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품목정보
| 발행일 | 2012년 04월 12일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 352쪽 | 128*188*30mm |
| ISBN13 | 9788955966329 |
| ISBN10 | 8955966326 |
인바스켓 생각 발견
도리하라 다카시 저 / 윤미란 역
|
한언
|
2012년 04월 12일
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저자 : 도리하라 다카시
주식회사 인바스켓 연구소 대표이사, 인바스켓 컨설턴트. 대기업 유통에서 정육, 가구, 와인 등 다양한 판매부문을 경험하고, 슈퍼바이저로서 영업점 지도에 종사하였다. 승진시험에서 인바스켓을 처음 접한 후 연구와 트레이닝을 시작해 주식회사 인바스켓 연구소를 설립하기에 이르렀다. 법인용 인바스켓 교재개발과 도입을 지원하는, 일본 유일의 인바스켓 컨설턴트로서 활동 중이며, 개인을 위한 컨설팅도 하고 있다. 다른 저서로는 이 책의 시리즈인 《인바스켓 생각 열기》가 있다.
역자 : 윤미란
상명대학교를 졸업하고 일본 고베대학 대학원에서 석사·박사과정을 수료했다. 동국대학교, 성균관대학교, 경원대학교 등에서 일본어 강의를 하였으며, 현재 (주)GGBC 경영연구원 선임연구위원으로 재직 중이다. 번역서로는 《금융e비즈니스 혁명》, 《미타라이 후지오의 신일본식 경영》, 《우리아이는 경제박사님》(1~3권) 등이 있다.
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회사 중간리더로 근무하던 어느 날, 나는 한 가지 실험을 해보았다. 3일 동안 메일을 확인도 하지 않고 방치한 것이다. 긴급한 용무가 있으면 전화가 걸려왔기 때문에, 그것은 그때마다 처리했다. 3일이 지나서 확인했을 때, 약 300건의 메일이 쌓여 있었다. 하지만 놀라운 것은 그중에서 업무상 큰 영향이 있었던 메일은 단 3건에 불과했다는 사실이다. 다시 말해, 그 3건을 제외한 나머지는 발신한 본인도 기억하지 못하거나 그다지 중요하지 않은 메일이었던 것이다.---p.19
인바스켓에서는 수많은 문제를 단시간에 해결해야 한다. 따라서 문제를 어떻게 해결하는지 그 행동을 관찰하는 것만으로도 그 사람의 업무 방식을 알 수 있다. 무조건 차례대로 업무를 처리하는 사람, 하나에서 열까지 주의 깊게 자료를 살펴보는 사람, 처리를 대충 하여 시간이 남아도는 사람 등 유형이 다양하다. 이러한 자세는 메일이나 서신의 답변에서도 관찰할 수 있다. 처음에 너무 신중하게 처리를 하느라 나중에는 시간이 없어서 뒤에 있는 중요한 문제를 처리하지 못하는 것과 같은 결과를 통해 평소의 업무 진행 방식이 드러나는 것이다.---p.25
만약 어떤 종업원이 업무 중에 다쳤다고 해보자. 이때 다쳤다는 표면적인 사실만 본다면, 다치지 않도록 주의하라는 식의 대책밖에 나오지 않는다. 여기서 '왜?'라는 질문을 던져보자. 왜 다쳤는가? 어쩌면 '높은 곳의 짐을 꺼내려다가 넘어졌다'라는 대답이 나올 수도 있다. 그러나 아직 근본에 다가선 것은 아니다. 이 원인으로부터는 '높은 곳의 짐을 꺼낼 때는 조심하자'라는 정도의 대책밖에 나올 수 없기 때문이다. 다시 '왜?'라고 묻자. 왜 넘어졌는가? 그랬더니 '의자를 밟고 짐을 꺼내려다가 넘어졌다'는 대답이 나왔다. 그렇다면 '높은 곳의 짐을 꺼낼 때 의자를 발판으로 사용하지 말 것'이라는 대책이 나올 수 있다. 괜찮은 것 같지만, 여기서 만족해서도 안 된다. 이제 드디어 3번째 '왜?'를 사용할 때다. 왜 의자를 발판으로 사용했는가? 이제 원하는 대답이 나온다.
"사다리가 망가져서 어쩔 수 없었다."
이제 다음과 같은 확실한 대책을 세울 수 있다. "사다리를 수리하거나 재구입하고, 앞으로 비품 관리에 힘쓴다. 덧붙여, 높은 곳의 짐을 꺼낼 때는 사다리 이외의 비품을 사용하지 않는다."
이런 대책을 세우고 실시한다면, 다시 사다리가 망가지기 전까지는 높은 곳의 짐을 꺼내다 넘어져 다치는 사람이 나타나지 않을 것이다.
인바스켓에서는 수많은 문제를 단시간에 해결해야 한다. 따라서 문제를 어떻게 해결하는지 그 행동을 관찰하는 것만으로도 그 사람의 업무 방식을 알 수 있다. 무조건 차례대로 업무를 처리하는 사람, 하나에서 열까지 주의 깊게 자료를 살펴보는 사람, 처리를 대충 하여 시간이 남아도는 사람 등 유형이 다양하다. 이러한 자세는 메일이나 서신의 답변에서도 관찰할 수 있다. 처음에 너무 신중하게 처리를 하느라 나중에는 시간이 없어서 뒤에 있는 중요한 문제를 처리하지 못하는 것과 같은 결과를 통해 평소의 업무 진행 방식이 드러나는 것이다.---p.25
만약 어떤 종업원이 업무 중에 다쳤다고 해보자. 이때 다쳤다는 표면적인 사실만 본다면, 다치지 않도록 주의하라는 식의 대책밖에 나오지 않는다. 여기서 '왜?'라는 질문을 던져보자. 왜 다쳤는가? 어쩌면 '높은 곳의 짐을 꺼내려다가 넘어졌다'라는 대답이 나올 수도 있다. 그러나 아직 근본에 다가선 것은 아니다. 이 원인으로부터는 '높은 곳의 짐을 꺼낼 때는 조심하자'라는 정도의 대책밖에 나올 수 없기 때문이다. 다시 '왜?'라고 묻자. 왜 넘어졌는가? 그랬더니 '의자를 밟고 짐을 꺼내려다가 넘어졌다'는 대답이 나왔다. 그렇다면 '높은 곳의 짐을 꺼낼 때 의자를 발판으로 사용하지 말 것'이라는 대책이 나올 수 있다. 괜찮은 것 같지만, 여기서 만족해서도 안 된다. 이제 드디어 3번째 '왜?'를 사용할 때다. 왜 의자를 발판으로 사용했는가? 이제 원하는 대답이 나온다.
"사다리가 망가져서 어쩔 수 없었다."
이제 다음과 같은 확실한 대책을 세울 수 있다. "사다리를 수리하거나 재구입하고, 앞으로 비품 관리에 힘쓴다. 덧붙여, 높은 곳의 짐을 꺼낼 때는 사다리 이외의 비품을 사용하지 않는다."
이런 대책을 세우고 실시한다면, 다시 사다리가 망가지기 전까지는 높은 곳의 짐을 꺼내다 넘어져 다치는 사람이 나타나지 않을 것이다.
---pp.201~202
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
1993년 10월, MBC 양주 연수원에서 입사를 위해 2박 3일간 HA(Human Assessment)라는 혹독한 실무면접을 보았다. HA는 당시 세간에 획기적인 것으로 회자되었고, MBC 내에서는 HA를 거쳐 들어온 사원들이 우수하다고 평가받았다. 이후 MBC는 매년 기자, PD 등 신입사원 채용 시 HA를 실시하고 있다. 인바스켓은 HA와 흡사한 것으로, 내가 받은 실무면접의 유형들이 내포되어 있다. 책의 주인공이 되어 20개의 업무를 해결하는 과정에서 자연스럽게 판단력, 순발력, 정확성, 신속성, 사고의 다양성, 융통성 등은 물론이고, 조직(기업)의 구성과 운영에 대한 기본적인 지식도 배울 수 있다. 예비 직장인부터 중간관리들에게까지 유용하고 실용적인 교재가 될 것이다.
- 이상훈(문화방송 경영지원국 인재개발부 부장)
저자는 인바스켓 씽킹을 '화재현장에서의 놀라운 힘'에 비유한다. 극한에 몰렸을 때 나오는 잠재능력에 비유한 것이다. 인바스켓은 많은 문제가 얽힌 하나의 스토리를 만들어, 이를 해결하는 전체 과정을 여러 관점에서 관찰하고 평가하는 방법이다. 잔업에 시달리는 사람이라면, 인바스켓 트레이닝으로 무거운 업무를 가볍게 만들어보자.
- 전경일(인문경영연구소 소장, 경영 전문가, 저술가)
하나의 업무에는 그와 연계된 수많은 업무가 있게 마련이다. 이 책에서 다루는 인바스켓 기법은 서로 관련이 없는 것 같은 업무들 간의 상관관계까지 파악하는 데 도움을 준다. 인바스켓 트레이닝을 통해 나무가 아니라 숲을 보고 일을 해나가는 능력을 키울 수 있을 것이다.
김준철(농심NDS 인사교육팀장)
- 이상훈(문화방송 경영지원국 인재개발부 부장)
저자는 인바스켓 씽킹을 '화재현장에서의 놀라운 힘'에 비유한다. 극한에 몰렸을 때 나오는 잠재능력에 비유한 것이다. 인바스켓은 많은 문제가 얽힌 하나의 스토리를 만들어, 이를 해결하는 전체 과정을 여러 관점에서 관찰하고 평가하는 방법이다. 잔업에 시달리는 사람이라면, 인바스켓 트레이닝으로 무거운 업무를 가볍게 만들어보자.
- 전경일(인문경영연구소 소장, 경영 전문가, 저술가)
하나의 업무에는 그와 연계된 수많은 업무가 있게 마련이다. 이 책에서 다루는 인바스켓 기법은 서로 관련이 없는 것 같은 업무들 간의 상관관계까지 파악하는 데 도움을 준다. 인바스켓 트레이닝을 통해 나무가 아니라 숲을 보고 일을 해나가는 능력을 키울 수 있을 것이다.
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