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품목정보
| 발행일 | 2018년 10월 01일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 292쪽 | 480g | 145*210*16mm |
| ISBN13 | 9791160073102 |
| ISBN10 | 1160073104 |
팬 베이스
: 지지받고, 사랑받고, 꾸준히 응원받는 회사를 만드는 방법
사토 나오유키 저 / 김현정 역
|
한스미디어
|
2018년 10월 01일
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- eBook
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제가 강조하고 싶은 것은, 팬에게 매출의 대부분을 의지하는 것을 베이스로 두고 단기·단발성 시책을 연계해 신규고객을 확보해나가는 ‘통합구축(단기·단발성 시책과 중장기 팬 베이스 시책의 조합)’을 고려하지 않
으면 더 이상 살아남을 수 없을 만큼 힘든 시대가 되어버렸다는 의미입니다. 그것은 팬을 새로이 만들 수밖에 없는 신상품도 마찬가지입니다. 앞으로 다가올 시대에, 팬을 중시하는 ‘팬 베이스’라는 개념은 아마도
당신이 생각하는 것보다 훨씬 중요해질 것입니다.
-「시작하며」 중에서
일회성에 그치는 일시적인 노출은 의미가 없고, 신규고객에 대한 홍보가 목적인 단기·단발성 시책만으로는 요즘 같은 시대에 살아남기 어렵습니다. 문제는, ‘노출 후에 어떻게 할 것인가’이죠. 아니, ‘노출 전후에 어떻게 할 것인가’가 더 정확한 표현입니다. 그 방법에 따라 단기·단발성 시책의 효과는 크게 달라질 겁니다.
-제1장 「어떤 신박한 마케팅도 잘 통하지 않는 시대에 우리가 할 수 있는 일」 중에서
‘자기 말’이 자신과 취향이 비슷한 친구와 지인들에게 닿게 되는 것을 ‘유기적 도달(Organic Reach)’이라 합니다. 이 유기적 도달이야말로 정보와 광고에 질린 사람들에게 ‘가장 강하게 어필할 수 있는(도달하는) 방법’입니다. 평소 같았다면 무시해버리기 쉬운 ‘기업에 유리한 일방적인 정보’도 취향이 비슷한 친구가 유기적으로 추천한다면 흘려듣지 않고 수용할 확률이 높습니다.
-제2장 「팬 베이스가 꼭 필요한 세 가지 이유」 중에서
‘편애’와 ‘발견’이야말로 팬 미팅의 핵심입니다. 이에 대한 이해가 없다면, 상품리뉴얼 등을 감행해 팬이 지지하던 편애 포인트를 없애버려서 팬을 잃을 수도 있습니다. 팬 미팅은 보물창고와 다름없습니다. 구매자의 약 20%에 해당하는 팬이 어떠한 경향을 보이고 어떠한 화제에 반응하며 무엇을 원하는지, 이를 모르고서는 팬 베이스 시책을 시행할 수 없지요. 기업은 팬 미팅을 열어 팬들이 어떤 점을 좋아하는지 정확히 파악하고 향후 구체적인 팬 베이스 시책에 반영시켜야 합니다.
-제3장 「팬의 지지를 강화하는 세 가지 접근법」 중에서
상품 개발자들은 특히 ‘대체 불가능’이라고 했을 때 곧바로 USP를 떠올리지 않도록 주의해야 합니다. 타사 및 타사 브랜드, 타사 상품과의 차별화야말로 대체 불가능한 가치라고 생각하는 경향이 있기 때문입니다. 미안하지만 그것은 ‘애착’으로 발전하지 않습니다. USP에서는 이용자의 체험, 추억, 스토리, 드라마를 찾아볼 수가 없기 때문이죠. 게다가 USP는 금세 진부해집니다. 차별화야말로 중요한 가치라고 여겼던 시대는 저물어가고 있습니다. 이제는 좀 더 체험적 가치와 정서적 가치에 주목해야 합니다.
-제3장 「팬의 지지를 강화하는 세 가지 접근법」 중에서
코어팬은 그 ‘가치’를 강력하게 지지하는 사람들입니다. 기업이 고객들의 니즈를 해결하는 것에 강하게 공감하며 진심으로 기뻐하는 거죠. 그리고 그것을 돈으로 교환할 수 있다는 사실에 고마움마저 느끼기도 합니다. 그러한 진정한 코어팬은 대등한 취급을 받을 때 오히려 더 기뻐합니다. 그들을 정성스럽게 대접하는 것은 물론 좋습니다. 고마움을 전하고 좋은 경험을 선사해야 하죠. 하지만 너무 저자세로 나갈 필요는 없습니다. 가슴을 펴고 당당하게 자부심을 갖고 코어팬을 대합시다.
-제4장 「팬의 지지를 한층 더 강화하는 세 가지 방법」 중에서
팬은 ‘신뢰’하는 기업이나 브랜드, 상품을 적극적으로 ‘응원’하고 싶어 합니다. 코어팬의 경우는 그러한 마음이 더욱 강해서, 공개적으로 당당하게 응원하고 싶어 하죠. 그러니 우리가 할 일은 그들이 응원할 만한 요소를 조금씩 늘려가는 것입니다.
-제4장 「팬의 지지를 한층 더 강화하는 세 가지 방법」 중에서
특정 열성팬들에게 뜨거운 사랑을 받는 상품은 적도 그만큼 많은 법입니다. 팬 베이스는 소수의 팬을 중시하기 때문에 추천자 비율에서 비판자 비율을 뺀 나머지 ‘9~10점을 주는 추천자의 추이와 행동’을 주의 깊게 관찰하는 편이 좋습니다. 모두에게 사랑받길 원한다면 NPS의 비판자 추이가 신경 쓰일 테지만, 그보다는 20%의 팬에게 더 주의를 기울이길 바랍니다.
-제5장 「지금 바로 팬 베이스를 적용해 적용해볼 수 있는 세 가지 패턴」
회사는 당장 눈에 보이는 결과를 요구합니다. 그것은 당신을 피폐하게 만들지 모릅니다. 하지만 그래도 당신은 『어린왕자』처럼 ‘처음에는 조금 떨어진 풀밭에 앉고’ 날마다 ‘조금씩 가까이 다가앉으면서’ 관계를 다져야 합니다. 그 과정을 은밀히 즐기세요. 그러다 보면 숫자는 자연스레 따라올 것입니다.
-제6장 「즐겁게 팬 베이스를 만들어가려면」 중에서
으면 더 이상 살아남을 수 없을 만큼 힘든 시대가 되어버렸다는 의미입니다. 그것은 팬을 새로이 만들 수밖에 없는 신상품도 마찬가지입니다. 앞으로 다가올 시대에, 팬을 중시하는 ‘팬 베이스’라는 개념은 아마도
당신이 생각하는 것보다 훨씬 중요해질 것입니다.
-「시작하며」 중에서
일회성에 그치는 일시적인 노출은 의미가 없고, 신규고객에 대한 홍보가 목적인 단기·단발성 시책만으로는 요즘 같은 시대에 살아남기 어렵습니다. 문제는, ‘노출 후에 어떻게 할 것인가’이죠. 아니, ‘노출 전후에 어떻게 할 것인가’가 더 정확한 표현입니다. 그 방법에 따라 단기·단발성 시책의 효과는 크게 달라질 겁니다.
-제1장 「어떤 신박한 마케팅도 잘 통하지 않는 시대에 우리가 할 수 있는 일」 중에서
‘자기 말’이 자신과 취향이 비슷한 친구와 지인들에게 닿게 되는 것을 ‘유기적 도달(Organic Reach)’이라 합니다. 이 유기적 도달이야말로 정보와 광고에 질린 사람들에게 ‘가장 강하게 어필할 수 있는(도달하는) 방법’입니다. 평소 같았다면 무시해버리기 쉬운 ‘기업에 유리한 일방적인 정보’도 취향이 비슷한 친구가 유기적으로 추천한다면 흘려듣지 않고 수용할 확률이 높습니다.
-제2장 「팬 베이스가 꼭 필요한 세 가지 이유」 중에서
‘편애’와 ‘발견’이야말로 팬 미팅의 핵심입니다. 이에 대한 이해가 없다면, 상품리뉴얼 등을 감행해 팬이 지지하던 편애 포인트를 없애버려서 팬을 잃을 수도 있습니다. 팬 미팅은 보물창고와 다름없습니다. 구매자의 약 20%에 해당하는 팬이 어떠한 경향을 보이고 어떠한 화제에 반응하며 무엇을 원하는지, 이를 모르고서는 팬 베이스 시책을 시행할 수 없지요. 기업은 팬 미팅을 열어 팬들이 어떤 점을 좋아하는지 정확히 파악하고 향후 구체적인 팬 베이스 시책에 반영시켜야 합니다.
-제3장 「팬의 지지를 강화하는 세 가지 접근법」 중에서
상품 개발자들은 특히 ‘대체 불가능’이라고 했을 때 곧바로 USP를 떠올리지 않도록 주의해야 합니다. 타사 및 타사 브랜드, 타사 상품과의 차별화야말로 대체 불가능한 가치라고 생각하는 경향이 있기 때문입니다. 미안하지만 그것은 ‘애착’으로 발전하지 않습니다. USP에서는 이용자의 체험, 추억, 스토리, 드라마를 찾아볼 수가 없기 때문이죠. 게다가 USP는 금세 진부해집니다. 차별화야말로 중요한 가치라고 여겼던 시대는 저물어가고 있습니다. 이제는 좀 더 체험적 가치와 정서적 가치에 주목해야 합니다.
-제3장 「팬의 지지를 강화하는 세 가지 접근법」 중에서
코어팬은 그 ‘가치’를 강력하게 지지하는 사람들입니다. 기업이 고객들의 니즈를 해결하는 것에 강하게 공감하며 진심으로 기뻐하는 거죠. 그리고 그것을 돈으로 교환할 수 있다는 사실에 고마움마저 느끼기도 합니다. 그러한 진정한 코어팬은 대등한 취급을 받을 때 오히려 더 기뻐합니다. 그들을 정성스럽게 대접하는 것은 물론 좋습니다. 고마움을 전하고 좋은 경험을 선사해야 하죠. 하지만 너무 저자세로 나갈 필요는 없습니다. 가슴을 펴고 당당하게 자부심을 갖고 코어팬을 대합시다.
-제4장 「팬의 지지를 한층 더 강화하는 세 가지 방법」 중에서
팬은 ‘신뢰’하는 기업이나 브랜드, 상품을 적극적으로 ‘응원’하고 싶어 합니다. 코어팬의 경우는 그러한 마음이 더욱 강해서, 공개적으로 당당하게 응원하고 싶어 하죠. 그러니 우리가 할 일은 그들이 응원할 만한 요소를 조금씩 늘려가는 것입니다.
-제4장 「팬의 지지를 한층 더 강화하는 세 가지 방법」 중에서
특정 열성팬들에게 뜨거운 사랑을 받는 상품은 적도 그만큼 많은 법입니다. 팬 베이스는 소수의 팬을 중시하기 때문에 추천자 비율에서 비판자 비율을 뺀 나머지 ‘9~10점을 주는 추천자의 추이와 행동’을 주의 깊게 관찰하는 편이 좋습니다. 모두에게 사랑받길 원한다면 NPS의 비판자 추이가 신경 쓰일 테지만, 그보다는 20%의 팬에게 더 주의를 기울이길 바랍니다.
-제5장 「지금 바로 팬 베이스를 적용해 적용해볼 수 있는 세 가지 패턴」
회사는 당장 눈에 보이는 결과를 요구합니다. 그것은 당신을 피폐하게 만들지 모릅니다. 하지만 그래도 당신은 『어린왕자』처럼 ‘처음에는 조금 떨어진 풀밭에 앉고’ 날마다 ‘조금씩 가까이 다가앉으면서’ 관계를 다져야 합니다. 그 과정을 은밀히 즐기세요. 그러다 보면 숫자는 자연스레 따라올 것입니다.
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