PART 1
간단한 단어의 교환으로 호감도가 올라가는 화술
- 부정적인 뉘앙스를 즉시 긍정적으로 바꾸는 단어의 실례

1. 사소한 한마디가 품격을 드러낸다
2. 호감도가 눈 깜짝할 사이 상승하는 표현
3. 사회인으로서 빛나는 언어의 마술
4. 말은 자기 자신을 비추는 거울이자 영혼을 지배한다
말하는 법의 비결①
논리적이고 현명하게 보이는 말하는 법이란?

PART 2
말하기 어려운 것을 능숙하게 전달하는 화술
- 요구·거절·의뢰·반론·설득할 때의 한마디

1. 센스가 빛나는 능수한 의뢰?거절
2. 상대방에게 악감정을 주지 않는 사과나 사죄 방법
3. 변명이나 반론을 기분 좋게 대처하는 표현의 기술
4. 말하기 거북한 것을 긴장하지 않고 잘 전달하기 위해서는?
말하는 법의 비결②
‘공감’을 표현하는 말을 삽입하자!

PART 3
매너가 빛나는 화술
- 접대·위로·전화·회의·격려의 한마디

1. 상대방의 마음을 감동시키는 스마트한 표현
2. 상대방을 높이는 말로 여러분의 매력을 어필한다
3. 진정한 지성을 지닌 사람의 ‘배려 있는 말’의 마술
4. 말하는 방법은 4가지 유형으로 분류할 수 있다
말하는 법의 비결③
‘아부형 인간’이라는 말을 듣지 않기 위해서는?

PART 4
기억해두면 도움이 되는 순간의 ‘관형어’
- 파티·연회·병문안·문상·이사·퇴직할 때의 한마디

1. 좋은 인상을 남기는 ‘사고’의 표현
2. 잘 모르는 사람에게 자신의 ‘교양’을 전할 수 있는 표현
3. ‘진심’이 담긴 정형적인 표현
4. 인사는 ‘필승!’, ‘망설임’은 최대의 적이다
말하는 법의 비결④
말에 설득력을 갖기 위한 습관술!

PART 5
숫자의 마력을 사용한 현명한 화술 비결
- 심리트릭을 사용한 숫자 마술

1. 비즈니스 현장에서 주목을 끄는 숫자 표현
2. 마이너스를 플러스로! NO를 YES로 바꾸 는 숫자 트릭
3. 한정 테크닉으로 숫자를 구사해서 마음을 사로잡자
4. 숫자 트릭을 대화 중에 넣자