프롤로그 : 위드(with) 코로나 시대의 ‘K-고객만족’

1. 건강보험심사평가원
고객센터 직영화로 한 단계 높은 상담 서비스 선보여·· · · · · · · · · · · 006

2. 국민건강보험공단
국민 의료돌봄으로 쌓은 전문성 ‘K-방역’으로 빛나다· · · · · · · · · · 023

3. 국민연금공단
디지털, ICT 기술 도입으로 언제나 ‘내 곁에 국민연금’· · · · · · · · · · 039

4. 축산물품질평가원
국민 식탁 든든하게 지키는 ‘고기의 모든 것’· · · · ·· · · · · · · · · · · 055

5. 한국가스안전공사
안전한 가스 사용으로 국민의 생명과 재산을 지킨다· · · · · · · · · · · 071

6. 한국농수산식품유통공사
온라인 서비스 강화로 팬데믹 위기를 뛰어 넘다· · ·· · · · · · · · · · · 087

7. 한국사회보장정보원
국민 복지 위한 서비스 역량 국가 재난 상황에서 ‘반짝’·· · · · · · · · · 103

8. 한국석유관리원
가짜 석유 불법 유통 막는 에너지 ‘암행어사’· · · · · ·· · · · · · · · · · 119

9. 한국수자원공사
스마트한 물 관리로 고객만족도 ‘콸콸’·· · · · · · · · · · · · · · · · · · 135

10. 한국인터넷진흥원
비대면 사회의 ‘길안내’자처한 듬직한 정보 도우미· · · · · · · · · · · · 151

11. 한국장학재단
코로나 팬데믹에서 학생들을 지키다·· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 167

12. 한국환경공단
자연 가까이, 사람 가까이 쾌적한 환경복지사회 구현· · · · · · · · · · · 183