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소개
목차
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■ 빨리보는 간단한 키워드제1과목 CS 개론제2과목 CS 전략론제3과목 고객관리 실무론■ 제1편 | 핵심이론 + 핵심예제제1과목 CS 개론제2과목 CS 전략론제3과목 고객관리 실무론■ 제2편 | 4개년(2018~2021) 기출복원문제제1회 기출복원문제제2회 기출복원문제제3회 기출복원문제제4회 기출복원문제제5회 기출복원문제제6회 기출복원문제제7회 기출복원문제제8회 기출복원문제제9회 기출복원문제제10회 기출복원문제
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저자 소개 1
서비스 관련 직종 종사자 혹은 서비스 분야의 전문지식을 갖춘 인재를 꿈꾸는 수험생 여러분들을 위해 시대교육에서 야심차게 구성한 전문 연구진이다. 『CS리더스관리사 한권으로 끝내기』, 『CS리더스관리사 적중모의고사 900제』 등의 도서를 출간하며 쉽고 빠른 합격을 위해 밤낮으로 연구에 매진하고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2021년 10월 12일
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- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 93.22MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 563쪽 ?
- ISBN13
- 9791138309479
출판사 리뷰
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■ 무료 기출해설 강의 3회분 제공!■ 반드시 익히고 있어야 할 키워드를 요약한 “빨리보는 간단한 키워드”■ 2014~2021년 동안 빈번하게 출제된 이론을 엄선한 “핵심이론”■ 이론의 실제 출제 유형을 파악할 수 있는 “핵심예제”■ 실전에 대비하고, 실력을 점검할 수 있는 “4개년(2018~2021) 기출복원문제 10회분”■ 문제 바로 밑에 위치하여 오답 체크와 동시에 복습이 가능한 “상세한 해설”국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다. 과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 (주)시대고시기획에서는 핵심이론과 핵심예제, 총 10회분의 기출복원문제까지 모두 담아 단기간 시험 대비에 안성맞춤인 구성으로 [Win-Q CS Leaders(CS리더스관리사) 단기완성]을 출간하게 되었습니다. 본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2022년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다.
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