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품목정보
| 발행일 | 2012년 05월 24일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 712쪽 | 792g | 136*195*40mm |
| ISBN13 | 9788994013497 |
| ISBN10 | 8994013490 |
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- -국내도서 > 자기계발 > 화술/협상/회의진행
- -국내도서 > 경제 경영 > CEO/비즈니스맨 > 화술/협상/회의진행
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저자 소개 (2명)
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절대적인 사실이 아닐 경우 다음과 같은 말은 하지 마라. “우리 부서에는 그 프로젝트에 대한 통제권이 없습니다.” “윗선에서 내린 결정이에요.” “경쟁업체 때문에 어쩔 수 없이 내려진 조치에요.” “정부 정책입니다.” “제가 내린 결정이라면 다르게 대처했을 텐데요.” “제게는 그 문제에 대한 발언권이 없습니다.”
회피하는 사람은 신뢰할 수 없다. ---「강력한 신뢰를 얻는 대화 사전」 중에서
전혀 대화를 하지 않은 채 하루를 보내는 사람은 거의 없다. 그런 사람은 은둔자일 뿐이다. 대화는 삶의 질을 좌우하는 필수조건이다. 대화는 삶의 성공과 실패, 만족과 불만족의 차이를 결정하는 핵심요소다. 사람의 마음을 곧잘 사로잡는 사람들은 ‘일대일 대화」에 강하다. 일대일 대화는 그 어떤 대화 스타일보다 강력한 끌림을 만들어낸다. 수많은 청중 앞에 선 강연자도 눈을 맞추는 사람은 몇몇에 불과하다. 한 사람을 감동시킬 줄 아는 사람이 결국 최고의 커뮤니케이터가 된다.---「상대의 마음을 사로잡는 일대일 대화 사전」 중에서
스몰 토크는 마치 주머니에 든 잔돈과 같다. 평소에는 별 쓸 데가 없지만 고속도로 요금징수소나 주차장 카운터에서는 동전이 요긴하다. 택시를 탈 때는 1달러짜리 지폐가 매우 유용하게 쓰인다. 스몰 토크(small talk)도 마찬가지다. 스몰 토크란 신변잡기적인 잡담이나 분위기를 누그러뜨리는 위트나 일상의 소소한 대화를 뜻한다. 스몰 토크를 언제 어떻게 활용하느냐에 따라 대화의 품격과 맛, 질이 획기적으로 달라진다.---「빛과 소금의 역할을 하는 스몰 토크 사전」 중에서
한 비즈니스맨이 CEO에게 회사의 지불조건과 계약금 지불 필수조건에 대한 잠재고객의 반발 때문에 거래를 놓쳤다는 내용의 이메일을 보냈다. 그는 회사의 관행에 따라 먼저 30%를 현금으로 지불할 것을 고객에게 요구했다. 하지만 고객은 20%를 주장했다. 그는 팀장에게 즉각 이 사실을 보고했지만, 회사의 ‘정책상」이라는 이유로 고객의 주장은 받아들여지지 않았다. 그는 이메일의 마지막에 이렇게 적었다. “회사의 관행과 정책은 중요합니다. 룰은 조직의 핏줄과 같은 것일 테니까요. 하지만 그보다 더 중요한 것이 있다고 생각합니다. 그건 바로 고객들이 우리와 쉽게 거래할 수 있도록 해야 한다는 것입니다. 그것이 변화한 시장상황을 타개해나가는 회사의 비전이요, 미션이 아닐까요?”
당신이 CEO라면 어떻겠는가? 관행과 정책을 더 고집할 수 있겠는가? ‘고객과의 쉬운 거래」라는 표현에 마음이 확 끌리지 않는가?
그렇다. 상대에게 적절한 행동을 이끌어내려면 감정에 불을 지핀 후 뭔가 구체적인 것을 곧장 제시할 수 있어야 한다.
회피하는 사람은 신뢰할 수 없다. ---「강력한 신뢰를 얻는 대화 사전」 중에서
전혀 대화를 하지 않은 채 하루를 보내는 사람은 거의 없다. 그런 사람은 은둔자일 뿐이다. 대화는 삶의 질을 좌우하는 필수조건이다. 대화는 삶의 성공과 실패, 만족과 불만족의 차이를 결정하는 핵심요소다. 사람의 마음을 곧잘 사로잡는 사람들은 ‘일대일 대화」에 강하다. 일대일 대화는 그 어떤 대화 스타일보다 강력한 끌림을 만들어낸다. 수많은 청중 앞에 선 강연자도 눈을 맞추는 사람은 몇몇에 불과하다. 한 사람을 감동시킬 줄 아는 사람이 결국 최고의 커뮤니케이터가 된다.---「상대의 마음을 사로잡는 일대일 대화 사전」 중에서
스몰 토크는 마치 주머니에 든 잔돈과 같다. 평소에는 별 쓸 데가 없지만 고속도로 요금징수소나 주차장 카운터에서는 동전이 요긴하다. 택시를 탈 때는 1달러짜리 지폐가 매우 유용하게 쓰인다. 스몰 토크(small talk)도 마찬가지다. 스몰 토크란 신변잡기적인 잡담이나 분위기를 누그러뜨리는 위트나 일상의 소소한 대화를 뜻한다. 스몰 토크를 언제 어떻게 활용하느냐에 따라 대화의 품격과 맛, 질이 획기적으로 달라진다.---「빛과 소금의 역할을 하는 스몰 토크 사전」 중에서
한 비즈니스맨이 CEO에게 회사의 지불조건과 계약금 지불 필수조건에 대한 잠재고객의 반발 때문에 거래를 놓쳤다는 내용의 이메일을 보냈다. 그는 회사의 관행에 따라 먼저 30%를 현금으로 지불할 것을 고객에게 요구했다. 하지만 고객은 20%를 주장했다. 그는 팀장에게 즉각 이 사실을 보고했지만, 회사의 ‘정책상」이라는 이유로 고객의 주장은 받아들여지지 않았다. 그는 이메일의 마지막에 이렇게 적었다. “회사의 관행과 정책은 중요합니다. 룰은 조직의 핏줄과 같은 것일 테니까요. 하지만 그보다 더 중요한 것이 있다고 생각합니다. 그건 바로 고객들이 우리와 쉽게 거래할 수 있도록 해야 한다는 것입니다. 그것이 변화한 시장상황을 타개해나가는 회사의 비전이요, 미션이 아닐까요?”
당신이 CEO라면 어떻겠는가? 관행과 정책을 더 고집할 수 있겠는가? ‘고객과의 쉬운 거래」라는 표현에 마음이 확 끌리지 않는가?
그렇다. 상대에게 적절한 행동을 이끌어내려면 감정에 불을 지핀 후 뭔가 구체적인 것을 곧장 제시할 수 있어야 한다.
---「마음의 빗장을 여는 설득 사전」 중에서
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추천평 추천평 보이기/감추기
『상대적이며 절대적인 대화 사전』은 내가 지금까지 읽어본 커뮤니케이션 책들 가운데 단연 최고의 자리에서 빛난다.
- 켄 블랜차드, 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』의 저자
인생에서 성공의 85%는 다른 사람들과의 대화 능력에 달려 있다. 이 책은 모든 대화에서 돋보일 수 있는 검증된 실용적 방법과 철학들로 가득하다. 읽고 또 읽어야 할 책이다.
- 브라이언 트레이시, 『백만불짜리 습관』의 저자
이 책은 설득력과 진정성이 담긴 커뮤니케이션으로 안내해주는 가장 정확하고 포괄적이고 믿을 수 있는 가이드다. 다이애나 부허는 이 분야의 대가다. 이 책을 한 번 읽고 나면 자주 참고하게 될 것이다. 망설이지 마라. 오늘 당장 읽고 활용하라.
짐 쿠즈, 산타클라라 대학교 경영대학원 교수
- 켄 블랜차드, 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』의 저자
인생에서 성공의 85%는 다른 사람들과의 대화 능력에 달려 있다. 이 책은 모든 대화에서 돋보일 수 있는 검증된 실용적 방법과 철학들로 가득하다. 읽고 또 읽어야 할 책이다.
- 브라이언 트레이시, 『백만불짜리 습관』의 저자
이 책은 설득력과 진정성이 담긴 커뮤니케이션으로 안내해주는 가장 정확하고 포괄적이고 믿을 수 있는 가이드다. 다이애나 부허는 이 분야의 대가다. 이 책을 한 번 읽고 나면 자주 참고하게 될 것이다. 망설이지 마라. 오늘 당장 읽고 활용하라.
짐 쿠즈, 산타클라라 대학교 경영대학원 교수
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