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품목정보
| 발행일 | 2012년 12월 10일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 252쪽 | 452g | 153*224*20mm |
| ISBN13 | 9788991667778 |
| ISBN10 | 8991667775 |
실패보다 더 치명적인
인기의 함정
에리카 나폴레타노 저 / 박여진 역
|
애플트리태일즈(appletreetales)
|
2012년 12월 10일
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비즈니스를 하다 보면 결국 실패할 비즈니스나 프로젝트를 시작하거나 실패할 아이디어를 실행하게 되는 경우가 있다. 그렇다면 인기를 좇아서 만든 비즈니스와 인기 없는 브랜드의 저력을 알고 있는 사람에게 이러한 사실은 어떻게 적용될까? 인기를 좇는 비즈니스를 하는 사람은 꼭 실패하게 되어 있다. 그리고 그 실패는 매번 똑같이 반복될 것이다. 왜 그럴까? 그것은 매번 같은 길을 가기 때문이고, 누군가 이미 갔던 길을 그대로 답습하기 때문이다. 하지만 당신이 겪는 실패는 매번 다를 것이다. 왜 그럴까? ---「1장 인기를 좇지 마라」
인지도나 규모가 어마어마한 브랜드들을 꼼꼼히 들여다보고 연구해보면 공통점을 발견할 수 있다. 바로 사람들이 쉴 새 없이 그 브랜드에 관해 이야기한다는 점이다. 그런데 사람들이 ‘실제로’ 이야기하는 것은 그 브랜드의 비밀 소스다. 좋은 리뷰, 나쁜 리뷰 혹은 격찬이나 혹평 등을 통해서 말이다. 다른 브랜드들도 다 가지고 있는 평범한 부분은 이야깃거리가 되지 않는다. ---「2장 목표고객을 파악하라」
모든 브랜드는 사람들의 관심을 끌고 싶어한다. 그런데 대다수의 브랜드가 확성기를 잡고 고객들에게 고래고래 소리를 지르는 방법만이 최고라고 생각한다. 그러나 당신이 원하는 지점에 고객이 머물게 만들 수 있는 더 좋은 방법이 있다. 당신이 이야기를 시작하면 브랜드는 모닥불이 되고, 모닥불을 통해 따뜻함을 느끼고 활력을 얻고자 하는 사람들이 주변에 모일 것이다. 모닥불 앞에 모인 사람들이 브랜드 이야기를 이해하고, 브랜드를 자신들의 삶 속에 적용하고, 그 안에서 자신들의 역할을 정하기 시작하면 순식간에 ‘목표고객’이 ‘모닥불’이 된다. 그때부터는 그들이 이야기를 이어간다. ---「4장 고객의 접근성을 높여라」
사회과학연구네트워크Social Science Research Network에서 2011년 6월, 23개의 시장에서 소셜커머스의 거래를 이용한 324개의 업종을 조사대상으로 삼아 통계자료를 발표했다. 55퍼센트의 기업들이 돈을 벌었고, 26.6퍼센트는 손해를 봤으며, 17.9퍼센트는 본전이었다. 소셜커머스를 이용한 업체들 중 80퍼센트가 새로운 고객이었는데, 20퍼센트는 실제 거래가치보다 더 많은 비용을 지불했다. 48.1퍼센트의 기업들이 또 다른 소셜커머스를 통해 홍보할 것이 라고 했고, 19.8퍼센트는 하지 않을 것이라고 했으며, 32.1퍼센트는 불확실하다고 답변했다. 소셜커머스는 평균적으로 50퍼센트 정도의 기업이 가치를 인정받았고, 일반적으로 50퍼센트 정도까지 가격할인을 해주었으며, 자신의 제품이나 서비스가 공정하게 거래되고 있다고 생각하는 기업은 25퍼센트에 불과했다. ---「7장 수익을 어떻게 창출할 것인가?」
이따금 우리는 좋은 아이디어를 생각해내고도 스스로 그 아이디어에 발목이 잡혀 희생양이 되기도 한다. 자신의 아이디어는 흠잡을 데가 없다고 생각해 ‘이제 이 아이디어는 아무도 손 못 대. 누가 감히 내 아이디어가 잘못됐다고 말할 수 있어!’라는 자세로는 성공할 수 없다. 고객이 솔직한 피드백을 주지 않았다면 헤이만 금전등록기가 어떻게 되었을지 생각해보라.
인지도나 규모가 어마어마한 브랜드들을 꼼꼼히 들여다보고 연구해보면 공통점을 발견할 수 있다. 바로 사람들이 쉴 새 없이 그 브랜드에 관해 이야기한다는 점이다. 그런데 사람들이 ‘실제로’ 이야기하는 것은 그 브랜드의 비밀 소스다. 좋은 리뷰, 나쁜 리뷰 혹은 격찬이나 혹평 등을 통해서 말이다. 다른 브랜드들도 다 가지고 있는 평범한 부분은 이야깃거리가 되지 않는다. ---「2장 목표고객을 파악하라」
모든 브랜드는 사람들의 관심을 끌고 싶어한다. 그런데 대다수의 브랜드가 확성기를 잡고 고객들에게 고래고래 소리를 지르는 방법만이 최고라고 생각한다. 그러나 당신이 원하는 지점에 고객이 머물게 만들 수 있는 더 좋은 방법이 있다. 당신이 이야기를 시작하면 브랜드는 모닥불이 되고, 모닥불을 통해 따뜻함을 느끼고 활력을 얻고자 하는 사람들이 주변에 모일 것이다. 모닥불 앞에 모인 사람들이 브랜드 이야기를 이해하고, 브랜드를 자신들의 삶 속에 적용하고, 그 안에서 자신들의 역할을 정하기 시작하면 순식간에 ‘목표고객’이 ‘모닥불’이 된다. 그때부터는 그들이 이야기를 이어간다. ---「4장 고객의 접근성을 높여라」
사회과학연구네트워크Social Science Research Network에서 2011년 6월, 23개의 시장에서 소셜커머스의 거래를 이용한 324개의 업종을 조사대상으로 삼아 통계자료를 발표했다. 55퍼센트의 기업들이 돈을 벌었고, 26.6퍼센트는 손해를 봤으며, 17.9퍼센트는 본전이었다. 소셜커머스를 이용한 업체들 중 80퍼센트가 새로운 고객이었는데, 20퍼센트는 실제 거래가치보다 더 많은 비용을 지불했다. 48.1퍼센트의 기업들이 또 다른 소셜커머스를 통해 홍보할 것이 라고 했고, 19.8퍼센트는 하지 않을 것이라고 했으며, 32.1퍼센트는 불확실하다고 답변했다. 소셜커머스는 평균적으로 50퍼센트 정도의 기업이 가치를 인정받았고, 일반적으로 50퍼센트 정도까지 가격할인을 해주었으며, 자신의 제품이나 서비스가 공정하게 거래되고 있다고 생각하는 기업은 25퍼센트에 불과했다. ---「7장 수익을 어떻게 창출할 것인가?」
이따금 우리는 좋은 아이디어를 생각해내고도 스스로 그 아이디어에 발목이 잡혀 희생양이 되기도 한다. 자신의 아이디어는 흠잡을 데가 없다고 생각해 ‘이제 이 아이디어는 아무도 손 못 대. 누가 감히 내 아이디어가 잘못됐다고 말할 수 있어!’라는 자세로는 성공할 수 없다. 고객이 솔직한 피드백을 주지 않았다면 헤이만 금전등록기가 어떻게 되었을지 생각해보라.
---「8장 고객의 피드백은 버릴 게 없다」
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