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이 상품의 태그
소개
목차
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CS개론 1장- 고객만족 관리개론
CS개론 2장- 고객만족경영[CSM] CS개론 3장- 고객[소비자] 행동 CS개론 4장- 고객관계관리[CRM] CS개론 5장- 서비스[Service]의 정의 CS개론 6장- 서비스 리더십[Service Leadership] CS전략론 1장- 서비스 기법 CS전략론 2장- 마케팅전략과 서비스차별화 CS전략론 3장- 서비스차별화 사례연구 CS전략론 4장- 서비스 품질 CS전략론 5장- 고객만족 평가조사 CS전략론 6장- 고객만족 컨설팅 CS전략론 7장- 고객만족 혁신전략 CS실무론 1장- 예절과 에티켓 CS실무론 2장- 고객상담 CS실무론 3장- 전화 서비스 CS실무론 4장- 비즈니스 매너 CS실무론 5장- 소비자기본법 CS실무론 6장- 개인정보보호법 CS실무론 7장- 프레젠테이션 교재 외 기출문제 [2019.01~2020.12] |
저자 소개
*창의적인 맞춤형 현장 솔루션을 제안하는 서비스 프로세스 전문 교육강사
*17년 강의 경력 [2.500회 이상 집합교육 / 2.100회 이상 개별 Coaching] 진행
*국가공인 CS Leaders관리사 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2010년]
*국가공인 CS Leaders관리사 시험위원[2016~ ]
*국가공인 CS Leaders관리사 기출문제분석 문제집[2019] 저자
*국가공인 SMAT-서비스경영자격 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2014~2015]
*[KCS-MG] 한국CS마인드교육센터 대표
*한국표준협회 KS 서비스 인증 심사위원[보]
*캐치커리어 사회적 협동조합 이사 [강사 양성 트레이닝 교육]
*Creare Speech Communication Lab 대표
*[주]삼성전자 사내 교육강사 [2005~2008]
*17년 강의 경력 [2.500회 이상 집합교육 / 2.100회 이상 개별 Coaching] 진행
*국가공인 CS Leaders관리사 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2010년]
*국가공인 CS Leaders관리사 시험위원[2016~ ]
*국가공인 CS Leaders관리사 기출문제분석 문제집[2019] 저자
*국가공인 SMAT-서비스경영자격 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2014~2015]
*[KCS-MG] 한국CS마인드교육센터 대표
*한국표준협회 KS 서비스 인증 심사위원[보]
*캐치커리어 사회적 협동조합 이사 [강사 양성 트레이닝 교육]
*Creare Speech Communication Lab 대표
*[주]삼성전자 사내 교육강사 [2005~2008]
품목정보
- 발행일
- 2022년 01월 17일
- 지원기기
- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 5.96MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 589쪽 ?
- ISBN13
- 9791197329074
