품목정보
발행일	2011년 10월 25일
쪽수, 무게, 크기	374쪽 \| 686g \| 15322430mm
ISBN13	9788901133348
ISBN10	8901133342

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저자 소개 (2명)

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토스터 프로젝트는 우리를 멈칫하게 한다. 토스터는 이 세계의 복잡성을 말해주는 상징이자 세상을 바꾸고 싶어하는 사람들 앞에 놓인 장애물을 상징하기 때문이다. 기후 변화와 테러리즘, 금융제도의 보완과 세계 빈곤 퇴치에 이르기까지 세상에는 풀어야 할 중요한 정책적 문제들이 끊이지 않는다. 언제나 쟁점으로 떠오르는 문제들이지만 우리는 해결책에 조금도 다가서지 못하는 듯하다. 그보다 대수롭지 않은 비즈니스나 일상의 문제점 안에도 토스터 프로젝트처럼 예기치 못한 복잡성이 깃들어 있다.---1장, 불확실성은 어떻게 무기가 되는가

퍼트레이어스는 말단 대위로서 잭 갤빈 소장의 보좌관직을 제안받았던 1981년에 이미 피드백의 중요성을 배웠다. 갤빈은 퍼트레이어스에게 그의 가장 중요한 직무는 상사를 비판하는 것이라고 말했다. “사단 운영은 내가 할 일이고 자네가 할 일은 나를 비판하는 것이네.” 퍼트레이어스는 이의를 제기했지만 갤빈은 뜻을 굽히지 않았고, 매달 새파랗게 젊은 대위는 상사의 미결 서류함에 성적표를 집어넣었다. 실수를 인정하지 않으려는 장교에게는 중요한 교훈이었다. 갤빈은 내부 비판을 무시하는 조직은 머지않아 끔찍한 과오를 범하게 된다는 사실을 이해하고 있었고 퍼트레이어스에게도 그런 교훈을 가르쳐주고 싶었던 것이다.---2장, 탄력적: 가족 같은 조직은 왜 무너지는가

복잡한 시스템을 안전하게 만들려면 안전 조치들을 도입하는 것이 해답인 듯하다. 제임스 리즌은 안전 공학계에서 사고의 ‘스위스 치즈 모델’로 유명하다. 일련의 안전 시스템들을 쌓아놓은 에멘탈 치즈 슬라이스라고 상상하자. 치즈 한 장마다 여러 개의 구멍이 있듯 각 안전장치에도 허점이 있다. 그러나 치즈를 여러 장 겹쳐놓으면 그 구멍들이 서로 일치할 일은 절대 없을 것이다. 고로 우리는 금융 시스템 위에 에멘탈 치즈를 점점 더 많이 겹쳐놓고 싶은 자연스러운 충동을 느끼게 되지만 아쉽게도 그게 그렇게 간단하지만은 않다. 리즌 같은 안전 전문가들은 안전조치를 추가할 때마다 예상하지 못한 새로운 방식으로 뭔가가 잘못될 잠재성이 존재한다는 사실을 너무나도 잘 알고 있다.---6장, 독자성: 안전 시스템이 위기를 악화시킨다

위키피디아와 약간 유사하지만 대중화되지 못했던 구글의 서비스 놀이 구글의 이미지를 손상시키지는 않은 듯하다. 또 구글의 대안적인 검색 서비스 서치매시는 한 검색 전문가로부터 “역대 최악의 구글 제품”이라는 평가를 받았으며 지금은 서비스가 중단된 상태다. 영향력 있는 웹사이트 테크리퍼블릭에 따르면 2009년 최악의 IT 상품 다섯 개 중 두 개가 구글 것으로 그것은 다름 아닌 구글의 주력 상품 구글 웨이브와 휴대전화용 안드로이드 1.0 OS였다. 그러나 인터넷 사용자 대부분은 구글 맵스와 이미지 검색을 알고 이용하며, G메일, 구글 리더, 블로거를 유용하게 활용하는 사람들도 많다. 회사가 실패할 제품에 너무 많은 돈을 쏟아 붓지 않는 한, 소수의 큰 성공을 바라보고 여러 실험을 계속하는 건 정당해 보인다.
이것이 구글의 기본적인 사업 방식이다. 구글은 존 엔들러의 구피 연못에 상응하는 나름의 시스템을 구축해놓고 어떤 무늬의 구피들이 등장하는지 가만히 지켜보고 있다. 이 회사의 기업 전략은 기업 전략을 세우지 않는 것이다.

---7장, ‘변화 기계들’의 비밀

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《경제학 콘서트》 저자 팀 하포드, 3년 만의 신작 국내에서 50만 부 이상 판매되며 ‘일상 경제학’의 새로운 열풍을 일으킨 베스트셀러 《경제학 콘서트》의 저자 팀 하포드의 신작이 출간되었다. 세계적인 경제 일간지 〈파이낸셜 타임스〉의 시니어 칼럼니스트로 활동하며 재치 있고 명쾌한 칼럼으로 인기를 얻고 있는 그는 신작 《어댑트》를 통해 복잡하고 불확실한 세상에서 우리가 직면한 문제를 해결할 수 있는 방법을 제시한다. 핵심은 제목처럼 ‘적응’하라는 것. 즉 계획하기보다는 임기응변으로 대응하고, 하향식보다는 상향식으로 일을 처리하며, 탈집중화에 익숙해져야 한다고 팀 하포드는 주장한다. 무엇보다 이 책에서 눈에 띄는 점은 다양한 현장에서 습득한 교훈들이 적용되고 있다는 사실이다. 포로수용소에서 의사가 벌인 절박한 도박이 오늘날 세계은행 직원들에게 어떤 교훈을 줄 것인지, 스리마일 섬과 딥워터 호라이즌의 재난이 제2의 리먼 브러더스 사태를 방지하는 데 어떤 도움을 줄 수 있는지 이해할 수 있다. 그 외에도 조직에 반기를 든 이라크전의 미군 대령, 두 명의 항공기 설계자, 시계공 등의 이야기를 인용하며 금융위기부터 기후 변화까지 크고 작은 여러 문제에 대한 해결책을 탐색한다. 토스터보다 복잡하고 불확실한 미래에 대응할 독창적인 해법 제시 싸구려 토스터 하나에 들어가는 부품은 몇 개나 될까? 놀랍게도 400여 개에 이른다. 게다가 그 부품 중 어느 하나도 혼자서는 절대 만들 수 없다. 전 세계적인 공급망과 전 세계에 흩어진 개인들의 협력을 필요로 하기 때문이다. 스프링 하나를 만들 때에도 광산에서 철광석을 캐고, 철광석에서 철을 추출해내고, 가는 철사로 만들기까지 생각지도 못한 복잡한 단계를 거쳐야 한다. 토스터는 이 세계의 복잡성을 말해주는 상징이자 세상을 바꾸고 싶어하는―직면한 문제를 해결하고자 하는―사람들 앞에 놓인 장애물의 상징이다. 어려운 문제를 만났을 때, 우리는 문제를 해결해줄 리더나 전문가 집단을 찾게 된다. 하지만 그 속에 깃든 예기치 못한 복잡성은 역량 있는 리더나 통찰력 있는 전문가의 두뇌조차도 무력화시킨다. 심리학자 필립 테틀록은 냉전 당시 레이건 행정부가 강경책을 펼칠 경우 소련 측이 어떻게 반응할지 알아내라는 임무를 맡고 각계의 전문가들을 찾아 의견을 물은 결과, 그들의 의견이 서로 완전히 상충한다는 충격적인 결과를 얻었다. 이처럼 복잡하고 끊임없이 변화하는 인간 사회에서 전문가들이 지극히 제한적인 도움밖에 줄 수 없다면, 우리는 직면한 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있을까? 팀 하포드는 이를 위해 진화의 프로세스를 도입한다. 바로 변이와 선택을 반복하는 ‘시행착오’가 그것이다. 변이와 선택의 반복이라는 진화 알고리즘은 문제가 계속 변화하는 세상에서 온갖 이형을 시도해보고, 실패작은 도태시키고 효과가 있는 이형을 좀더 시도해보는 과정을 통해 해결책을 모색한다. 시행착오는 복잡한 세상에서 문제를 해결할 수 있는 막강한 프로세스인 것이다. 탄력적, 변이, 선택, 실험… ‘변화 기계들’의 성공 원칙 대부분의 조직은 계층화된 조직도를 가지고 있다. 조직도의 가장 윗부분에는 리더가 위치하며, 리더는 현장에서 수집된 정보를 통해 올바른 의사결정을 내리고, 그것을 다시 말단에 지시해 조직이 한 몸처럼 굴러가게 한다. 하지만 팀 하포드는 이처럼 이상화된 계층은 환상에 지나지 않는다고 말한다. 중앙에서 요약하고 분석해낸 큰 그림은 결과적으로 중요성이 떨어지는 정보가 되고, 충성도 높고 단합된 팀은 집단사고의 오류에 빠져 대안적인 관점을 허용하지 않으며, 엄격한 명령 체계는 피드백이 상부로 도달하는 것을 차단할 위험이 크기 때문이다. 그는 상황에 맞게 적응하고 변화하기 위해서는 ‘탈중앙화’ 해야 한다고 주장한다. 이라크전 당시 이라크 주둔 미군은 이라크 시민들의 지지를 얻지 못한 채 철저히 고립되어 있었다. 미군은 테러리스트의 침입을 막기 위해 이라크 시민들과 떨어져 사막 한가운데 있는 요새에 주둔하고 있었고, 현지인들은 보복이 두려워 미군을 도우려 하지 않았다. 이 최악의 상황이 반전을 맞게 된 것은 조직의 명령을 거부하고 상황에 맞게 전략을 재정비한 H. R. 맥마스터 연대장 덕분이었다. 그는 이라크로 배치가 결정되자 부하들과 함께 이라크의 역사를 공부하고 이라크인들을 존중할 것을 지시했으며, 도시 안에 기지를 만들었다. 그러자 이라크인들이 서서히 미군에 협조하기 시작했다. 놀라운 성과를 이루어낸 대가로 맥마스터는 상관에게서 “전략적 사고를 멈추라”는 경고를 받고 승진에서도 탈락해야 했다. 하지만 맥마스터의 방식은 이라크의 미군들에게 조금씩 전파되어 알카에다가 완전히 퇴각하고 미군과 쳀라크인의 사망자수가 급격히 떨어지는 등 주목할 만한 성과를 이루는 밑거름이 됐다. 때로는 조직이 아무리 유연하게 대응해도 문제의 해결책을 찾기 어려운 경우가 있다. 그럴 때는 더욱 다양한 변이와 실험이 요구된다. 1675년 영국왕립천문대가 설립된 이래 왕립천문대 소속 천문학자들은 출항한 배가 동서로 얼마나 멀리 위치해 있는가, 즉 ‘경도’ 문제를 해결하기 위해 끊임없이 연구했지만 실마리조차 찾지 못한 채 애꿎은 사상자만 양산하고 있었다. 1714년 영국 의회는 누구든 이 문제를 해결하는 사람에게 2만 파운드의 상금을 지급하겠다는 ‘경도법’을 통과시켰다. 이것은 더 이상 영국왕립천문대의 천문학자들만이 그 문제를 고민하지 않아도 되고, 해답에 누구에게서든 나올 수 있음을 의미했다. 마침내 1737년 시골 목수 존 해리슨이 만든 해상시계는 해묵은 경도 문제를 일거에 해소시켰다. 문제를 해결하기 위해 무엇이 효과적이고 그렇지 않은지를 구분해내기란 생각처럼 쉽지 않다. 대표적인 경우가 개발도상국에 대한 지원이다. 한때 개발도상국 오지 마을의 물 부족 문제를 해결하기 위해 ‘플레이펌프’가 설치되었다. 아이들이 펌프 위에서 뛰놀기만 하면 그 힘으로 물을 퍼올릴 수 있다는 아이디어는 매우 획기적인 것처럼 보였다. 하지만 사실 이 기계는 비싼 데다 비효율적이기까지 해서 아이들이 하루 종일 그 위에서 뛰어놀아야만 쓸모가 있는 것이었다. 팀 하포드는 현장에서 어떤 방법이 쓸모 있는지를 확인하기 위해서는 임상실험이 필요하다고 말한다. 의사들처럼 말이다. 스코틀랜드 출신 전염병학자인 아키 코크런은 2차 세계대전 당시 포로수용소에 갇히게 되었다. 포로들은 심각한 부종에 시달리고 있었고, 누구도 그 원인이나 치료법을 알지 못했다. 코크런은 효과가 있는지 없는지도 모를, 다소 무모한 실험을 진행하기로 결심했다. 그는 중증환자를 두 그룹으로 나누어 각각의 그룹에 수중에 있던 비타민 C와 마마이트를 투여했고, 마마이트를 복용한 그룹에서 증세가 호전되기 시작했다. 팀 하포드는 이러한 형태의 대조실험을 통해 해외 원조의 효과를 검증하고, 혜택을 받아야 할 사람들에게서 활발한 피드백을 받아 개선해나가는 과정을 통해 가장 효과적이고 적합한 원조 방법을 선별해낼 수 있다고 주장한다. 원자력발전소에서 배우는 금융 시스템 붕괴 방지 대책 팀 하포드의 독창적인 통찰이 가장 돋보이는 부분은 금융위기에 관한 해결책을 제시한 데서 찾아볼 수 있다. 그는 진보하기 위해서는 실패가 반드시 필요하기 때문에 실패에 대해 관대해져야 한다고 주장해왔다. 하지만 모든 문제에 실패가 용인되는 것은 아니다. 때로는 사소한 실수가 치명적인 결과를 가져올 수 있기 때문이다. 2008년 리먼 브러더스의 파산과 AIG 사태는 세계 경제를 충격과 공포 속으로 빠트렸다. 철저한 안전 시스템으로 보장되어 있는 금융 시스템이 왜 그렇게 맥없이 붕괴된 것일까? 이 책에서 팀 하포드는 예일대 사회학과 명예교수인 찰스 페로의 말을 빌려 ‘강하게 결합된’ 시스템의 위험성을 언급한다. 강결합은 의도하지 않은 결과가 너무 빠르게 확산되어 실패에 적응하거나 뭔가 다른 방법을 써보기가 불가능하게 만든다. 금융 시스템 역시 철저한 안전 시스템으로 이중 삼중 둘러싸여 강하게 결합되어 있기 때문에 작은 실수 하나에 도미노처럼 쓰러지는 것이다. 강결합이 문제를 일으키는 것은 원자력발전소나 시추시설처럼 복잡한 산업시설에서도 흔하게 찾아볼 수 있다. 역사상 가장 큰 재난 중 하나로 기록된 스리마일 섬 원전 사고나 딥워터 호라이즌의 폭발 사고 역시 작은 실수가 강하게 결합된 시스템을 만나 순식간에 걷잡을 수 없을 만큼 커졌기 때문에 발생한 것이다. 이를 방지하기 위해서는 강결합된 시스템을 연관관계가 느슨하고 좀더 유연한 시스템으로 전환하는 것이 필요하다. 이것은 작은 실수로 모든 도미노가 쓰러지는 것을 막기 위해 도미노 곳곳에 안전문을 설치하는 것과 유사하다. 구체적인 실행 방법으로 팀 하포드는 은행들이 충분한 자본 쿠션을 확보하도록 유도하는 방법, ‘코코 본드’를 보유하는 방법, 위기에 봉착한 은행을 ‘가교 은행’과 ‘잔류 은행’으로 강제 분리하는 방법 등을 제안한다. 복잡한 세상에서 성공을 이끌어내는 탁월한 조망 적응의 가장 큰 장애물은 우리가 시행착오, 즉 실패를 받아들이려 하지 않는다는 데 있다. 실수를 인정하고 바로잡기 위해 노력하지 않고 그것이 실패임을 거부하는 것이다. 우리의 뇌는 손실을 보는 것을 용납하지 않는다. 도박사들이 잃은 돈을 만회하기 위해 더 큰 돈을 잃게 되는 것도 그 때문이다. 실수 또는 손실에 직면했을 때 올바른 대응법은 이를 인정하고 방향을 바꾸는 것이지만, 우리의 본능은 실수를 부정하게 만든다. 심지어 실패를 성공으로 해석하기까지 한다. 자신이 문제에 대한 해결책을 이미 알고 있?고 착각하는 ‘신 콤플렉스’도 적응을 가로막는 주요 요인 중 하나다. 포로수용소에서의 실험 이후로도 코크런은 다양한 임상실험을 여러 차례 진행하고 또 희망적인 결과를 얻었지만, 그의 동료들은 그의 실험이 비윤리적이라며 질타했다. 자신들은 올바른 치료법을 알고 있기 때문에 실험이 필요 없다는 ‘신 콤플렉스’에 사로잡혀 있었기 때문이다. 팀 하포드는 기업이 존재하는 이유가 ‘실패하기 위해서’라고 단언한다. 신규 사업이 실패하더라도 망가지는 건 사람들 개개인이 아니라 추상적 존재인 ‘법인’이라는 사실을 알고 안심하면서 마음껏 실험하고 혁신하고 적응하도록 장려하기 위해서라는 것이다. 이 책 《어댑트》는 다양한 실험과 실패를 할 수 있는 공간을 제공하는 조직(기업)과 많은 실험이 실패로 끝나더라도 실험을 하는 것이 가치 있는 일임을 확신할 수 있는 개인의 용기가 진보와 발전을 가져온다는 사실을 발견하게 해준다. 팀 하포드가 보여주는 이 발견의 여정은 지적 모험일 뿐만 아니라 끊임없이 변화하는 복잡한 세상에서 생존 ? 번영하는 데 필요한 안내서다. 추천의 글 팀 하포드는 마리오 카페키의 일화를 인용하면서 우리가 실패의 가능성을 인정하고 거기에서 무엇을 얻어야 하는지를 설득력 있게 제시한다. EU 집행위원들은 휴가를 떠나기 전에 하포드의 책을 챙겨 넣어야 할 것이다. : 〈타임스〉 이 책 곳곳에서 저자가 펼쳐놓는 번뜩이는 아이디어들은 독자로 하여금 계속 책장을 넘길 수밖에 없도록 만든다. 정말 탁월한 책이다. : 〈선데이 타임스〉 팀 하포드는 속도 있게 그리고 즐겁게 글을 전개하는 재능을 지녔다. 그는 데이터와 일화들의 파워풀한 결합으로 기업과 정부 그리고 자신의 지혜에 한계가 있음을 인정하지 않을 수 없는 모든 사람들이 경청해야 할 중요한 주장을 제시한다. : 〈파이낸셜 타임스〉

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