품목정보
발행일	2011년 04월 12일
쪽수, 무게, 크기	255쪽 \| 578g \| 16023220mm
ISBN13	9788925542720
ISBN10	8925542722

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저자 : 제니퍼 아커

사회적 심리학자이자 마케터로 스탠포드 경영대학원의 제너럴애틀랜틱 마케팅 교수다. 그는 시간, 돈, 행복 그리고 소셜 미디어를 통해 작은 행동이 큰 변화를 일으키는 현상에 초점을 맞추어 연구를 하고 있다. 이런 그의 연구 과정과 결과는 《뉴욕타임스》《월스트리트저널》《워싱턴포스트》《비즈니스위크》 등 다양한 언론은 물론, 여러 학계, 대중에 회자되고 있다.

저자 : 앤디 스미스

보나보나벤처스의 대표. 기업들에게 마케팅, 소비자 전략, 기업 운영에 대해 자문해주고 있다. 지난 20년 동안 그는 인텔, 폴라로이드, 애널리시스그룹, 돌비랩스, 프라이스워터하우스코퍼스(PWC) 등의 첨단기술전략팀 책임자로 일했다.

역자 : 김재연

고려대학교에서 영어영문학과 정치외교학을 공부하고 있다. IT와 시사 전문 인터넷 신문 《블로터닷넷》에 ‘비전 디자이너’란 필명으로 소셜 웹에 관한 글을 기고해오고 있으며 KBS1 라디오의 ‘시골의사 박경철의 경제 포커스’를 비롯한 언론매체에 출연했다. 저서로 『소셜 웹이다』가 있으며, 현재 네이버 서비스 자문위원직을 맡고 있다.

감수 : 브랜드앤컴퍼니

1998년, 세계 최초로 설립된 토털브랜드컨설팅 회사. 브랜드 전략, 브랜드 자산평가, 브랜드 마케팅 등의 브랜드 컨설팅과 네이밍, 디자인, 브랜드 론칭과 혁신, 내외 브랜드커뮤니케이션브랜드 구축 솔루션 등을 제공하는 통합된 업무모델과 서비스로 유명하다. 브랜드 이론의 권위자인 데이비드 아커의 글로벌 브랜드 컨설팅 파트너로서 풍부한 국내외 브랜드 전략 수립과 브랜드 개발 및 구축 노하우를 보유하고 있다.
홈페이지_ brandconsulting.co.kr

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책 속으로 책속으로 보이기/감추기

이 책은 영감이 넘치는 이야기들로 충실하게 채워져 있다. 가령, 혈액암에 걸린 친구의 생명을 구하기 위해 캠페인을 벌인 친구들은 2만분의 1의 확률로 적합한 골수기증자를 찾아내는 기적을 일으켰다. 전통적으로 패션과는 거리가 먼 남성을 대상으로 패션 산업을 창조한 두 친구는 첫 해에 손익분기점을 맞춘 데 이어 다음 해에는 수익을 냈다. 화술이 장기인 전직 나이트클럽 바람잡이는 같은 재주를 활용해서 80만 명에게 깨끗한 물을 전달해주기도 했다. 그보다 더 중요한 것은 이 이야기들 사이에 분명한 공통점이 있다는 사실이다. ---pp.8-9_ 추천사

이 캠페인에서 가장 중요한 결과는 사미어와 비나이 두 사람 모두 골수 공여자를 발견했다는 점이다. 2007년 8월, 캠페인이 시작된 지 불과 몇 달 지나지 않았을 때 비나이는 자신에게 적합한 골수 공여자를 찾아냈다. 그리고 2주 후에 사미어는 완벽한 골수 공여자를 찾았다. 이 골수 공여자들이 등록한 시기를 생각해봤을 때 모두 이 캠페인이 만들어낸 직접적인 결과였다. 만일 전통적인 방법으로 접근했다면 마냥 기다리느라고 골수 공여자를 찾지 못했을 것이다. 골수기증 행사에 참여한 사람이 전국 데이터베이스에 등록하는 데 소요될 시간은 4~6주였기 때문에 통계적으로 사미어와 비나이의 친구들이 그토록 짧은 시간에 확보해야 할 골수 공여자의 숫자는 2만 명 이상에 달했다. ---p.43_ 몸통: 하늘을 날게 하는 시스템

2008년의 어느 날, 콜럼비아 출신인 30대의 엔지니어 오스카 모랄레스는 페이스북에 접속했다. 그는 콜럼비아의 무장혁명군에 저항하는 운동을 조직하려고 했다. 그는 몇 주 만에 1만 명이 넘는 사람들을 결집했고, 수백 명의 인질을 석방하라고 공개적으로 요청했고, 조국 역사상 최대 규모의 집단시위를 이끌었다. 다른 대륙인 뉴욕에서 공부하던 젊은 아랍계 여성인 아리지 칸은 유튜브, 플리커, 페이스북을 활용해서 그녀의 본국에 여성들의 운전을 금지하는 법 조항을 철회하라고 요구했다. 그리고 미국 일리노이 주의 젊은 상원이었던 버락 오바마는 국민 상당수가 참여했던 온라인 풀뿌리 선거운동을 통해서 미국 역사상 최초의 흑인 대통령이 되었다(동시에 페이스북에서 가장 유명한 인물이 되었다). ---p.58_ 첫 번째 날개: 집중하기

보노보스는 실수를 사과하는 데도 블로그를 활용했다. 한 입소문 캠페인에서 보노보스는 춤추는 침팬지를 다룬 ‘빅 침핀(Big Chimpin)’이라는 동영상을 제작해 공개했다. 공개된 후 72시간 만에 이 캠페인의 유튜브 동영상은 1만 8,000여 명의 조회수를 기록했다. 그러나 많은 동물보호단체들이 조련사에게 가혹한 행위를 받는 멸종 위기 동물을 이용했다며 보노보스 측에 항의했다. 보노보스는 블로그를 통해서 진심으로 사과하고, 그런 동영상을 만든 것은 형편없는 의사결정이었음을 인정했다. 또한 ‘동물을 인도적으로 사랑하는 사람들의 모임(PETA)’으로 바로 이동할 수 있는 링크를 소비자들에게 제공했다(또 보노보스는 이 기회를 이용해 콩고 내 유인원 서식지 보호에 쏟는 헌신과 지지에 대한 대중의 인식을 넓혔다). ---p.96_ 두 번째 날개: 관심 끌기

2006년 로스앤젤레스의 기업가이자, 여행가, 또한 어메이징 레이스Ⅱ에서 3위를 한 것으로 널리 알려진 블레이크 마이코스키는 아르헨티나를 여행하는 중에 대부분의 아이들이 신발을 가지지 못했다는 것을 발견했다. 그는 이 아이들에게 도움을 주기 위해 캘리포니아 기반 기업 탐스슈즈(tomsshoes.com)를 설립했다. 탐스슈즈는 소비자의 구매력을 이용해 더 큰 선행을 베푸는 것을 목표로 했다. 마이코스키는 신발 한 켤레를 팔 때마다 신발이 필요한 아이들에게 또 다른 한 켤레를 줄 것을 맹세했다. 그는 이 캠페인을 그렇게 불렀다.
“원 포 원(One for One).”
첫해, 그는 1만 켤레 이상의 신발을 팔아 가족, 친구, 직원들이 함께 아르헨티나로 돌아가서 1만 켤레 이상의 신발을 아이들에게 나눠주었다. 이후 그가 파는 상품 품목은 신발을 넘어섰다. 또 온라인에서 구매할 수도 있게 되었으며, 노드스톰과 홀푸드를 포함하여 전 세계 500여 개가 넘는 매장에서 팔려나갔다. 디자이너인 칼 라거펠드(샤넬의 수석 디자이너?옮긴이)와 헐리우드 배우 스칼렛 요한슨과 같은 유명인사의 지지를 받았다.

---p.149_ 세 번째 날개: 참여시키기

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

“내가 바로 미디어고, 내 생각이 곧 콘텐츠다!” 칩 히스, 세스 고딘, 김주하가 감동하고 스탠포드 MBA 학생들이 꼽은 최고의 명강의! 소셜 미디어와 작은 거인들에 관한 감격스러운 이야기들 지난 4월 11일, 일본 도호쿠 지역의 쓰나미 속에서 한 중학생이 소위 ‘해적방송’이라 불리는 불법 방송으로 일본인들의 눈시울을 붉혔다. 분명 저작권법에 위배되는 행위였지만, 해당 방송사인 NHK마저도 이 학생의 방송을 공식 인정해주었을 뿐 아니라, “방송을 더 멀리 볼 수 있도록 더 확산해달라.”고까지 했다. 당시는 정전으로 인해서 많은 이재민들이 텔레비전을 시청할 수 없던 상황이었고, NHK의 공식 스트리밍도 불안정한 상태여서 사람들은 쓰나미뿐 아니라 정보 부족으로 인한 심리적 공황상태에 빠져 있었다. 이를 보고 이 중학생은 자신이 체포될지언정 인터넷으로라도 사람들에게 현지 상황을 알려주는 것이 마땅하다고 판단했다고 한다. 아주 평범한 방 한 구석에서 자신의 몸집만 한 어쿠스틱 기타를 튕기면서 신기할 정도로 놀라운 연주 실력을 뽐낸 어린 소년 정성하. 그는 ‘한국 최초로 조회수 1억을 돌파한 유튜브 스타’, ‘한국이 낳은 기타 신동’ 등의 수식어로 불리다, 최근에는 단독 음반을 내고 세계적인 기타리스트와 함께 미국 투어를 다니며 왕성한 음악 활동을 하고 있다. 겨우 중학교 3학년의 나이에 말이다. 2010년 8월 28일, 윤상현이라는 이름의 남성이 자신의 트위터에 ‘전남대병원에 입원해 있는 외국인 환자가 긴급한 수혈을 필요로 한다.’는 글을 올렸다. 윤 씨의 친구인 그 외국인은 한국인 아내와 만나 결혼해서 이 지역 외국인 강사로 활동하고 있던 마이클 심닝 씨. 그는 급성 림프성백혈병이라는 희귀병 진단을 받고 병원에 입원해 있었지만, 한국에서는 희귀한 혈액인 RH- B형의 수혈자를 찾기가 어려웠다. 이 때문에 지인인 윤 씨가 트윗을 남겼고, 이후 개그우먼 김미화, 앵커우먼 김주하 등 유명인의 트위터에 트윗을 남겼고, 이 글은 삽시간에 많은 사람에게 전달되었다. 그런 후 사흘 만에 여섯 명이 해당 혈액 수혈을 약속하는 기적을 만들어냈다. 이 이야기들의 공통점은 무엇일까? 바로 SNS(Social Network Service), 소셜 미디어 등으로 불리는 도구를 이용하여 지극히 평범한 사람들이 짧은 시간 안에 상상을 초월할 만큼 많은 사람들에게 자신의 영향력을 발휘했다는 점이다. 한동안 매스미디어로 거대담론이 세상을 지배해온 시기가 있었다. 불과 10여 년, 아니 5년 전만 해도 말이다. 그러나 트위터, 유튜브, 페이스북 등의 소셜 미디어가 등장함에 따라서 거대담론에 묻혀 있던 세상의 미시담론들이 고개를 들기 시작했고, 그 영향력은 매스 미디어를 넘어서기 시작했다. “과연 나도 이 세상을 바꿀 수 있을까?” 바로 이 질문에 대한 답을 해주는 명쾌하고 감격적인 책이 등장했다. 바로 스탠포드 경영대학원에서 호평을 받은 제니퍼 아커 교수의 ‘소셜 테크놀로지의 힘(the Power of Social Technology)’이라는 강의를 토대로 한 『드래곤플라이 이펙트』가 바로 그것이다. 마케팅 구루인 제니퍼 아커 교수와, 그의 남편이자 브랜드 컨설턴트로 명성을 얻고 있는 앤디 스미스는 이 책에서 소셜 미디어의 엄청난 잠재력과 영향력을 소개하고 있다. 특히, 최근 주목받고 있는 소비자심리학과 행복학에 입각해 이야기를 풀어감으로써 자칫 식상하다 생각될 수 있는 ‘소셜 미디어의 잠재력’에 대해 새로운 시각으로 재조명했다. 또한 실용성뿐만 아니라 사회적 가치를 창출하는 면까지 고려하면서 소셜 미디어를 효과적으로 활용하는 방법에 대해서도 설명한다. 궁극적으로 이 책은 ‘작은 주체가 소셜 미디어를 통해 어떻게 세상을 바꿀 수 있는지’에 관한 최초의 이론화 작업이라고 할 수 있다. ‘드래곤플라이 효과’라는 이 연구의 결과물은, 사회적 기득권으로 세상이 움직이던 과거와는 달리 소셜 미디어라는 도구를 통한다면 평범한 개인이나 작은 조직 역시 자신의 영향력으로 세상을 변화시키고 발전시킬 수 있음을 증명해낸다. 소셜 미디어에 관한 수많은 논의 … 그중 가장 강력하고, 가장 효율적이며, 가장 인간적인 미디어 활용법! 지금 이 순간에도 지구촌 곳곳에서 벌어지고 있는 ‘소셜 미디어’의 다이나믹한 가능성은 세상을 바꾸고 있는 중이다. 오바마는 ‘소셜 미디어가 뽑은 대통령’으로 인류 역사에 남을 것이며, 아이티 대지진 참사 당시 전 세계에 구호품과 기금 및 자원봉사자를 모으는 데는 트위터가 숨은 공신이었다고 회자된다. 소셜 미디어가 이토록 큰 힘을 발휘하기 시작하자 사람들은 하나같이 이 새로운 미디어에 관해 뜨겁게 논쟁하기 시작했다. 페이스북 전략이니, 바이럴 마케팅이니 하는 소셜 미디어 관련 이론과 분석이 난무하고, 소셜 미디어를 통해 돈벌이를 시작한 새로운 비즈니스 모델들도 속속 등장했다. 그런데 소셜 미디어에 관한 뜨거운 논의들 가운데 우리가 ‘새로운 미디어’에 관한 것이 아닌, ‘소셜’에 관한 진지한 논의들은 어디로 사라져버린 걸까? 우리는 왜 그토록 소셜 미디어가 가진 사회적 가치에는 무관심했던 걸까? 기존의 소셜 미디어 관련 도서들이 전적으로 비즈니스에 입각한 내용을 다루고 있었던 반면, 이 책 『드래곤플라이 이펙트』는 ‘사회적 가치’, ‘휴머니즘적 기준’에 입각해서 정리했다는 특징을 가진다. 가령, 20만 분의 1이라는 확률밖에 되지 않는 소수민족 출신의 친구를 위해 이메일 캠페인을 벌여 적합한 골수 증여자를 찾은 사례, 콜롬비아의 한 엔지니어가 페이스북을 통해 국가 조직에 저항하는 세력을 만든 사례, 전직 나이트클럽 바람잡이 출신의 남자가 제3세계에 깨끗한 식수를 제공하도록 기금을 마련한 사례 등을 소개하며, 이 이야기들 속에 관통하는 하나의 원리를 ‘드래곤플라이 효과’로 이론화했다. 그렇다면 ‘드래곤플라이 효과’란 무엇을 의미하는 것일까? 드래곤플라이 효과란, 잠자리가 네 개의 날개를 이용해 자신이 가고자 하는 방향으로 자유롭게 날 수 있는 유일한 곤충이라는 데 착안한 개념으로서, 돈이나 권력이 없는 개인이나 소수 집단 역시도 원하는 방향으로 세상을 변화시키도록 하는 소셜 미디어 활용 과정을 일컫는다. 여기에서 중요한 것은 드래곤플라이 효과가 디자인 사고를 바탕으로 하고 있다는 점이다. 디자인 사고란, 마케팅적인 개념으로 ‘사용자의 입장에서 인간 중심적으로 접근하는 프로그램이나 서비스 개발 사고방식’을 말한다. 목표대상의 입장에서 디자인 사고를 통해 네 단계의 소셜 미디어 활용 과정을 이론화한 드래곤플라이 효과는 ‘Focus+GET’으로 설명된다. 이는 집중하기(Focus), 관심 끌기(Grab Attention), 참여시키기(Engage), 행동 유발하기(Take Action)를 압축한 말로, 이 과정들을 통해서 작은 존재들이 ‘지각변동을 일으킬 정도의 대단한 일’을 만들어낼 수 있었다. 첫째 단계인 집중하기는 자신이 어떤 사회적 재화를 생산해내고 싶어 하는지 목표를 세우는 단계다. 목표는 구체적이고 결과를 측정할 수 있는 것이어야 한다. 이러한 목표를 설정했다고 하자. 그렇다면 다음에는 목표 대상이 이 목표에 관심을 가지도록 해야 한다. 두 번째 단계는 관심 끌기 단계로서, 칩 히스가 『스틱!』을 통해서 설명한 개념인 ‘부착력’이 필요하다. 즉, 상대방의 관심을 끌 만한 요소들을 담도록 노력해야 하는 단계다. 세 번째 단계는 참여시키기로서, 상대방이 이 활동에 참여하게끔 만드는 것이다. 진정한 공감을 이끌어내야 하는 단계다. 마지막으로 행동 유발하기 단계에서는 목표 대상이 자신뿐 아니라 자신의 주변에 이 목표를 확산하도록 하는 더 근원적인 단계다. 소셜 미디어를 통해 자신의 영향력을 발휘하기 위해서는 이 네 단계를 숙지하고 잘 활용할 수 있어야 한다. 개인과 소수가 만들어내는 현재진행형 혁명! - 무엇이 사람들을 움직이게 하는가? 베스트셀러인 『상식 밖의 경제학』의 저자이자 행동경제학의 권위자인 듀크대학교 교수 댄 애리얼리는 “우리가 흔히 소셜 미디어를 잘 이해하고 있다고 생각하지만, 이는 사실 미스터리다. 정말 우리가 이해해야 하는 것은 ‘무엇이 바로 이런 소셜 미디어 뒤에 있는 사람들에게 동기를 부여하는가?’ 하는 점이다.”라고 말한다. 즉, 소셜 미디어라는 화두가 난무하는 이 세상 속에서 진짜 우리가 고민해야 할 것은 인기 아이돌 그룹의 최신 뮤직비디오를 감상하거나, 페이스북을 통해서 인맥을 자랑하는 게 아니란 뜻이다. 미디어가 심장을 달아 휴머니즘을 껴안기 시작했다. 제3세계 가난한 자영업자를 위해서 키바(KIVA)는 전 세계 민간인들의 투자를 받아 미소금융 서비스를 제공한다. 리비아의 혁명은 소셜 미디어가 이룩해냈다고 해도 과언이 아니다. 프랑스의 사르코지 대통령은 국민에게 더 까가이 다가가겠다면서 페이스북을 통해 직접 민심을 듣는다. 이 위대한 일들은 개인과 소수가 만들어낸 현재진행형 혁명이다. 무언가 대단한 일을 해내고 싶을 때 부족한 네임밸류나 자본의 규모는 더 이상 핑계거리가 아니다. 성공적인 브랜드 구축을 위한 드래곤플라이 효과의 네 단계를 직접 시험해보라. 정말 가치 있는 일이라면 소셜 미디어 이외에 더 필요한 것은 없다. 아마도 그 가치와 효과는 우리의 의지와 열정 여하에 따라 달라질 것이다.

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