작가의 추천
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4차 산업혁명으로 고객들은 더욱 귀한 존재가 되었다. 이제 고객들은 터치 몇 번으로 원하는 상품을 원하는 가격에 원하는 곳에서 받을 수 있다. 전통적인 오프라인 기업들에게 차별화 요소가 되었던 ‘인적 서비스 전략’만으로는 경쟁력이 될 수 없다. 이 책에서 제시하는 추천, 공유, 구독, 맞춤 전략은 고객만족의 최신판이라 해도 손색이 없다. O2O 플랫폼 기업들은 오프라인 기업들은 가질 수 없는 빅데이터를 가지고 있다. 추천, 공유, 구독, 맞춤 전략으로 고객들을 사로잡았다. 덕분에 O2O 기업들의 추천, 공유, 구독, 맞춤 전략을 카피하는 오프라인 기업들도 생겨나고 있다. 그러나 단순한 카피의 방식으로는 생존할 수 없다. 이 책은 ‘O4O로 진화한 플랫폼 기업들의 진화 앞에서 오프라인 기업들은 어떤 선택을 해야 하는가’에 대한 명확한 답을 제시한다. 다음 세기를 준비하는 경영자들에게 좋은 지침이 될 것이다.
