품목정보
발행일	2011년 05월 13일
쪽수, 무게, 크기	292쪽 \| 444g \| 15322420mm
ISBN13	9788974427375
ISBN10	8974427370

더보기

추천사 프롤로그 1. ‘사브작사브작’하게(철학&핵심가치) 자금부장에서 병원경영자로 우리들의 두 자리 수 성장률 최고로 일하기 좋은 병원 흔들리지 않는 중심 ‘핵심가치’ 배려, 열정 그리고 절제 맛있는 시간 ‘몰입하면 행복해진다’ 웰 밸런스 교토식 경영 기업의 글로벌 경쟁력 ‘사랑’ Visualize, Simplify & Prioritize! A or B가 아닌 A&B ‘입체적 사고’ ‘사브작사브작’하게 배트맨과 로빈 관계 모든 약속은 항상 지킬 가치가 있다 환자들의 사브작사브작한 이야기 2. 고객의 소울메이트 CCO(브랜드&마케팅) 고객의 혼을 주고받는 소울메이트 CCO 환자를 위한 리모델링 아부다비의 클리브랜드클리닉을 대전으로 대전 중산층에 강남식 고급 치과 서비스가 성공한 이유 중부권 유일, 보건복지부 평가 환자만족도 A등급 병원 한국 최초의 인공관절 개발회사 ‘코렌텍’ 환자들의 사브작사브작한 이야기 3. Certainly, Sir!(교육&서비스) 정성을 담은 환자들의 식사 환자 맞춤 서비스 ‘코디네이터’ 최고 임원이 참여하는 교육 서비스의 꽃 ‘의료 서비스’ 진료의 안전성과 적정성 가장 두려운 건 자기 자신이다 변화는 어렵다 그러나 뭐든 바꿀 수 있다 자기를 부정하라 규정을 깨트려라 늦잠 재우는 직원 교육 ‘세미나’ 서비스를 하려거든 우선 서비스를 즐겨라 고객님, 확실히 그렇게 하겠습니다! Certainly, Sir! 높은 환율시대, 그래도 떠난다 병원사관학교 ‘선병원’ 환자들의 사브작사브작한 이야기 4. 직원들의 일기를 훔쳐보라(조직&시스템) 문자메시지가 도착했습니다 망각을 없애는 비법 ‘기록’ 직원들의 일기를 훔쳐보라 자신의 의사를 잘 전달할 수 있어야 한다 NO라고 말하는 것은 NO! ‘ABC대화기법’ 자기계발서 즉각 개선하라 현장에 많은 권한을 줘라 직원을 뽑을 땐 배우자를 고르듯이 환자들의 사브작사브작한 이야기 5. 명의를 찾는 삼고초려(직원&사람) 괴짜! 하루도 쉬지 않는 환경팀장 믿고 맡겨라 정성으로 환자를 돌보는 진짜 명의 명의를 찾는 삼고초려 전문의들의 단결 ‘협진 시스템’ 김치 담가주는 수간호사 아랫사람을 향한 사랑이 환자에게로 재미있게 일하라 연어가 강으로 돌아오듯 최고의 지휘자는 기업문화 한 방 쓰는 삼형제 한국의 삼형제, 일본의 삼형제 가메다병원 존 워커 부원장의 편지 벤치마킹 이야기 에필로그 감사의 글

더보기

저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 선승훈

선병원 의료원장. 미국 버클리대학교에서 경제학 학사학위를, 조지타운대학교에서 경영학 석사학위를, 인제대학교에서 병원경영학 박사학위를 받았다.
시티은행에서 금융전문가로 활동하다 가업을 잇기 위해 선병원 경영에 합류했다. 끊임없는 변화와 개선으로 선병원만의 차별화된 경영혁신을 이루었다. 또한 스웨덴 명예영사로서 민간외교의 한 축을 담당하고 있다.

더보기

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

가장 기본적인 것들을 곰곰이 생각하니 핵심가치가 떠오르기 시작했다. 병원에서 가장 중요한 것은 이윤도 아니요, 명예도 아니다. 바로 환자의 건강이다.---PART 1

난 병원하면 으레 떠오르는 딱딱한 이미지를 없애고, 감동이 넘치는 병원을 만들고자 한다. 의사들도 무서운 사람이 아닌, 친근한 사랑방 친구가 될 수 있는 병원 말이다. 언제든 찾아와 진료를 받고, 건강에 관한 상담을 받을 수 있는 병원. 필요할 때, 필요한 곳에 있는 친구처럼 나만의 코디네이터가 기다리고 있는 병원이라면 가기 전부터 설레지 않겠는가.---PART2

내가 원하는 교육은 ‘무엇을 해라’ 하는 명령의 교육이 아닌 ‘무엇을 같이 합시다’의 청유의 교육이다. 명령은 일체 없다. 직접 보고 느끼고 같이 변하는 교육이 진정 필요한 교육이라는 생각에서였다.---PART 3

지금 당신의 상사나 동료가 또는 당신의 배우자가 무엇을 말하고 있는가. 당신은 그 의견을 끝까지 듣고 있는가. 그것이 어떤 의견이든 NO라고 말하는 것은 금물이다.---PART 4

좋은 논문을 쓰고 좋은 학교를 나왔다고 해서 다 좋은 의사는 아니다. 중요한 건 환자를 얼마나 진정으로, 그리고 마음으로 진료하느냐는 것이다. 병원을 찾는 환자는 모두 절박한 사람들이다. 환자에게 최선을 다하는 의료진, 머리가 아닌 가슴으로 다가가는 의료진이 필요하다. 무엇이 실력을 키우는가? 그것은 바로 환자를 생각하는 진심이다.

---PART 5

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

난 매일 출근과 동시에 주방에 들른다. 음식에 정성이 담겼는지를 확인하고 먹을 만한지를 직접 맛보고 확인하는 것이다. 병원에서 환자는 몸을 치유함과 동시에 마음의 위로를 받고 싶어 한다. 좋은 위로 중 하나가 어머니의 저녁상처럼 정성이 들어간 밥상이다. -본문에서 의료서비스를 모르고서는 서비스를 논하지 말라 보건복지부 평가 환자만족도 A등급 병원에 선정됐다. 대학병원도 아닌 지방 개인병원이 45년만에 이렇듯 우수하게 성장할 수 있었던 비결은 무엇일까. 중부 최고 병원으로 이끈 선병원 선승훈 원장이 병원경영서비스를 이야기한다. 현재 의료업계는 수도권 중심의 거대병원을 탄생시켰고, 이러한 거대병원들이 블랙홀처럼 전국의 환자를 끌어들여 의료전달체계를 왜곡시키고 있는 것이 현실이다. 이러한 악조건 속에서 지방에 위치한 선병원의 도약은 우리나라 의료서비스산업에 주는 의미가 매우 크다. 삼형제가 각자 국내외의 우수한 경력을 뒤로하고 지방병원에 모였다. 의사와 경영인으로써 오직 환자의 쾌유에 대한 소망과 배려, 또한 환자의 편의가 최우선인 병원을 만들기 위해 최선을 다한 결과 선병원은 지방유수의 병원으로 그 이름을 떨치고 있다 . 이 한 권의 책에는 오로지 환자를 위한 병원 구성원들의 소통과 공유, 환자 최우선의 업무시스템 변경, 그리고 끊임없는 경영개선에 대한 노력 등 오늘날 왜 선병원이 이렇게 성장했는가에 대한 해답이 아주 솔직하게 녹아 있다. 의료서비스란 모든 서비스의 집합체다. 의식주를 제공하는 일은 물론 무엇보다 생명을 다루는 곳이기 때문이다. 병원과 기업, 경영학도들은 이 책을 통해 진정한 서비스경영이 무엇인지 그리고 그 방법을 구체적인 사례로 배울 수 있을 것이다. 오늘날 어려운 환경에 있는 경영자분들이라면 한 번쯤 이 책을 읽어보길 바란다. 핵심가치를 찾아라 ‘배려, 열정 그리고 절제’ 선승훈 원장은 철저한 환자 중심 경영을 강조한다. ‘병원에서 가장 중요한 것은 이윤도 아니요, 명예도 아니다. 바로 환자의 건강이다’라고 말한다. 45년 동안 쌓아온 선병원 문화 속에서 선 원장은 핵심가치를 발견한다. 첫 번째는 남을 배려하는 마음, 손해가 나더라도 병원을 찾아 준 고객을 먼저 생각하는 마음이다. 대다수 직원의 마음엔 무엇보다 ‘배려’가 있어야 좋은 병원이라고 말한다. 두 번째 핵심가치로는 ‘열정’을 꼽는다. 규모가 작은 의원을 운영할 때나 병원의 규모가 커졌을 때도 그 열정은 변함이 없었다. 명의를 데려오기 위한 열정, 그러한 고집스런 열정이 없었다면 지금의 선병원은 존재하기 어려웠을 것이다. 세 번째로 찾은 핵심가치는 ‘절제’다. 생명을 다루는 병원에 근무할 때 자기통제는 무엇보다 우선한다. 가끔 언론에 오르내린 수술 부위가 바뀌어 수술이 행해졌다든가 혹은 부주의로 인한 의료사고 등은 자기통제를 하지 않아서 발생한다. 그래서 선 원장은 엄격한 자기 절제 하의 환자진료야말로 최선을 다하는 진료라고 단언한다. 20년 서비스경영 노하우를 녹여냈다 PART 1에서는 철학과 핵심가치에 대해 다뤘다. 지금의 선병원이 있기까지 경영자의 마인드가 어떻게 병원을 변화시켰는지 상세하게 다룬다. PART 2에서는 선병원을 어떻게 성장시켰는지 마케팅 사례를 통해 보여준다. 중부권 최고의 병원으로 성장하기 위해서는 실력 이외에도 브랜드 관리 등 중요한 것들이 많다. PART 3에서는 직원들의 교육을 통한 서비스 수준 향상 사례를 보여준다. 모두들 ‘고객최우선주의’를 말하지만 실제 성과를 보여준 기업은 드물다. 그러나 선병원은 직원내부 교육을 통해 최상의 서비스를 제공한다. PART 4에서는 조직운영과 시스템운영에 대해 알려준다. 사건사고가 많은 병원의 모든 상황을 통제하기란 어렵다. 선병원은 이 문제를 해결하기 위해 그들만의 시스템을 고안해냈다. PART 5에서는 직원과 사람에 대해 이야기한다. 병원은 다른 분야보다 사람과의 관계가 중요하다. 하나에서 열까지 모두 수작업으로 이뤄지는 일이 병원일이다. 명의를 찾기 위해 전 세계를 돌아다니고 수간호가 신입직원에게 김치를 담가주는 따뜻한 정이 흐르는 병원으로 만들기까지 선병원만의 노하우를 알려준다.

회원리뷰 (54건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 8.4점 8.4 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (0건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리