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품목정보
| 발행일 | 2020년 12월 23일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 192쪽 | 398g | 148*210*20mm |
| ISBN13 | 9791196784164 |
| ISBN10 | 1196784167 |
일러스트로 바로 이해하는 가장 쉬운 마케팅
: 대학 4년간 배우는 내용을 한권에 담았다!
조사연 역 / 히라노 아쓰시 칼 감수
|
더퀘스천
|
2020년 12월 23일
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- eBook
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“마케팅요? 회사가 물건 팔려고 펼치는 판매 촉진 활동 아니에요? 나랑은 관계없어요! 어려울 것 같기도 하고요.” 마케팅에 대해 물으면 사람들은 보통 이러한 반응을 보입니다.
그러나 마케팅과 판매는 다릅니다. 마케팅에 대해 말할 때, 판매를 불필요하게 만드는 활동이라는 표현을 자주 합니다. 만든 것을 파는 게 아니라 팔리는 것을 만든다는 생각이지요. 물건이 안 팔린다는 걱정 섞인 푸념이 여기저기서 들려오는 요즘이야말로 마케팅의 역할이 어느 때보다 중요합니다. 아무리 훌륭한 제품과 서비스를 만들어도 그것이 사회의 필요와 맞지 않으면 팔리지 않을 테고, 팔리지 않으면 이익 창출도 없으니까요.
--- [시작하며 ‘마케팅의 목적은 판매를 불필요하게 하는 것?’] 중에서
“마케팅의 아버지라 불리는 필립 코틀러 박사는, 마케팅이란 개인과 집단이 제품 및 가치 창조, 교환을 통해 니즈need와 원츠want를 충족시키는 사회적·관리적 과정이라고 정의합니다. 니즈란 인간이 생활하는 데 필요한 무언가가 없거나 모자란 상태를 말하며, 원츠란 특정한 물건이나 서비스를 원하는 욕구입니다. 즉 사람에게 필요하지만 결핍된 것, 또는 사람들이 원하는 재화나 용역을 파악해 제공하는 활동이 마케팅인 것이지요.”
--- [1장 마케팅 왜 필요할까?] 중에서
“SWOT 분석은 회사 사업을 둘러싼 내부 환경과 외부 환경을 분석하는 프레임워크입니다. 내부 요인인 강점Strength, 약점Weakness과, 외부 요인인 기회Opportunity, 위협Threat, 이렇게 총 네 개 요인을 분석합니다. 먼저 강점, 약점, 기회, 위협으로 이루어진 틀을 작성해 기회, 위협, 강점, 약점 순으로 기입합니다. 각 구획을 메워가다 보면 자사 상황이 일목요연해집니다.”
“SWOT 분석에서 중요한 점은 SWOT 각각의 사실에 기업이 어떻게 대응할지를 정하는 일입니다. 이를 위해 분석이 끝난 다음에는 크로스 SWOT 분석을 해야 합니다. SWOT 분석에서 도출한 네 요인을 ‘기회×강점’ ‘기회×약점’ ‘위협×강점’ ‘위협×약점’과 같은 식으로 절충해 생각하다보면, 단순한 현황 분석에 그치지 않고 구체적인 마케팅 전략을 수립하는 데 활용할 수 있습니다.”
--- [2장 마케팅의 기본] 중에서
마케팅에 대해 슬슬 감이 잡히기 시작한 마리 씨. 다음 공부 주제는 마케팅 전략이다.
-------------------------
마리 씨의 꿈은 꽃집 경영이다. 경태 씨는 마리 씨에게 사업에서 마케팅 전략이 얼마나 중요한지 설명해 주고 싶었다. “포지셔닝 전략이라고 알아요? 포지셔닝 전략은 시장의 어느 포지션위치에서 경쟁할지 결정하는 거예요. 마케팅 컨설팅 회사를 경영하는 알 리스Al Ries와 잭 트라우트Jack Trout가 1981년 함께 집필한 《포지셔닝 전략》에서 처음 나왔어요.”
시장점유율이란?
앞서 언급한 필립 코틀러는 시장점유율 관점에서 기업의 포지셔닝을 네 가지로 분류했다.
① 시장선도 기업 업계 최고 기업
② 시장도전 기업 최고 자리를 노리는 2위 기업
③ 시장추종 기업 상위 기업을 모방하며 뒤쫓아 가는 3위 이하 기업
④ 시장틈새 기업 상위 기업과 경쟁하지 않고 틈새 분야에서 싸우는 기업
“포지셔닝할 때는 시장점유율과 마음점유율 두 가지를 생각해야 합니다. 시장점유율은 시장에서 자사 제품이 차지하는 비율을 말합니다. 한편 마음점유율은 자사 제품이 고객의 마음을 얼마나 차지하고 있는지를 따집니다. 시장점유율을 높이려면 마음점유율을 높여야 한다는 게 리스와 트라우트의 주장입니다.”
--- [3장 다양한 마케팅전략과 사고법] 중에서
재고가 없어 옷을 못 샀다는 마리 씨의 얘기를 듣고 경태 씨는 “품절 사태는 방지하는 방법을 알아요?”라고 물었다. 엔드리스 아일Endless Aisle은 오프라인 점포에서 품절된 상품을 매장에 설치된 스마트폰이나 태플릿 단말기로 자사 인터넷 쇼핑 사이트에 접속해 주문하는 서비스다. 엔드리스 아일은 온-오프라인을 하나로 합친 옴니채널omni-channel이라는 전략의 한 형태다.
옴니채널이란?
소비자의 상품 구입 채널은, 매장과 고객만 존재하는 ‘싱글채널’에서 매장, 카탈로그 통신판매, 온라인 쇼핑몰 사이트와 고객이 개별적으로 연결되는 ‘멀티채널’을 거쳐 매장과 통신판매, 온라인 쇼핑몰 사이트 등이 모두 일괄 관리되는 ‘옴니채널’로 변화를 거듭했다.
오프라인 매장에서 물건이 품절되면, 지금까지는 예약해 두고 물건이 들어올 때까지 기다리거나 다른 매장이나 인터넷 사이트에서 검색해 조달해야 하는 탓에 오프라인 매장 입장에서는 기회 손실이 컸다. 하지만 엔드리스 아일이 채용되면서 이러한 걱정이 사라졌다. 요즘은 오프라인 매장을 운영하는 회사가 자사 인터넷 쇼핑몰과 매장을 연동시키려는 움직임이 활발해지고 있다.
--- [5장 최신 마케팅 이론] 중에서
2004년 설립 이래 급성장을 거듭해온 페이스북. 급성장의 비결은 획기적인 전략 덕분이다.
---------------------
페이스북에서 영미 씨는 마리 씨에게 ‘페이스북이 급성장한 이유를 알아요?’라는 메시지를 보냈다. 모르겠다는 마리 씨에게 영미 씨는 ‘오픈화’ 덕분이에요. 오픈화란 자사가 소유한 장플랫폼을 타사에 개방함으로써 다양한 기업이 서비스를 제공할 수 있게 해 장플랫폼의 규모와 힘을 키우는 거예요.’
페이스북이 실시한 구체적인 오픈 전략은 페이스북을 기반으로 한 게임 소프트의 사양 공개다. 페이스북이 사양을 공개하자 미국의 온라인게임회사인 징가Zynga 등이 게임 어플을 제공하기 시작했다. 그 결과 이용자가 자신의 친구에게 추천하면서 페이스북 회원 수가 급증했다. 또 페이스북은 콘텐츠를 늘리기 위해 우수한 개발자나 기업에 2,000억 원이 넘는 자금을 제공하기도 한다.
그러나 마케팅과 판매는 다릅니다. 마케팅에 대해 말할 때, 판매를 불필요하게 만드는 활동이라는 표현을 자주 합니다. 만든 것을 파는 게 아니라 팔리는 것을 만든다는 생각이지요. 물건이 안 팔린다는 걱정 섞인 푸념이 여기저기서 들려오는 요즘이야말로 마케팅의 역할이 어느 때보다 중요합니다. 아무리 훌륭한 제품과 서비스를 만들어도 그것이 사회의 필요와 맞지 않으면 팔리지 않을 테고, 팔리지 않으면 이익 창출도 없으니까요.
--- [시작하며 ‘마케팅의 목적은 판매를 불필요하게 하는 것?’] 중에서
“마케팅의 아버지라 불리는 필립 코틀러 박사는, 마케팅이란 개인과 집단이 제품 및 가치 창조, 교환을 통해 니즈need와 원츠want를 충족시키는 사회적·관리적 과정이라고 정의합니다. 니즈란 인간이 생활하는 데 필요한 무언가가 없거나 모자란 상태를 말하며, 원츠란 특정한 물건이나 서비스를 원하는 욕구입니다. 즉 사람에게 필요하지만 결핍된 것, 또는 사람들이 원하는 재화나 용역을 파악해 제공하는 활동이 마케팅인 것이지요.”
--- [1장 마케팅 왜 필요할까?] 중에서
“SWOT 분석은 회사 사업을 둘러싼 내부 환경과 외부 환경을 분석하는 프레임워크입니다. 내부 요인인 강점Strength, 약점Weakness과, 외부 요인인 기회Opportunity, 위협Threat, 이렇게 총 네 개 요인을 분석합니다. 먼저 강점, 약점, 기회, 위협으로 이루어진 틀을 작성해 기회, 위협, 강점, 약점 순으로 기입합니다. 각 구획을 메워가다 보면 자사 상황이 일목요연해집니다.”
“SWOT 분석에서 중요한 점은 SWOT 각각의 사실에 기업이 어떻게 대응할지를 정하는 일입니다. 이를 위해 분석이 끝난 다음에는 크로스 SWOT 분석을 해야 합니다. SWOT 분석에서 도출한 네 요인을 ‘기회×강점’ ‘기회×약점’ ‘위협×강점’ ‘위협×약점’과 같은 식으로 절충해 생각하다보면, 단순한 현황 분석에 그치지 않고 구체적인 마케팅 전략을 수립하는 데 활용할 수 있습니다.”
--- [2장 마케팅의 기본] 중에서
마케팅에 대해 슬슬 감이 잡히기 시작한 마리 씨. 다음 공부 주제는 마케팅 전략이다.
-------------------------
마리 씨의 꿈은 꽃집 경영이다. 경태 씨는 마리 씨에게 사업에서 마케팅 전략이 얼마나 중요한지 설명해 주고 싶었다. “포지셔닝 전략이라고 알아요? 포지셔닝 전략은 시장의 어느 포지션위치에서 경쟁할지 결정하는 거예요. 마케팅 컨설팅 회사를 경영하는 알 리스Al Ries와 잭 트라우트Jack Trout가 1981년 함께 집필한 《포지셔닝 전략》에서 처음 나왔어요.”
시장점유율이란?
앞서 언급한 필립 코틀러는 시장점유율 관점에서 기업의 포지셔닝을 네 가지로 분류했다.
① 시장선도 기업 업계 최고 기업
② 시장도전 기업 최고 자리를 노리는 2위 기업
③ 시장추종 기업 상위 기업을 모방하며 뒤쫓아 가는 3위 이하 기업
④ 시장틈새 기업 상위 기업과 경쟁하지 않고 틈새 분야에서 싸우는 기업
“포지셔닝할 때는 시장점유율과 마음점유율 두 가지를 생각해야 합니다. 시장점유율은 시장에서 자사 제품이 차지하는 비율을 말합니다. 한편 마음점유율은 자사 제품이 고객의 마음을 얼마나 차지하고 있는지를 따집니다. 시장점유율을 높이려면 마음점유율을 높여야 한다는 게 리스와 트라우트의 주장입니다.”
--- [3장 다양한 마케팅전략과 사고법] 중에서
재고가 없어 옷을 못 샀다는 마리 씨의 얘기를 듣고 경태 씨는 “품절 사태는 방지하는 방법을 알아요?”라고 물었다. 엔드리스 아일Endless Aisle은 오프라인 점포에서 품절된 상품을 매장에 설치된 스마트폰이나 태플릿 단말기로 자사 인터넷 쇼핑 사이트에 접속해 주문하는 서비스다. 엔드리스 아일은 온-오프라인을 하나로 합친 옴니채널omni-channel이라는 전략의 한 형태다.
옴니채널이란?
소비자의 상품 구입 채널은, 매장과 고객만 존재하는 ‘싱글채널’에서 매장, 카탈로그 통신판매, 온라인 쇼핑몰 사이트와 고객이 개별적으로 연결되는 ‘멀티채널’을 거쳐 매장과 통신판매, 온라인 쇼핑몰 사이트 등이 모두 일괄 관리되는 ‘옴니채널’로 변화를 거듭했다.
오프라인 매장에서 물건이 품절되면, 지금까지는 예약해 두고 물건이 들어올 때까지 기다리거나 다른 매장이나 인터넷 사이트에서 검색해 조달해야 하는 탓에 오프라인 매장 입장에서는 기회 손실이 컸다. 하지만 엔드리스 아일이 채용되면서 이러한 걱정이 사라졌다. 요즘은 오프라인 매장을 운영하는 회사가 자사 인터넷 쇼핑몰과 매장을 연동시키려는 움직임이 활발해지고 있다.
--- [5장 최신 마케팅 이론] 중에서
2004년 설립 이래 급성장을 거듭해온 페이스북. 급성장의 비결은 획기적인 전략 덕분이다.
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페이스북에서 영미 씨는 마리 씨에게 ‘페이스북이 급성장한 이유를 알아요?’라는 메시지를 보냈다. 모르겠다는 마리 씨에게 영미 씨는 ‘오픈화’ 덕분이에요. 오픈화란 자사가 소유한 장플랫폼을 타사에 개방함으로써 다양한 기업이 서비스를 제공할 수 있게 해 장플랫폼의 규모와 힘을 키우는 거예요.’
페이스북이 실시한 구체적인 오픈 전략은 페이스북을 기반으로 한 게임 소프트의 사양 공개다. 페이스북이 사양을 공개하자 미국의 온라인게임회사인 징가Zynga 등이 게임 어플을 제공하기 시작했다. 그 결과 이용자가 자신의 친구에게 추천하면서 페이스북 회원 수가 급증했다. 또 페이스북은 콘텐츠를 늘리기 위해 우수한 개발자나 기업에 2,000억 원이 넘는 자금을 제공하기도 한다.
--- [8장 잘 나가는 기업의 비즈니스 모델 ②] 중에서
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