품목정보
발행일	2012년 01월 03일
쪽수, 무게, 크기	209쪽 \| 320g \| 14821020mm
ISBN13	9788997299034
ISBN10	8997299034

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머리말 | 유쾌하게 메시지를 전달하는 대화습관 대화기술 셀프테스트 | 내 말 속의 분홍 코끼리 찾기 part 1. 부정적인 말을 버리고 명료하게 말하기 #1 내 말 속의 분홍 코끼리 지우기 우리는 모두 분홍 코끼리를 키운다 20 / 하지 않은 것이 아니라 한 것에 대해 말한다 24 / 일상 대화 속에서 분홍 코끼리 찾아내기 28 #2 모든 이야기에는 그림이 들어 있다 이미지가 그려지도록 이야기한다 33 / 전문용어를 남발하지 않는다 35 / 적절한 비유를 활용한다 39 part 2. 칭찬과 배려의 기술 적극 활용하기 #3 늪에 빠지지 않고 고속도로를 달리는 법 입을 열기 전에 한 번 더 생각한다 46 / 쥐도 도망갈 길을 열어주고 몰아야 한다 50 #4 미안하다고 말하는 기술―3R 법칙 실수를 했다면 가능한 빨리 사과한다 54 / 사과를 하지 않으면 사태를 악화시킬 뿐이다 59 / 반성하고, 이성적으로 사고하고, 해결책 찾기 63 #5 선의의 거짓말보다는 쓰디쓴 진실이 낫다 견해와 사실 구분하기 71 / 모든 거짓말은 해악을 끼친다 75 #6 칭찬과 감사의 매직워드를 적절히 활용한다 작은 일에도 항상 감사를 표현한다 79 / 칭찬을 들으면 기꺼이 받아들인다 82 #7 여러 사람 앞에서의 비난은 독이다 비판은 사적인 자리에서, 칭찬은 공적인 자리에서 86 / 비판은 상대의 가슴에 비수를 꽂는 것과 같다 89 / 상대를 빈정대는 것은 가장 나쁜 유머이다 93 / 유머를 구사할 때 잊지 말아야 할 것들 98 part 3. 당당하게 자신을 표현해야 호감을 얻는다 #8 ‘물타기’ 표현은 이제 그만! 메시지를 희석시키는 말들을 삼간다 104 / 두 가지 책임 회피성 발언 108 / 먼저 ‘예스’와 ‘노’를 분명히 한다 112 / 때로는 ‘모른다’고 말하는 것이 정답이다 116 #9 스스로를 긍정적으로 표현하기 대답 하나로 그 사람을 알 수 있다 120 / 세상 일은 우리가 생각하는 대로 이루어진다 126 / 나쁜 소식에도 적극적으로 대처한다 131 / 추측하지 말고 확인하기 134 part 4. 듣는 사람의 마음을 사로잡는 법 #10 모든 것은 상대적이다 듣는 사람의 흥미를 고려한다 140 / 상대가 흥미있어 할 부분에 낚시바늘을 던진다 144 / 거리를 두고 문제를 바라본다 147 #11 이메일, 총알인가, 부메랑인가? 이메일 보내기 전 체크해야 할 것들 154 / 뻣뻣하고 형식적인 말투를 피한다 159 #12 말하기 전에 명심할 세 가지 질문 무엇을, 누구에게, 어떻게 말할 것인가? part 5. 더 깊이 이해하고 소통하기 #13 먼저 귀를 연 다음 입을 연다 이해의 열쇠는 잘 듣는 것이다 176 / 말보다 더 많은 것을 전하는 어조 그리고 표정과 몸짓 180 #14 인생을 바꾸는 한마디의 말 뜻 깊은 말 한마디로 핵심 찌르기 #15 생각하고, 말하고, 행동하기 의사소통의 교통규칙 준수하기 192 / ……그리고 세상을 향해 말하기 199 셀프테스트 정답 | 우리가 하는 말에는 우리 자신이 담겨 있다 옮기고 나서

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 빌 맥파런

영국의 대표적 방송인이자 미디어 컨설턴트. 스코틀랜드의 지역신문 기자로 출발해 25년간 영국 방송계의 일선에서 활약해왔다. 특히, BBC와 스카이스포츠의 앵커로서 〈BBC 아침뉴스〉〈세계에서 가장 힘센 사나이〉등 간판 프로그램을 진행했다. 1989년 개인과 기업들이 더욱 밝고 긍정적으로 메시지를 전달할 수 있도록 돕는 브로드캐스팅 비즈니스(the Broadcasting Business)사를 설립하여 프레젠테이션 기술과 라디오ㆍTV 인터뷰 기술 훈련 강좌를 1000회 이상 열었다. 2003년 발표되어 베스트셀러가 된 이 책, 《굿바이, 분홍 코끼리》에는 방송인과 컨설턴트로서 빌 맥파런이 그동안 터득한 대화의 기술 노하우가 고스란히 담겨 있다. 또 다른 저서로는 《자신감을 키우는 15가지 방법》이 있다.

역자 : 이홍상

연세대학교 사회학과를 졸업하고 파리 사회과학고등연구원(EHESS)에서 문화사회학 DEA 과정을 마치고, 파리1대학에서 미학 박사과정을 수료하였다. 이후 프랑스에서 프로덕션(JARS Production)을 설립하여 영화 제작 및 공연기획자로 활동하였으며, 현재는 출판기획자로 일하고 있다.

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행동을 바꾼다는 것은 더디고 때때로 고통스러운 경험이지만(물론 그것은 진정한 인간으로 성숙해 나가기 위해서는 필수적인 과정이기도 하다.)사람들과 대화하는 방식을 바꾸는 일은 즉각적으로 성취할 수 있을뿐더러 그 보상 또한 크다. 사실이지 그것은 자신의 잘못된 행동을 바꾸기 위하여 가장 먼저 밟아야 할 단계라고 할 수 있다. ---머리말, 6쪽

자, 지금은 밤 11시 10분이고 2차선 도로에서 운전을 하고 있다. 아직 갈 길은 멀고 커피 한잔과 휴식이 절대적으로 필요한 순간이다. 드디어 간판이 보인다. ‘휴게소 심야영업 안 함’(분홍 코끼리!)
그렇다면 지금은 영업 중일까? 닫혀 있을까? 이럴 때 해야 할 일은 뭘까? 속도를 줄이고 불이 켜져 있는지를 살펴야 할 것이다. 그러므로 그 간판은 이렇게 바꾸는 것이 나을 것이다. ‘속도를 줄이고 영업 중인지 불빛을 확인하세요’ ---내 말 속의 분홍 코끼리 지우기, 24~25쪽

나 자신조차도 가끔 잘못을 지적하는 버릇을 정당화할 때가 있지만, 실은 그 작은 잘못이나 말실수가 중요한 혼란이나 오해를 불러일으키는가 하는 점이 중요할 뿐이다. 그렇지 않다면 그냥 내버려두어도 좋다. 잘못된 정보는 옳고 그름을 판단하는 우리의 감각을 성가시게 한다. 하지만 어느 편이 더 잘못된 일인가? 잘못된 발언을 고치지 않고 내버려두는 것인가, 아니면 친구나 동료를 화나게 하고 당황스럽게 하는 것인가? ---여러 사람 앞에서의 비난은 독이다, 90쪽

하지만 내가 말하는 ‘거짓 겸손’이란 허구한 날 “난 지독히도 패션 감각이 없어.” “난 맞춤법은 젬병이야.” “내 골프 실력은 구제불능이라고.” 같은 자신을 비하하는 말을 덧붙여야만 속이 시원해지는 습관을 말한다.
항상 그런 식으로 말하는 사람들이 있는데, 그것은 스스로 미리 자기비하를 함으로써 남들이 자신을 비판하는 것을 사전에 방지하려는 의도에서다. 실제로 다른 사람들은 신경조차 쓰지 않는 경우가 대부분인데도 말이다. ---‘물타기’ 표현은 이제 그만!, 104~105쪽

도대체 왜 아이에게 “8시에 데리러 가도록 노력할게.”라고 말하는가. 그것은 언제 당신이 나타날지 확실하지 않은 상태 속에 아이를 놓아두는 것에 불과하다.
나 자신이 그런 말을 했었다. 제시간에 축구중계 보는 것을 멈추고 아이를 데리러 가기만 하면 되는 것을 어째서 딸아이를 불안 속에 기다리게 만들었는지 자책감이 든다. 만일 중요한 고객과의 약속이었다면 그렇게 했을까? 분명히 아니었을 것이다. 그러니 내가 세상에서 가장 사랑하는 사람 중 한 명인 딸아이에게 그렇게 할 이유는 없다. ---‘물타기’ 표현은 이제 그만!, 109쪽

첫 경기를 앞두고 그는 리포터에게 이렇게 말했다. “경기에 생사가 달려 있는 건 아니죠.(분홍 코끼리!) 아무도 승패에 볼모로 잡혀 있지는 않거든요.”(분홍 코끼리!)
아이러니하게도 우즈 자신이 볼모로 잡혀 있었던 것이다. 바로 분홍 코끼리에게!
늘 한결같은 마음과 긍정적인 생각을 잊지 않던 우즈였지만 인터뷰 내용으로 볼 때 처음 두 경기를 스스로에 대한 별 기대 없이 치른 것처럼 보였고 결국 두 경기 모두 패하고 말았다.
그때를 제외하고는 내가 보았던 모든 시합에서 우즈는 자신이 늘 말하던 바와 같이 긍정적인 생각으로 경기에 임하는 것이 분명해 보였다. 실패가 아니라 항상 성공을 전제로 말하고 그것을 믿었던 그에게 컵은 늘 반이나 비어 있는 것이 아니라 반이나 남아 있어 보였다.

---스스로를 긍정적으로 표현하기, 130쪽

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

이책은...(개요) 말하는 요령이 부족해서 친구나 동료들에게 왕따를 당하는 사람들을 위한 책, '굿바이, 분홍 코끼리'는 우리의 잘못된 대화습관을 바로잡는 책이다. 영국 BBC 앵커 출신의 저자는 ‘분홍 코끼리’가 우리의 일상대화를 망치는 주범이라고 주장한다. 우리가 대화에서 무심코 사용하는 부정적 표현들, 그 속의 부정어는 분홍 코끼리처럼 도드라져 보이게 되고 우리가 의도했던 것과는 정반대의 의미를 전달한다. 숨기고 싶은 속마음을 드러내보이게 하는가 하면, 진심으로 화해하고 싶은 의도를 왜곡시켜서 오해를 불러일으켜 관계를 망치게 하기도 한다. 저자는 우리의 대화를 망치는 우리 말 속 분홍 코끼리와 작별하는 법을 소개한다. 분홍 코끼리와 결별하면 밝고 긍정적으로 메시지를 전달하는 유쾌한 대화가 가능해지고, 그럼으로써 우리의 일상도 기적처럼 유쾌해질 것이라고 말한다. 이 책에는 그밖에도 ‘사과할 때 명심해야 할 3R의 법칙’ ‘칭찬과 감사의 매직워드 활용술’ ‘대화에서 반드시 피해야 할 물타기 표현들’ ‘메시지 전달시 유의할 55, 38, 7퍼센트의 법칙’ 등 부정을 긍정으로 바꾸는 각종 대화의 기술들을 소개하고 있다. 대화를 망치는, 내 말 속 분홍 코끼리 지우기 ― 밝고 긍정적으로 메시지를 전달하는 유쾌한 대화법 중요한 메일을 쓸 때 우리는 수많은 단어들을 앞에 두고 필사적으로 고민한다. 보고서를 작성할 때도 거의 작가의 고뇌에 비견될 법한 어려움이 따르며, 심지어 인터넷 사이트에서 댓글 한 줄을 쓸 때조차 우리는 한마디 한마디를 고르기 위해 온 정신을 집중한다. 그러나 대화를 할 때는 그 말을 상대가 어떻게 받아들일지 고려하지 않은 채 그냥 내뱉기 일쑤다. 우리는 대부분의 의사소통을 글보다는 말로 하지만 말의 선택이 가져올 엄청난 파급효과에 대해서는 그다지 심사숙고하지 않는다. 이 책은 의도한 바와 다르게 전달되어 소통을 망치고 관계맺음을 실패로 이끄는 부정적 대화습관을 완전히 바꾸게 하는 최고의 매뉴얼이다. 말하는 요령이 부족해서 친구나 동료들에게 왕따를 당하는 사람들을 위한 책, '굿바이, 분홍 코끼리'는 우리의 잘못된 대화습관을 바로잡는 책이다. 영국 BBC 앵커 출신의 저자는 ‘분홍 코끼리’가 우리의 일상대화를 망치는 주범이라고 주장한다. 우리가 대화에서 무심코 사용하는 부정적 표현들, 그 속의 부정어는 분홍 코끼리처럼 도드라져 보이게 되고 우리가 의도했던 것과는 정반대의 의미를 전달한다. 숨기고 싶은 속마음을 드러내보이게 하는가 하면, 진심으로 화해하고 싶은 의도를 왜곡시켜서 오해를 불러일으켜 관계를 망치게 하기도 한다. 저자는 우리의 대화를 망치는 우리 말 속 분홍 코끼리와 작별하는 법을 소개한다. 분홍 코끼리와 결별하면 밝고 긍정적으로 메시지를 전달하는 유쾌한 대화가 가능해지고, 그럼으로써 우리의 일상도 기적처럼 유쾌해질 것이라고 말한다. 자기계발서에 등장하는 단골 동물 중 하나, 코끼리. 찰스 핸디의 고전 《코끼리와 벼》룩'을 비롯해서 베스트셀러 《코끼리를 춤추게 하라》 《코끼리를 쇼핑백에 담는 19가지 방법》에 이르기까지, 코끼리는 주로 그 덩치 때문에 변화에 능동적으로 대처하지 못하는 거대 조직에 대한 은유로 사용된다. 이 책의 ‘분홍 코끼리’도 물론 은유이나 그 대상은 전혀 다르다. 분홍 코끼리란 우리가 무심코 쓰는 부정적인 용어, 즉 부정적 언어습관을 가리킨다. 왜 나쁘냐 하면, 우리가 어떤 사실을 부정할수록 전달하려고 의도하는 것과는 정반대의 의미로 상대에게 전달되어 강한 인상을 심어주기 때문이다. 정부기관의 대변인이 “우리는 어떤 것도 은폐하고 있지 않습니다.”라고 말하면, 우리는 그것을 곧이곧대로 듣기보다는 정부가 무언가를 은폐하고 있다고 생각한다. “당신 잘못이 아니잖아요.”라는 위로의 말에도 불구하고 우리는 그 속에 힐난이 담겨 있음을 감지하며, “참견하려는 건 아니지만…” “강요하는 건 아닌데…” “널 비난하려는 게 아니라…” 같은 상투적 표현들도 사실상 의도하는 바는 참견, 강요, 비난이다. 저자는 우리가 더 효율적으로 의사소통하고자 한다면 우선적으로 이러한 속이 뻔히 들여다보이는 부정적 표현인 분홍 코끼리와 빨리 결별해야 한다고 주장합니다. “내 얘기가 지겨운가요?”라는 물음에 “지겹지 않습니다.”가 아니라 “얘기를 좀더 듣고 싶습니다.”라고 말하라고, 밤늦게 전화를 걸어 “너무 늦게 전화한 게 아닌지…” 할 게 아니라 “잠자리에 드시기 전에 통화하고 싶었습니다.”라고 말하라고 충고한다. 골프에서 공을 치며 “물에만 빠지지 말아다오.”라고 중얼거리면 여지없이 최악의 결과로 이어지는데, 그것은 바로 분홍 코끼리의 최면, 부정적 자기 암시에 스스로 걸려들기 때문이다. 아마도 가장 유명한 분홍 코끼리는 “컵에 물이 반밖에 없다.”일 것이다. 그 말을 하는 순간 우리는 자신의 부정적 세계관을 토로하게 되는 것이다. 따라서 분홍 코끼리를 알아채고 그것과 결별하는 것은 단지 문장 속의 부정어를 제거하는 것이 아니라 “컵에 물이 반이나 남았다.”고 말하는, 긍정으로 자기를 표현하는 법을 배우는 것이며, 긍정적 사고를 통해 삶의 자세를 긍정으로 바꾸는 과정이다. 이 책은 이외에도 전문용어를 남발하는 것, ‘아마’ ‘꽤’ 등의 메시지를 희석시키는 물타기 표현, ‘최선을 다하겠다’ ‘노력하겠다’ 등의 책임 회피성 표현 같은 우리의 잘못된 대화습관 전반을 폭넓게 다루고 있다. 이것들 모두 넓은 의미의 분홍 코끼리라고 할 수 있기 때문이다. 이 책을 다 읽고 나면 지금껏 부지불식중에 쓰던 그런 표현들에 경각심을 갖게 되고, 그것을 쓰는 순간 ‘아차, 분홍 코끼리!’ 하며 자제하게 될 것입니다. 그런 끊임없는 각성과 교정의 과정을 통해 분홍 코끼리를 지워간다면 우리의 소통과 대화는 한결 밝아지고 유쾌해질 것이다.

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