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품목정보
| 발행일 | 2017년 05월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 263쪽 | 527g | 154*225*20mm |
| ISBN13 | 9788996628194 |
| ISBN10 | 8996628190 |
병원경영표준 5모델
: Hospital Management Standard Five Model
우기윤 저
|
세마그룹
|
2017년 05월 10일
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- 대학교재 top100 2주
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그렇다면 병원업의 본질은 무엇일까? 공통적으로 적용하기는 쉽지 않다. 다만 광의의 개념에서 접근해 볼 수는 있다. 병원은 사람업이다. 위치가 좋고 시설이 아무리 좋아도 결국 사람이 모여야 되는 곳이다. 뛰어난 의사와 좋은 직원이 있어야 하고 이를 유기적으로 조화시킬수 있는 매니지먼트를 할 수 있는 경영 조직이 필요하고, 마지막으로 결국 환자, 사람이 와야 한다. --- p.14
답은 내부에 있다. 병원이 장기적으로 발전하기 위한 시스템을 구축하기 위해선 새로운 광고 기법을 도입하는 것도 중요하지만, 그보다 우선시되어야 하는 건 내부의 일하는 방식의 합의다. 광고로 일시적 효과가 나타나지만, 조직 내부에 역량이 미치지 못하면 돈만 낭비되고 투자 대비 효과가 현저히 떨어진다. 내부에 일하는 방식의 합의란 실행력이다. 결국 '원칙을 얼마나 잘 지키는가?' '하기로 한 일을 제때 잘 해내는가?'가 경영의 성과에 더 중요하다는 것은 많은 연구에서도 입증되었다. --- p.41
병원 비전 수립이라 하는 이유는 어느 방향으로 어떻게 갈지를 정하는 것이기 때문이다. 병원 비전 수립 프로젝트를 통해 직원 모두가 병원의 비전을 달성하기 위해 올해의 목표를 명확히 알고 그것을 달성하기 위해 이번 달, 이번 주, 그리고 오늘 무엇을 해야 하는지를 명확하게 정할 수 있다. 이것만으로도 직원들은 일을 아주 잘 할 수 있게 된다. --- p.63
마케팅 관점에서 본 홈페이지의 가장 본질적 기능은 '병원 상황에 상관없이 내원을 유도할 수 있는 신뢰성을 확보하는 것'이라고 본다. --- p.106
CRM에서 가장 좋은 전산은 환자 한 명, 한명의 경로를 추적해서 접점마다 통계 데이터를 보여 주고, 고객의 결정 사항에 따라 우리가 어떤 행동을 취할 수 있도록 도와 주는 프로그램이다. 어떤 접점에서 왜(Why?) 고객이 이탈하는지 이유를 알아야 개선 할 수 있기 때문이다. --- p.151
운영 방식의 차이는 외부 환경을 고려해서 비전을 이루기 위한 전략과 일하는 방식에 따라 달라지는 현상이다. 그렇다면 일하는 방식은 무엇이고 왜 중요한 것인지 생각해 보자. 일하는 방식은 조직마다 다를 수 있고, 개개인이 가지고 있는 경험에 따라 어떤 일은 잘해도 어떤 일은 수용하기 어려울 수 있다. 그러기에 조직의 일하는 방법이 잘 정리되어 있고, 모든 직원이 쉽게 접근할 수 있어야 되고, 전략의 변화에 따라 일하는 방식의 수정과 내부 공유가 얼마나 빨리 이루어질 수 있느냐가 중요한 관건이다. --- p.186
결국 사람의 성격과 장,단점을 파악해 최적의 업무를 맡기는 것이 정답인 것 같지만 이는 틀린 방식이다. 사람의 성격과 장,단점을 파악해 최적의 업무를 맡기는 것이 아니라 시스템에 적합한 사람을 배치하고 성과가 날 수 있도록 관리 또는 코칭을 하는 것이다. 인사, 조직관리에서는 시스템을 먼저 만들고 역할에 적합한 사람을 뽑고 직원이 본인 직무 분야에서 성장할 수 있도록 돕는 방식이 답답하고 힘들어 보이지만, 인사 이동이 세 바퀴 정도 돌 때까지 조직 체계를 잡아 간다면 어느 순간 안정적인 흐름으로 업무시스템을 갖추게 된다. --- p.231
CS에 대한 실질적인 기준을 마련하는 방법은 간단하다. 우리 병원에서는 고객한테 무엇을 하면 안 되는가? 무엇을 더 하면 좋은가? 이렇게 생각해 보면 우리 병원의 CS 기준이 명확해 진다.
답은 내부에 있다. 병원이 장기적으로 발전하기 위한 시스템을 구축하기 위해선 새로운 광고 기법을 도입하는 것도 중요하지만, 그보다 우선시되어야 하는 건 내부의 일하는 방식의 합의다. 광고로 일시적 효과가 나타나지만, 조직 내부에 역량이 미치지 못하면 돈만 낭비되고 투자 대비 효과가 현저히 떨어진다. 내부에 일하는 방식의 합의란 실행력이다. 결국 '원칙을 얼마나 잘 지키는가?' '하기로 한 일을 제때 잘 해내는가?'가 경영의 성과에 더 중요하다는 것은 많은 연구에서도 입증되었다. --- p.41
병원 비전 수립이라 하는 이유는 어느 방향으로 어떻게 갈지를 정하는 것이기 때문이다. 병원 비전 수립 프로젝트를 통해 직원 모두가 병원의 비전을 달성하기 위해 올해의 목표를 명확히 알고 그것을 달성하기 위해 이번 달, 이번 주, 그리고 오늘 무엇을 해야 하는지를 명확하게 정할 수 있다. 이것만으로도 직원들은 일을 아주 잘 할 수 있게 된다. --- p.63
마케팅 관점에서 본 홈페이지의 가장 본질적 기능은 '병원 상황에 상관없이 내원을 유도할 수 있는 신뢰성을 확보하는 것'이라고 본다. --- p.106
CRM에서 가장 좋은 전산은 환자 한 명, 한명의 경로를 추적해서 접점마다 통계 데이터를 보여 주고, 고객의 결정 사항에 따라 우리가 어떤 행동을 취할 수 있도록 도와 주는 프로그램이다. 어떤 접점에서 왜(Why?) 고객이 이탈하는지 이유를 알아야 개선 할 수 있기 때문이다. --- p.151
운영 방식의 차이는 외부 환경을 고려해서 비전을 이루기 위한 전략과 일하는 방식에 따라 달라지는 현상이다. 그렇다면 일하는 방식은 무엇이고 왜 중요한 것인지 생각해 보자. 일하는 방식은 조직마다 다를 수 있고, 개개인이 가지고 있는 경험에 따라 어떤 일은 잘해도 어떤 일은 수용하기 어려울 수 있다. 그러기에 조직의 일하는 방법이 잘 정리되어 있고, 모든 직원이 쉽게 접근할 수 있어야 되고, 전략의 변화에 따라 일하는 방식의 수정과 내부 공유가 얼마나 빨리 이루어질 수 있느냐가 중요한 관건이다. --- p.186
결국 사람의 성격과 장,단점을 파악해 최적의 업무를 맡기는 것이 정답인 것 같지만 이는 틀린 방식이다. 사람의 성격과 장,단점을 파악해 최적의 업무를 맡기는 것이 아니라 시스템에 적합한 사람을 배치하고 성과가 날 수 있도록 관리 또는 코칭을 하는 것이다. 인사, 조직관리에서는 시스템을 먼저 만들고 역할에 적합한 사람을 뽑고 직원이 본인 직무 분야에서 성장할 수 있도록 돕는 방식이 답답하고 힘들어 보이지만, 인사 이동이 세 바퀴 정도 돌 때까지 조직 체계를 잡아 간다면 어느 순간 안정적인 흐름으로 업무시스템을 갖추게 된다. --- p.231
CS에 대한 실질적인 기준을 마련하는 방법은 간단하다. 우리 병원에서는 고객한테 무엇을 하면 안 되는가? 무엇을 더 하면 좋은가? 이렇게 생각해 보면 우리 병원의 CS 기준이 명확해 진다.
--- p.247
추천평 추천평 보이기/감추기
이 책은 병원운영과 경영에 필요한 전체를 숲으로 보여줍니다. 그리고 그것을 실행할 수 있는 시스템과 솔루션을 제시하고 있습니다. 그리고 이 시스템은 환자들에게 현재보다 더 높은 수준의 비용(Cost)대비 가치(Value)를 제공할 것입니다.
이 책은 병원운영을 시작하는 분들에게는 처음부터 전체적인 시스템적 그림을 그릴 수 있도록 해주고, 이미 병원운영의 경험이 많은 분들에게는 더 나은 방향을 제시해 줄것으로 믿어 의심치 않습니다. 병원경영에 관련된 사람들은 반드시 읽어 보아야 할 필수 서적이라고 생각되는 이유입니다.
최원석, (성형외과 전문의, 의학박사)
이 책은 병원운영을 시작하는 분들에게는 처음부터 전체적인 시스템적 그림을 그릴 수 있도록 해주고, 이미 병원운영의 경험이 많은 분들에게는 더 나은 방향을 제시해 줄것으로 믿어 의심치 않습니다. 병원경영에 관련된 사람들은 반드시 읽어 보아야 할 필수 서적이라고 생각되는 이유입니다.
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