품목정보
발행일	2020년 07월 06일
쪽수, 무게, 크기	356쪽 \| 554g \| 14420330mm
ISBN13	9791164135004
ISBN10	1164135007

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저자 소개 (1명)

저 : 생각노트 이동 관심작가 알림신청

도쿄의 디테일이 ‘기획’에 의해 드러나는 디테일이라면, 교토의 디테일은 ‘태도’와 ‘맥락’에 의해 드러나는 디테일이 많았고, 도쿄의 디테일이 ‘세련된’ 디테일이라면, 교토의 디테일은 ‘담백한’ 디테일이었으며, 도쿄의 디테일이 ‘기발한’ 디테일이라면, 교토의 디테일은 ‘은은한’ 디테일이었고, 도쿄의 디테일이 ‘뜨는’ 디테일이라면, 교토의 디테일은 ‘유지되는’ 디테일이었습니다.
--- p.19, 프롤로그 중에서

이처럼 어떤 장소가 인스타그램에 올릴 만한 핫플레이스가 되는 건 그리 어려운 일이 아닙니다. 상황에 대한 정확한 이해, 이를 기반으로 한 위트, 다른 곳에 없는 아이디어. 이 세 가지만 있다면 충분하지 않을까 싶습니다. 기요미즈데라 골목에서 만난 커피 트럭이 이 세 가지 요소로 깊숙한 골목 안으로까지 고객을 끌어들이고 있는 것처럼 말이죠.
--- p.66, 「골목을 거닐면서 만난 즐거움, 기요미즈데라」 중에서

기요미즈데라의 입장권에는 앞면, 뒷면 모두 알차게 디테일이 담겨 있었습니다. 계절에 따라 달라지는 기요미즈데라의 모습을 앞면에 심고, 기요미즈데라를 대하는 경건한 마음을 뒷면에서 조심스럽게 부탁합니다
--- p.72, 「골목을 거닐면서 만난 즐거움, 기요미즈데라」 중에서

들어올 때부터 나갈 때까지 고객의 맥락을 파악해 준비해 둔 디테일이 참 대단해 보였습니다. 물통의 물방울이 떨어질까 봐 수건을 깔고 물통을 올려놓는 섬세함, 다른 손님 때문에 방해되지 않도록 간이 칸막이를 쳐 주는 센스, 갑작스럽게 내린 비에 손님이 당황하지 않도록 우산을 준비해 놓은 배려. 하나같이 감동 포인트였습니다. 전혀 기대하지 않던 동네의 한 조그만 식당에는 고객을 향한 따뜻한 배려가 가득 놓여 있었습니다. 덕분에 저는 기분 좋게 오후 일정을 시작할 수 있었습니다.
--- p.155, 「디테일한 배려로 감동을 주다, 화이트 러버」 중에서

전통을 지키기 위한 노력이 돋보이고, 개발에 대한 새로운 관점을 선보이며, 공간과 콘텐츠의 이질감으로 독특한 분위기를 만드는 그런 공간 말이죠. 이런 오프라인 경험이 결국 고객의 관심을 끄는 ‘공간의 디테일’이 될 수 있다고 생각합니다. 비슷해지는 공간이 점차 많아지는 요즘, 공간의 디테일을 얼마나 잘 살리는지가 공간을 차별화할 수 있는 좋은 방법 중 하나가 아닐까요?
--- p.192~193, 「시간이 만든 위대함 속으로, 아라시야마」 중에서

바로 승객의 현재 상황을 고려한 정보 전달입니다. 우리나라 버스 디스플레이에 롤링되는 내용은 대부분 도착 정보, 짤막한 예능 클립, 광고 등입니다. 웃긴 콘텐츠나 주목도 있는 광고로 ‘이런 것도 한번 보실래요?’ 하고 권유하는 거죠. 승객에게 꼭 필요한 정보를 전달하기보다는 사업자가 전달하고 싶은 내용을 노출한다는 느낌이 강합니다.

--- p.292, 「교토의 버스 안팎에서 발견한 디테일」 중에서

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

고객 중심으로 사고하는 저자의 관점과 제안을 만나보자. 작가는 거대한 담론, 생각하지 못한 거창한 무엇, 어마어마한 도전. 이런 것들을 이야기 하지 않는다. 작지만 중요한 것, 그냥 지나칠법한 소소한 배려, 없을 때는 몰랐지만 가까이에서 마주했을 때 감동으로 다가오는 것들……. 작가의 다양한 디테일 중 ‘향기 나는 알람시계’가 있다. 우리는 왜 어렵게 청한 잠을 시끄러운 알람 소리로 ‘깜짝’ 놀라 일어나야 할까? 여전히 깜짝 놀라며 잠에서 깨어나는 현대인들을 위한 여러 제품들 중 작가는 ‘향’으로 깨워 주는 향기 알람을 소개한다. 게다가 이 알람시계는 사용자의 취향에 맞는 향을 선택해 잠에서 기분 좋게 깨어날 수 있다고 하는데! 디테일은 어디 깊숙한 곳에 숨어있는 게 아니다. 매일 아침 깊은 잠에서 별안간 눈을 번쩍 떠 본 경험이 있는 사람이라면, 그 경험이 썩 유쾌하지 않았다면, 이 불편함을 해소하고자 조금만 생각해 봤다면 우리는 이미 디테일에 강한 사람이 되어 있을 것이다. ‘기본’에 관한 디테일의 모든 것 교토에서 발견한 디테일은 눈이 동그랗게 떠지는 기발한 디테일은 아니다. 교토에서는 기획에 의해 드러나는 디테일보다 태도에 의해 드러나는 디테일, 세련된 디테일보다 담백한 디테일, 기발한 디테일보다 은은한 디테일을 만날 수 있다. 작가는 말한다. 교토에서는 고객이 현재 처해 있는 상황의 앞뒤를 미리 잘 파악해서 불편함 없이 자연스럽게 흐르도록 하는 연결고리가 많다고. 빠른 변화를 위해 새로운 것을 더하고 빼서 인위적인 흐름을 만드는 것이 아니라, 본질적이면서도 자연스러운 연결로 고객에게 은은한 감동을 선사한다고. 가끔은 눈이 번쩍 뜨이는 이벤트가 필요하지만, 감동은 결국 작은 것에서 오게 마련이다. 나도 미처 생각지 못했던 작은 것. 나도 모르게 받았던 세심한 관리. 갑작스럽게 비가 내리는 날 우산 없는 관광객을 위해 공항 안에 버려진 우산을 재활용해 필요한 관광객이 가져갈 수 있게 준비하는 디테일, 정류장에 내린 뒤 관광지까지 가는 방법을 버스 안 디스플레이로 미리 볼 수 있게 배려하는 디테일이 바로 그런 세심한 관리다. 바로 교토에서 만날 수 있는 디테일이다. 실제 고객의 입장이 되어 이전-지금-이후의 전체 과정을 미리 그려 보고, 그 과정에서 고객에게 어떤 배려를 해야 할지 세심하게 고민하는 ‘맥락의 디테일’이다. 고객에 대한 예의를 오랜 시간 유지해 온 가장 기본적인 디테일. 기본에 충실한 교토의 디테일을 통해 작지만 큰 차이를 만들어보면 어떨까? 디테일에 집중하고자 하는 모든 독자들을 위하여 저자의 글은 시종일관 섬세하다. 디테일에 집중하고자 하는 기획자, 디자이너, 마케터 등 직장인뿐만 아니라 현장에서 고객을 마주하는 많은 분들에게 디테일은 무척 중요하다. 티끌 같은 관심으로 긍정적 변화를 이끌어내고자 하는 모든 독자들께 도움이 되길 진심으로 바라며 이 책을 썼기 때문이다. 작가의 섬세한 시선과 필력은 우리들 마음속에 잔잔한 파문을 일으키기에 충분하다. ‘『도쿄의 디테일』을 각자의 방식으로 소화해 주셨던 것처럼 『교토의 디테일』도 나름의 방식으로 잘 소화해 주시면 좋겠습니다. 교토를 이미 가 보신 분들에게는 반가움과 함께, 여행할 때 보지 못했던 새로운 관점을 선사하는 콘텐츠가 되길 바랍니다. 또한 언젠가 교토로 떠날 마음이 있는 분들에게는 풍성한 여행을 돕는 콘텐츠가 된다면 참 좋겠습니다.’ 작가의 말이다. 디테일에 강한 사람이란 어떤 사람일까요? 저는 생각은 정교하게, 행동은 과감하게 하는 사람이라 말하고 싶습니다. 마치 유능한 외과 의사가 깊이 생각한 후 수술대 위에서는 강단 있게 메스를 휘두르며 환자의 생명을 구하는 것처럼요. 결국 디테일에 강한 사람이란 유능한 사람을 뜻하는 또 다른 표현 아닐까요. ‘누구나 아는 당연한 방법 아닐까, 이것만으로 충분할까’라고 의구심을 가질 수도 있습니다. 하지만 모두가 이미 알고 있지만 결국 관건은 실행입니다. 몸에 밴 습관이 되도록 꾸준한 실행을 하는 사람과 하지 않는 사람으로 나뉠 뿐이죠. 『교토의 디테일』은 기획자이자 마케터인 저자 생각노트가 쌓아온 평소의 공부 기록과 교토라는 도시가 만났을 때의 결과물입니다. 천 년 동안 일본의 수도였던 작고 고요한 도시에서 발견한 담백한 기본기에 대해서 생각노트가 정교하게 생각하고 성실하게 기록한 공부 노트가 이 책에 담겨있습니다. 이 책을 접하는 독자 여러분도 자신만의 공부 노트를 만들면서 디테일에 강한 사람이자 유능한 사람이 되는 길을 함께 걸으면 좋겠습니다. - PUBLY CEO 박소령

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