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품목정보
| 발행일 | 2010년 10월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 286쪽 | 439g | 140*210*20mm |
| ISBN13 | 9788962870541 |
| ISBN10 | 8962870541 |
강정흔 저
|
미래와경영
|
2010년 10월 10일
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- eBook
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저자 : 강정흔
한양대학교에서 공학석사 학위를 취득하고 연세대학교에서 경영학 석사(MBA) 학위를 취득하였으며 동양매직 인사팀장과 인재개발팀장을 지내고 동양그룹 인재개발원 경영교육팀장을 역임하며 인적자원개발(HRD)의 실무 경험을 쌓았다. 현재 국내 최고의 커뮤니케이션 강사이자 소통 문제의 컨설턴트로서 활약하는 강정흔 소장은 여러 기업에서 커뮤니케이션 능력의 부족함을 느끼거나 소통 역량을 향상시키길 원하는 직장인들에게 소통에 대한 통찰력과 실질적 방법을 강의와 코칭을 통해 집중적으로 전달하고 있다. 한편의 드라마를 보는 것 같다는 그의 강의는 현재 많은 직장인들에게 커다란 영향을 주고 있다. 그의 꿈은 소통학교를 만들어 직장인들의 리더십과 팔로워십을 촉진, 향상시키고 언제 어디서나 진정한 소통이 이뤄질 수 있는 직장과 가정이 되도록 커뮤니케이션 분야에 헌신하는 것이다. E-mail : heunmail@hanmail.net
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1. 직원이 두서없이 장황하게 얘기하고 있을 때 소통의 기술
중장비 제조회사 인사팀의 이발령 팀장은 업무 추진력이 뛰어나고 분석력이 탁월하고 팀 운영도 효과적으로 하는 합리적인 팀장으로 평판이 나 있다. 팀원들은 모두 자신의 업무 경력이 3년 이상 되는 등 안정적으로 팀이 운영되고 있지만, 최근 생산 현장 직원들의 성과급 문제 등 골치 아픈 일이 많이 발생하고 있다. 게다가 노무 관련 사항은 경영진 관심 사항이라 수시로 회의 참석하고 진행상황을 보고해야 하는 등 스트레스가 이만 저만이 아니다. 노무 관련 업무에 경험이 제일 많은 박장황 대리는 사내에서 성격 좋다는 평을 듣는 등 모든 직원들과 원만한 관계를 유지하고 있다.
박대리는 오늘 공장을 가서 현장의 반장 3명을 만나 그들의 입장을 듣고 향후 본격적인 협의를 어떻게 진행할 지를 의논하고 사무실로 돌아왔다. 문을 열고 사무실로 들어서자 팀장과 눈이 마주쳤고, 그는 바로 팀장 자리로 향한다.
“다녀왔습니다.”
“그래, 수고했다. 그래 어떻게 됐어?”
“고참 반장들 3명과 얘기를 나눴습니다. 그런데 그들 다 입장이 다른 것 같고 상황에 대해 인식도 각각입니다. 상황을 비관적으로 생각하는 반장은 회의 참석할 필요도 없다고 하면서 나름대로 강경하게 나가겠다고 하고, 긍정적으로 받아들이는 반장은 참석하겠다는 의사를 표현했습니다. 그런데 회사측에서도 이번에는 입장을 유연하게 해서 현장에 관심이 있다는 걸 나타낼 필요가 있는데……”
“됐어, 그만해. 뭔 얘길 하는 거야? 지금 나한테 하려는 얘기가 뭐냐고……응?”
“예…, 저는 반장들과 의논하고 왔다는 보고를 드리려고”
“그러니까, 의논한 결과가 뭐냐고? 핵심을 얘길 해야지, 뭔 소릴 그렇게 장황하게 늘어만 놔?
자네하고 얘기를 하면 답답해서 못 듣겠어. 앞으론 서면 보고해. 그런 식으로 보고하려면…”
“죄송합니다.”
박장황 대리는 얼굴이 벌겋게 상기된 채로 자리로 돌아갔다.
깡선생이 알려주는 이럴 때의 스킬
첫째. 직원의 특성을 분명히 이해하자.
팀장이 처음 경험한 것이 아니고 여러 차례 그런 일이 있었다고 했듯이 그런 표현 방식은 그 직원의 고유한 특성임을 알 수 있다. 그런데 그렇게 표현하는 직원일수록 사람관계를 잘 한다든지, 사고방식이 유연하다든지, 창의적이라든지, 성격이 부드럽다든지 하는 특성도 갖고 있을 것이다. 우선 그 직원의 장점을 생각하며 표현 시 부족한 점을 동시에 인정하면 비난거리가 아닌 보완해 줘야 할 특성으로 생각될 수 있다. 그리고 그러한 표현은 의도적이지 않다는 점도 인정할 필요가 있다. 팀장을 곤란하게 만들려고 그런 식으로 보고했겠는가? 만일 팀장이 ‘내 이야기를 이해하는데 팀장에게 문제가 생기고 있구나’라고 느낀다면 계속 그렇게 말하고 있겠는가? 장황하게 두서없이 표현하는 사람은 그 순간에 자신의 표현이 문제가 된다고 생각하지 못한다.
(....중략)
중장비 제조회사 인사팀의 이발령 팀장은 업무 추진력이 뛰어나고 분석력이 탁월하고 팀 운영도 효과적으로 하는 합리적인 팀장으로 평판이 나 있다. 팀원들은 모두 자신의 업무 경력이 3년 이상 되는 등 안정적으로 팀이 운영되고 있지만, 최근 생산 현장 직원들의 성과급 문제 등 골치 아픈 일이 많이 발생하고 있다. 게다가 노무 관련 사항은 경영진 관심 사항이라 수시로 회의 참석하고 진행상황을 보고해야 하는 등 스트레스가 이만 저만이 아니다. 노무 관련 업무에 경험이 제일 많은 박장황 대리는 사내에서 성격 좋다는 평을 듣는 등 모든 직원들과 원만한 관계를 유지하고 있다.
박대리는 오늘 공장을 가서 현장의 반장 3명을 만나 그들의 입장을 듣고 향후 본격적인 협의를 어떻게 진행할 지를 의논하고 사무실로 돌아왔다. 문을 열고 사무실로 들어서자 팀장과 눈이 마주쳤고, 그는 바로 팀장 자리로 향한다.
“다녀왔습니다.”
“그래, 수고했다. 그래 어떻게 됐어?”
“고참 반장들 3명과 얘기를 나눴습니다. 그런데 그들 다 입장이 다른 것 같고 상황에 대해 인식도 각각입니다. 상황을 비관적으로 생각하는 반장은 회의 참석할 필요도 없다고 하면서 나름대로 강경하게 나가겠다고 하고, 긍정적으로 받아들이는 반장은 참석하겠다는 의사를 표현했습니다. 그런데 회사측에서도 이번에는 입장을 유연하게 해서 현장에 관심이 있다는 걸 나타낼 필요가 있는데……”
“됐어, 그만해. 뭔 얘길 하는 거야? 지금 나한테 하려는 얘기가 뭐냐고……응?”
“예…, 저는 반장들과 의논하고 왔다는 보고를 드리려고”
“그러니까, 의논한 결과가 뭐냐고? 핵심을 얘길 해야지, 뭔 소릴 그렇게 장황하게 늘어만 놔?
자네하고 얘기를 하면 답답해서 못 듣겠어. 앞으론 서면 보고해. 그런 식으로 보고하려면…”
“죄송합니다.”
박장황 대리는 얼굴이 벌겋게 상기된 채로 자리로 돌아갔다.
깡선생이 알려주는 이럴 때의 스킬
첫째. 직원의 특성을 분명히 이해하자.
팀장이 처음 경험한 것이 아니고 여러 차례 그런 일이 있었다고 했듯이 그런 표현 방식은 그 직원의 고유한 특성임을 알 수 있다. 그런데 그렇게 표현하는 직원일수록 사람관계를 잘 한다든지, 사고방식이 유연하다든지, 창의적이라든지, 성격이 부드럽다든지 하는 특성도 갖고 있을 것이다. 우선 그 직원의 장점을 생각하며 표현 시 부족한 점을 동시에 인정하면 비난거리가 아닌 보완해 줘야 할 특성으로 생각될 수 있다. 그리고 그러한 표현은 의도적이지 않다는 점도 인정할 필요가 있다. 팀장을 곤란하게 만들려고 그런 식으로 보고했겠는가? 만일 팀장이 ‘내 이야기를 이해하는데 팀장에게 문제가 생기고 있구나’라고 느낀다면 계속 그렇게 말하고 있겠는가? 장황하게 두서없이 표현하는 사람은 그 순간에 자신의 표현이 문제가 된다고 생각하지 못한다.
(....중략)
---본문 중에서
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