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품목정보
| 발행일 | 2018년 09월 21일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 276쪽 | 464g | 153*210*15mm |
| ISBN13 | 9791160271478 |
| ISBN10 | 116027147X |
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저자 소개 (1명)
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경기 활성화, 경영혁신, 차별화 마케팅을 통한 시장 파괴 등에는 관심 있나요?
그런데 그것이 미국이나 일본, 중국 사례가 아니라 요즘 한국 사례라면 더 좋겠죠.
그것도 아니면,
당신이 혹시 유머를 좋아하여 한국에서 유머와 스토리텔링 경영으로 성공한 곳이 궁금합니까? 세계 어느 나라에 내놔도 주목받을 그런 기업 말이죠.
그럼 이 책의 주인공, 스카이72 골프 앤 리조트(이하부터 스카이72로 표현)를 만나야 합니다. 72는 홀의 수가 72인 이유도 있지만 주말 골퍼들의 꿈인 72타를 상징하는 숫자고 또한 7과 2를 더하면 9인데 9는 화투놀이 가보잡기에서 최고 숫자죠. 주말 골퍼의 꿈을 이루어 주고 동시에 골프장의 가보가 되겠다는 각오도 담은 상징입니다. 영종도 공항 근처에 있는 총 72홀의 퍼블릭(대중) 골프장이며 국내에서 유일하게 국제 LPGA 대회를 8년 연속 치루고 있고, 아시아 골프계에서 10위 내로 영향력 있는 CEO가 있고, 유머와 감동이 있는 스카이72 골프장. ‘ 대한민국에서 가장 아름다운 골프장’, ‘골프 서비스 사관학교’, ‘골프장 업계의 이단아’ 등 수식어가 따라붙는 골프장, 기네스북에도 등재된 세계에서 가장 큰 연습장을 가지고 있고 현재 카카오톡 공동대표가 된 조수용 씨가 디자인한 네스트 호텔을 보유하고 있으며, BMW 드라이빙 센터에 임대해주고 있는 그곳. 한국에서 공간 경영, 서비스 마케팅의 고정관념을 통쾌하게 깬 그 골프장! 타 골프장뿐만 아니라 타 기업에서도 공식적이거나 은밀히 벤치마킹하는 골프장! - 서문 17~18쪽
경영의 핵심은 인사죠. 퍼시픽 사우스웨스트 항공(PSA)은 유머 감각이 있는 사람을 고용하는 인사 원칙을 가지고 있습니다. 이런 유머 감각은 이해관계가 얽힌 항공사 회장과 법정싸움대신 팔씨름으로 단판 내는 광고, 항공기에 범고래 모양의 페인트칠하기, 기내 여승무원이 트렁크 속에서 갑자기 튀어나오는 깜짝쇼 등으로 표출됩니다. 이러면 비용을 많이 들이지 않고 유머러스한 아이디어로 회사를 홍보할 수 있죠. 사우스웨스트는 세계에서 가장 안전한 항공사로 평가 받으면서 낮은 직원 이직률, 서비스, 정기 발착 등의 분야에서 상위를 기록하고 있으며, '포춘'지가 선정하는 미국 내에서 가장 일하기 좋은 10대 기업에 두 번이나 뽑히기도 했습니다. 이 책 제목인 ‘사우스웨스트 효과’란 양질의 서비스 제공과 저가 정책 고수라는 모순을 동시에 해결하고자 한 전략이 항공 업계 게임의 룰을 바꿔 놓은 현상을 말합니다. 그 외 이케아, 하이네켄, 영국의 버진 그룹 등도 유머 퍼포먼스가 뛰어난 회사입니다. 한국도 유머사례가 늘고 있습니다. 마약 사또, 구미호 아이템 등으로 잘 알려진 한국 민속촌, 2017년부터 현대백화점과 춘천마임축제가 공동으로 운영하는 수트맨 & 수트걸, 웃음 약국 프로그램 그리고 사내 웃음 백일장을 하는 배달의 민족 등이 그들입니다. 이들은 좋은 현상들이지만 그럼에도 아직 한국의 유머 경영 사례는 너무 부족합니다. - 본문 66쪽
“ 다중인격자, 동심. 그래요. 나는 동물애호가, 음악 애호가라고 스스로를 생각합니다. 사업할 사람은 아닙니다. 그래서 더 재무제표를 신경 씁니다. 우리는 땅도 임차인데 고객을 위해 돈을 정말 많이 씁니다. 붕어빵에 월 2천만 원 이상 나갑니다. 그늘집은 당연히 덜 팔리지요. 어묵은 우리 부사장님이 직접 구매할 정도로 품질에 신경 씁니다. 다 고비용입니다. 임대료에 주주 배당도 주어야지요. 돈을 벌지 못하면 끝입니다. 그래서 죽어라고 장사꾼이 되지요. 사람들은 그게 얄밉다고 해요. 그런데 얄밉지 않으면 안 돼요. 그래서 ‘얄밉게 해도 예쁘게 얄미운 짓을 하자.’고 다짐합니다. 모든 것을 어린 눈으로 판단하자고 다짐하고 다짐합니다. 그러나 사업은 그러면 안 됩니다. 아차 하면 파산이고 그러면 주주, 관계자, 협력사, 직원들 그리고 우리 가족 어떻게 해요? 내 가족을 길거리로 나앉게 할 수는 없잖아요. 늘 절박합니다. 가끔 이렇게까지 해야 하나, 싶을 때가 있어요. 외부에서 기대하는 시선대로 모양과 형식에 치우치다가 내 본류를 잊고 사는 것은 아닌가? 하는 회의감도 들어요. 흔들리다가도 ‘이렇게 하면 최소한 골퍼들에게 피해는 가지 않을 것이다.’ 라는 믿음을 가지고 사업을 합니다. 어쨌든 나는 납니다.” - 본문 208~209쪽
김: 스카이72 책을 쓰셨는데 기분이 어떠세요?
황: 사실 제가 이 골프장을 처음 접하고 시를 써서 보낸 것이 2007년 무렵입니다. 그리고 계속 여기와 인연을 맺으면서 꼭 책을 쓰고 싶었습니다. 사실 다른 경영학 교수님이
써주셨으면 했는데 결국 제가 쓰게 되었네요. 스카이72처럼 좋은 것은 한국 마케팅 사 회부터 공유해야 합니다. 그런 마음으로 썼습니다. 한국의 자산 공유!
양: 다른 골프장이나 프로골프 지망생 그리고 연습장 운영자한테도 큰 도움이 될 겁니다.
그런데 골프를 안치는 사람도 읽을까요? 그럼 대박인데, 시장을 넓혀야 됩니다. 골프,
너무 멋진 운동이죠. 사회 일진들이 치는 운동이고, 치면서 일진이 되는 게 골프입니 다.
황: 이 책은 골프에 대한 이야기가 아니라 공간 운영전략과 서비스 차별화에 대한 거니까
골퍼가 아니라도 스스로의 경영에 도움이 되게 썼습니다.
김: 그래서인지 다른 기업 사례나 트렌드가 많이 인용되더라고요. 아마 국내에서 이런 책은
처음 아닐까요? 저도 한번 써보고 싶었는데 선수를 놓쳤어요. 하하하.
황: 스카이72를 대상으로 썼으니까 늘 처음이어야지요.(웃음) 많은 도움을 준 이 실장님과 김유진 팀장 그리고 스카이72 경영진에게 감사 말씀 드립니다. 그리고 다양한 사연을
보내준 직원, 캐디님과 인터뷰에 참여해주신 고객 골퍼님들도요. 덕분에 최경주 프로하
고 인터뷰도 했네요. - 본문 238~239쪽
그런데 그것이 미국이나 일본, 중국 사례가 아니라 요즘 한국 사례라면 더 좋겠죠.
그것도 아니면,
당신이 혹시 유머를 좋아하여 한국에서 유머와 스토리텔링 경영으로 성공한 곳이 궁금합니까? 세계 어느 나라에 내놔도 주목받을 그런 기업 말이죠.
그럼 이 책의 주인공, 스카이72 골프 앤 리조트(이하부터 스카이72로 표현)를 만나야 합니다. 72는 홀의 수가 72인 이유도 있지만 주말 골퍼들의 꿈인 72타를 상징하는 숫자고 또한 7과 2를 더하면 9인데 9는 화투놀이 가보잡기에서 최고 숫자죠. 주말 골퍼의 꿈을 이루어 주고 동시에 골프장의 가보가 되겠다는 각오도 담은 상징입니다. 영종도 공항 근처에 있는 총 72홀의 퍼블릭(대중) 골프장이며 국내에서 유일하게 국제 LPGA 대회를 8년 연속 치루고 있고, 아시아 골프계에서 10위 내로 영향력 있는 CEO가 있고, 유머와 감동이 있는 스카이72 골프장. ‘ 대한민국에서 가장 아름다운 골프장’, ‘골프 서비스 사관학교’, ‘골프장 업계의 이단아’ 등 수식어가 따라붙는 골프장, 기네스북에도 등재된 세계에서 가장 큰 연습장을 가지고 있고 현재 카카오톡 공동대표가 된 조수용 씨가 디자인한 네스트 호텔을 보유하고 있으며, BMW 드라이빙 센터에 임대해주고 있는 그곳. 한국에서 공간 경영, 서비스 마케팅의 고정관념을 통쾌하게 깬 그 골프장! 타 골프장뿐만 아니라 타 기업에서도 공식적이거나 은밀히 벤치마킹하는 골프장! - 서문 17~18쪽
경영의 핵심은 인사죠. 퍼시픽 사우스웨스트 항공(PSA)은 유머 감각이 있는 사람을 고용하는 인사 원칙을 가지고 있습니다. 이런 유머 감각은 이해관계가 얽힌 항공사 회장과 법정싸움대신 팔씨름으로 단판 내는 광고, 항공기에 범고래 모양의 페인트칠하기, 기내 여승무원이 트렁크 속에서 갑자기 튀어나오는 깜짝쇼 등으로 표출됩니다. 이러면 비용을 많이 들이지 않고 유머러스한 아이디어로 회사를 홍보할 수 있죠. 사우스웨스트는 세계에서 가장 안전한 항공사로 평가 받으면서 낮은 직원 이직률, 서비스, 정기 발착 등의 분야에서 상위를 기록하고 있으며, '포춘'지가 선정하는 미국 내에서 가장 일하기 좋은 10대 기업에 두 번이나 뽑히기도 했습니다. 이 책 제목인 ‘사우스웨스트 효과’란 양질의 서비스 제공과 저가 정책 고수라는 모순을 동시에 해결하고자 한 전략이 항공 업계 게임의 룰을 바꿔 놓은 현상을 말합니다. 그 외 이케아, 하이네켄, 영국의 버진 그룹 등도 유머 퍼포먼스가 뛰어난 회사입니다. 한국도 유머사례가 늘고 있습니다. 마약 사또, 구미호 아이템 등으로 잘 알려진 한국 민속촌, 2017년부터 현대백화점과 춘천마임축제가 공동으로 운영하는 수트맨 & 수트걸, 웃음 약국 프로그램 그리고 사내 웃음 백일장을 하는 배달의 민족 등이 그들입니다. 이들은 좋은 현상들이지만 그럼에도 아직 한국의 유머 경영 사례는 너무 부족합니다. - 본문 66쪽
“ 다중인격자, 동심. 그래요. 나는 동물애호가, 음악 애호가라고 스스로를 생각합니다. 사업할 사람은 아닙니다. 그래서 더 재무제표를 신경 씁니다. 우리는 땅도 임차인데 고객을 위해 돈을 정말 많이 씁니다. 붕어빵에 월 2천만 원 이상 나갑니다. 그늘집은 당연히 덜 팔리지요. 어묵은 우리 부사장님이 직접 구매할 정도로 품질에 신경 씁니다. 다 고비용입니다. 임대료에 주주 배당도 주어야지요. 돈을 벌지 못하면 끝입니다. 그래서 죽어라고 장사꾼이 되지요. 사람들은 그게 얄밉다고 해요. 그런데 얄밉지 않으면 안 돼요. 그래서 ‘얄밉게 해도 예쁘게 얄미운 짓을 하자.’고 다짐합니다. 모든 것을 어린 눈으로 판단하자고 다짐하고 다짐합니다. 그러나 사업은 그러면 안 됩니다. 아차 하면 파산이고 그러면 주주, 관계자, 협력사, 직원들 그리고 우리 가족 어떻게 해요? 내 가족을 길거리로 나앉게 할 수는 없잖아요. 늘 절박합니다. 가끔 이렇게까지 해야 하나, 싶을 때가 있어요. 외부에서 기대하는 시선대로 모양과 형식에 치우치다가 내 본류를 잊고 사는 것은 아닌가? 하는 회의감도 들어요. 흔들리다가도 ‘이렇게 하면 최소한 골퍼들에게 피해는 가지 않을 것이다.’ 라는 믿음을 가지고 사업을 합니다. 어쨌든 나는 납니다.” - 본문 208~209쪽
김: 스카이72 책을 쓰셨는데 기분이 어떠세요?
황: 사실 제가 이 골프장을 처음 접하고 시를 써서 보낸 것이 2007년 무렵입니다. 그리고 계속 여기와 인연을 맺으면서 꼭 책을 쓰고 싶었습니다. 사실 다른 경영학 교수님이
써주셨으면 했는데 결국 제가 쓰게 되었네요. 스카이72처럼 좋은 것은 한국 마케팅 사 회부터 공유해야 합니다. 그런 마음으로 썼습니다. 한국의 자산 공유!
양: 다른 골프장이나 프로골프 지망생 그리고 연습장 운영자한테도 큰 도움이 될 겁니다.
그런데 골프를 안치는 사람도 읽을까요? 그럼 대박인데, 시장을 넓혀야 됩니다. 골프,
너무 멋진 운동이죠. 사회 일진들이 치는 운동이고, 치면서 일진이 되는 게 골프입니 다.
황: 이 책은 골프에 대한 이야기가 아니라 공간 운영전략과 서비스 차별화에 대한 거니까
골퍼가 아니라도 스스로의 경영에 도움이 되게 썼습니다.
김: 그래서인지 다른 기업 사례나 트렌드가 많이 인용되더라고요. 아마 국내에서 이런 책은
처음 아닐까요? 저도 한번 써보고 싶었는데 선수를 놓쳤어요. 하하하.
황: 스카이72를 대상으로 썼으니까 늘 처음이어야지요.(웃음) 많은 도움을 준 이 실장님과 김유진 팀장 그리고 스카이72 경영진에게 감사 말씀 드립니다. 그리고 다양한 사연을
보내준 직원, 캐디님과 인터뷰에 참여해주신 고객 골퍼님들도요. 덕분에 최경주 프로하
고 인터뷰도 했네요. - 본문 238~239쪽
--- 본문 중에서
추천평 추천평 보이기/감추기
- 스카이72에는 늘 바람이 붑니다. 많은 것을 바꾼 유쾌한 바람입니다. 그 바람이 좋습니다. 마케터 출신 황인선 작가가 글을 쓰니 더 좋습니다.
- 이현세 (「공포의 외인구단」 「버디」의 작가, 전 스카이72 홍보대사, 세종대 만화애니메이션학과 교수)
- 스카이72는 나에게 특별한 존재이다. 2007년 국내 최초로 공항 활주로에서 장타대회를 열었던 곳, 2016년 제 생애 최고의 은퇴 경기를 할 수 있었던 곳. 가슴 한켠에 항상 간직하고 있는 이곳을 영원히 응원한다.
- 박세리 (LPGA, KLPGA 명예의 전당, 2016년 여자 골프 대표팀 감독)
- 스카이72 경영 철학의 핵심은 뜻밖에도 ‘동심’이다. 동심을 중심으로 유명한 붕어빵 포차, 유머 글판, 친환경, 사회공헌, 그리고 짓고 까불기 퍼포먼스가 돌아간다. 책을 보는 내내 새롭고 즐거울 것이다. 경영자라면 꼭 보라.
- 김상훈 (서울대 경영학과 교수, 한국 소비자학회 회장. 김상훈)
- 남다른 골프장 스카이72. LPGA선수들이 1년에 한번 방문하는 대한민국 유일의 골프장이지만 국내선수건 외국선수건 스카이72는 1년 365일 투어에 참가하는 노마드족 선수들에게는 고향집 같은 곳이다. 포근함, 편안함, 즐거움, 반가움.. 전쟁터 같은 투어생활의 오아시스이다.
- 박성현 (LPGA 세계랭킹 1위)
- 끊임없는 변화와 혁신을 바탕으로 고객을 최우선으로 생각하는 스카이72의 마케팅 전략은 골프계뿐만 아니라 대한민국 모든 기업경영의 좋은 표본이라 해도 지나침이 없을 것이다.
- 오경식 (SK telecom OPEN 주최 회사- SK텥레콤 스포츠마케팅 그룹장)
- 스카이72 오션코스애서 국내유일의 LPGA 정규투어 대회인 KEB 하나은행 챔피언십의 토너먼트 디렉터인 박폴입니다. 항상 번득이는 아이디어와 생동감 있는 프로모션은 스카이72를 방문하는 골퍼들에게는 큰 즐거움이었을 겁니다. 이 책은 스카이72의 마케팅이 어떤 과정에서 이루어졌는지 알려주는 최초의 책이 될 것입니다. 강추합니다.
- 박폴 (LPGA KEB 하나은행 챔피언십 토너먼트 디렉터)
- 스카이72 경영철학의 핵심은 뜻밖에도 ‘동심’이다. 동심을 중심으로 유명한 붕어빵 포차, 유머 글 판, 친환경, 사회공헌 그리고 짓고 까불기 퍼포먼스가 돌아간다. 책을 보는 내내 새롭고 즐거울 것이다. 경영자라면 꼭 보라.
- 김상훈 (서울대 경영학과 교수, 한국 소비자학회 회장. 김상훈)
- 고객중심경영을 기업철학의 기본으로 다양한 이벤트와 혁신을 통해 한국 골프장의 패러다임을 바꾼 스카이72와 아주 특별한 마케터 겸 스토리텔러인 황인선 작가의 만남은 골프업계 뿐만 아니라 기업, 직장인, 학생 등 모두에게 신선한 충격과 영감을 줄 것이라 생각한다.
- 서병문 (초대 한국문화콘텐츠진흥원장, 前 단국대 멀티미디어학과 교수)
- 영화 ‘스타 워즈’의 명대사 “May the force be with you(포스가 당신과 함께 하길)”은 세계 관객에게 우주를 넘나들 수 있는 상상력을 선물했다. 스카이72 마케팅을 한 마디로 요약하면 “May the course be with you(코스가 고객과 함께 하길)”일 것이다. 스카이 72는 이러한 마케팅 정신을 바탕으로 고객에게 행복을 주는 차별화된 코스로 한국 골프계에 새로운 역사를 써 내려가고 있다.
- 전영택 (㈜퍼시픽 엔터테인먼트 대표이사)
- 대한민국 유일의 미LPGA대회를 10년 연속 개최하였고, 총 32회의 국내외 남녀프로골프?대회를 통해 약 58만 명의 대회 관람객이 찾아왔으며, 매년 1월1월 해맞이 축제에 2,000명이 참가하여 골프장을 누구나 찾을 수 있는 일상의 공간으로 확장한 스카이72는 스포츠마케터 시선에서도 존중 할만하다. 세계적인 골프문화 기업으로 성장하기를 기원한다.
- 이성환 (세마스포츠마케팅 대표이사)
- 72홀 골프코스를 만든다는 소식을 처음 접했을 때 솔직히 큰 기대는 하지 않았었다. 그러나 웬걸. 72홀 코스 하나하나는 하드웨어, 소프트웨어 가리지 않고 대한민국 골프장의 패러다임을 바꿔 놓았다. 이 골프장 개장 초기에 내가 가졌던 생각이 얼마나 위험천만한 선입견이었는지 이제 충분히 입증되었다.
- 정대균 (파이낸셜 뉴스 골프전문기자)
- 스카이72는 정말 특별하다. 여성 그리고 주말 골퍼를 위한 그들의 서비스는 늘 내게 자극과 영감을 준다. 만일 이 골프장이 미국에 있었다면 사우스웨스트 항공을 넘는 연구 사례가 되었을 것이다. 황인선 작가는 내가 놓쳤던 스카이72의 본질을 아주 재밌고 깊이 있게 보여준다.
- 이진숙 (동아 오츠카 마케팅 상무, 한국 여성스포츠회 이사)
- 머리보다는 가슴을 요동치게 하여 내 장기기억 속에 자리 잡게 하고 많은 실행전략들을 떠올리게 해주었던 곳은 늘 스카이72 마케팅 현장이었다. 머리가 아닌 가슴으로 마케팅 전략을 실천하기를 꿈꾸는 분들에게 이 책은 비밀의 문을 여는 열쇠가 될 것이다.
- 문준열 (Insight Korea 마케팅 리서치&컨설팅 대표)
- ‘어쩌면 저렇게 곳곳에 비타민과도 같은 유머와 아이디어로 고객들을 배려하여 유쾌하게 할까?’ 스카이72를 갈 때마다 느끼는 감탄이다. 사장부터 직원까지 이런 보석 같은 브랜딩이 문화로 정착되어 있으니 가까이서 보는 이들도 늘 감동과 영감을 받을 수밖에 없다. 한국 마케팅에서 특별한 위상을 가지는 황인선 작가의 이 책은 그 보석 같은 모습들을 구석구석 비춰줄 것이다.
- 강형근 (아디다스 코리아 브랜드 디렉터, Vice President)
- 그동안 최고의 토너먼트 골프장으로 각광 받아온 스카이72, 앞으로도 우리나라 골프 대중화와 올바른 골프문화를 이끌어주기를 부탁드립니다.
- 강형모 (대한골프협회(KGA) 부회장)
- 스카이72의 탄생과 성장, 발전을 총 정리하는 책 발간을 축하한다. 스카이72는 완벽한 준비로 국내 최고 수준의 대회를 열어주는 고마운 골프장이며, 또한 주말 골퍼로서 내게 스카이72는 늘 새로움을 더해 주는 신기한 골프장이었다. 락커, 카트 그리고 화장실 등에서 만나는 디테일의 완벽함은 여타 골프장에서는 좀처럼 찾기 힘든 모습이다.
- 박호윤 (한국프로골프협회(KPGA) 사무국장)
- BMW 레이디스 챔피언십, KB 금융스타 챔피언십, KLPGA 챔피언십 등 투어 개최 골프장으로서 대한민국 투어 환경과 골프발전에 큰 기여를 한 스카이72. 향후에도 골퍼, 선수, 갤러리, 기업뿐만 아니라 일반 시민과 함께 사회적 자산으로 성장하시길 바란다.
- 김남진 (한국여자프로골프협회(KLPGA) 사무국장)
- 다양한 고객중심 경영으로 한국 골프발전과 대중화에 이바지한 스카이72의 경영철학과 DNA는 기업뿐만 아니라 창업의 꿈을 키워가는 미래의 리더들에게도 좋은 경영바이블이 될 것이다.
- 조창기 (한국대중골프장협회(KPGCA) 사무국장)
- 스카이72는 국내 유일 LPGA 대회를 개최하는 오션코스와 늘 다양한 대회를 여는 하늘코스 등 다이나믹한 도전의식을 갖게 하여 골프의 새로운 맛을 느끼게 하는 골프코스이다. 계절마다 코스에서 펼쳐지는 붕어빵과 어묵, 그리고 아이스크림 등은 라운드에 또 다른 재미를 더해주어 자주 찾게 만든다.
- 최태성 (2018년 스카이72 마스터즈 우승자)
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