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품목정보
| 발행일 | 2012년 05월 04일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 308쪽 | 542g | 153*224*30mm |
| ISBN13 | 9788925546698 |
| ISBN10 | 8925546698 |
위대한 기업의 7가지 경영습관
브라이언 트레이시,마크 톰슨 저 / 박세연 역
|
알에이치코리아(RHK)
|
2012년 05월 04일
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저자 소개 (3명)
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뛰어난 리더는 전체 시간의 절반을 할애해 남의 말에 귀를 기울인다. 대화에서 그들은 언제나 듣는 쪽을 맡고, 말하는 역할은 상대방에게 넘긴다. 그리고 완전한 집중력으로 귀를 기울인다.
기업 관리자나 직원의 말을 온 정신을 집중해 들었던 적이 있는가? 전화가 왔거나 방문자를 맞이했을 때 중간에 끼어들거나 방해하는 일 없이 다른 모든 일을 제쳐두고 상대방에게 의식적으로 집중했던 마지막 순간은 언제였나?---p.54
일반적으로 리더는 문제 직원을 일단 ‘개선’해보고자 한다. 하지만 이 방법은 대부분 쓸모가 없다. 문제는 항상 더 커지게 마련이다. 리더가 주목해야 할 것은 ‘개선’이 아니라 ‘적합한’ 인물을 새로 뽑는 것이다. 조직에 부정적인 영향을 주는 직원을 해고하는 것은 대부분의 경우 다른 구성원을 위한 최고의 선택이다. 직원들에 대해 생각을 하면서 스스로에게 끊임없이 물어보자.
“이 직원을 채용했던 시점으로 돌아간다면, 다시 똑같은 선택을 할 것인가?”
대답이 “아니요”라면 이미 어떻게 해볼 수 없는 상황에 처한 것이다. 그를 빨리 해고할수록 그 자리와 관련된 모든 다른 구성원에게 더 많은 도움을 줄 수 있다. 개선의 여지가 없는 상황에서 최악의 선택은 그 사람을 그대로 그 자리에 두는 것이다. 반면 그 직원 개인을 위해 할 수 있는 최고의 선택은 즉각 해고함으로써 자신의 기술과 성격에 잘 맞는 일자리를 찾도록 하는 것이다.---p.112쪽
리더가 저지르는 최악의 실수는 성공을 거둔 경쟁자를 무작정 비난하고 욕하는 것이다. 그럴 경우 기업은 경쟁자로부터 배울 수 있는 소중한 기회를 모두 놓치고 만다. 그리고 결국 어떤 점에서건 경쟁자를 능가할 수 있는 가능성 모두를 잃어버린다. 대신 성공을 거둔 경쟁 기업을, 그리고 성공을 위해 그들이 한 노력을 존경하는 마음으로 바라보자. 이러한 시선으로 경쟁이 치열한 시장 속에서 진정한 경쟁 우위를 발견할 수 있다.---pp.191~192
마크가 자포스의 설립자이자 CEO인 토니 셰이를 만나러 갔을 때, 자포스 사원들은 가장 오랫동안 고객과 통화한 기록을 세운 한 직원을 축하해주고 있었다. 그 직원은 무려 다섯 시간 동안이나 통화했다고 한다. 그런데 여기서 잠깐! 상식적으로 생각하면 가능한 한 빨리 그리고 많은 전화를 처리해야 훌륭한 콜센터 직원 아니던가? 대부분의 기업은 그렇게 생각한다. 하지만 자포스는 다르다. 그들은 무엇보다 기존 고객의 반복 구매를 중시한다. 그리고 이러한 철학을 바탕으로 어떤 다른 신발 유통 업체보다 빠른 성장을 일구어냈다.
기업 관리자나 직원의 말을 온 정신을 집중해 들었던 적이 있는가? 전화가 왔거나 방문자를 맞이했을 때 중간에 끼어들거나 방해하는 일 없이 다른 모든 일을 제쳐두고 상대방에게 의식적으로 집중했던 마지막 순간은 언제였나?---p.54
일반적으로 리더는 문제 직원을 일단 ‘개선’해보고자 한다. 하지만 이 방법은 대부분 쓸모가 없다. 문제는 항상 더 커지게 마련이다. 리더가 주목해야 할 것은 ‘개선’이 아니라 ‘적합한’ 인물을 새로 뽑는 것이다. 조직에 부정적인 영향을 주는 직원을 해고하는 것은 대부분의 경우 다른 구성원을 위한 최고의 선택이다. 직원들에 대해 생각을 하면서 스스로에게 끊임없이 물어보자.
“이 직원을 채용했던 시점으로 돌아간다면, 다시 똑같은 선택을 할 것인가?”
대답이 “아니요”라면 이미 어떻게 해볼 수 없는 상황에 처한 것이다. 그를 빨리 해고할수록 그 자리와 관련된 모든 다른 구성원에게 더 많은 도움을 줄 수 있다. 개선의 여지가 없는 상황에서 최악의 선택은 그 사람을 그대로 그 자리에 두는 것이다. 반면 그 직원 개인을 위해 할 수 있는 최고의 선택은 즉각 해고함으로써 자신의 기술과 성격에 잘 맞는 일자리를 찾도록 하는 것이다.---p.112쪽
리더가 저지르는 최악의 실수는 성공을 거둔 경쟁자를 무작정 비난하고 욕하는 것이다. 그럴 경우 기업은 경쟁자로부터 배울 수 있는 소중한 기회를 모두 놓치고 만다. 그리고 결국 어떤 점에서건 경쟁자를 능가할 수 있는 가능성 모두를 잃어버린다. 대신 성공을 거둔 경쟁 기업을, 그리고 성공을 위해 그들이 한 노력을 존경하는 마음으로 바라보자. 이러한 시선으로 경쟁이 치열한 시장 속에서 진정한 경쟁 우위를 발견할 수 있다.---pp.191~192
마크가 자포스의 설립자이자 CEO인 토니 셰이를 만나러 갔을 때, 자포스 사원들은 가장 오랫동안 고객과 통화한 기록을 세운 한 직원을 축하해주고 있었다. 그 직원은 무려 다섯 시간 동안이나 통화했다고 한다. 그런데 여기서 잠깐! 상식적으로 생각하면 가능한 한 빨리 그리고 많은 전화를 처리해야 훌륭한 콜센터 직원 아니던가? 대부분의 기업은 그렇게 생각한다. 하지만 자포스는 다르다. 그들은 무엇보다 기존 고객의 반복 구매를 중시한다. 그리고 이러한 철학을 바탕으로 어떤 다른 신발 유통 업체보다 빠른 성장을 일구어냈다.
---pp.271~272
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