 것 : 가식적인 미안함이 오히려 관계를 망친다. 4. ‘솔직히’ : 그 말을 듣는 순간 상대는 당신을 의심하기 시작한다. 5. ‘그냥 그렇다는 겁니다’ : 이 말은 부정적 의견의 세기를 완화한다기보다는 오히려 자신을 높이는 듯한 느낌을 준다. 6. ‘앞에서 말했듯이’ : 반복해서 말하는 것을 두려워 말라. 그렇게 반복해서 말해도 못 듣는 사람들이 수두룩하다. 7. ‘기본적으로’ : 당신이 말하는 내용을 전부 기본적으로 만들어 버린다.

회원리뷰 (0건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 리뷰가 없습니다!

첫번째 리뷰어가 되어주세요.

한줄평 (0건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리