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책소개
목차
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제1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미 02 소비자상담의 필요성과 특성 03 소비자전문상담사 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략 01 마케팅의 본질 02 마케팅 전략 제3장 소비자정보의 구축 및 활용 01 소비자정보의 구축 02 소비자업무와 업무정보모델의 분석 03 소비자모니터링 04 소비자정보의 분석 제4장 소비자자료의 수집 01 소비자조사 02 조사 설계 03 자료수집 04 설문지 구성 제5장 소비자상담 01 소비자와 의사소통하기 02 소비자불만의 처리 03 소비자 관계 강화하기 04 소비자제안·정보 수집·활용하기 제6장 고객지원 01 고객 요구사항 파악 02 고객 요구사항 대응 03 고객 요구사항 이력관리 제7장 소비자상담 결과의 피드백 01 고객관계관리와 활용 02 소비자상담의 분석 및 자료정리 부록1 답안작성방법과 답안작성예시 01 답안작성방법 02 답안작성예시 부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제 2020~2005년 2급 실기 기출복원문제 |
저자 소개 1
2008. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 석사, 2011. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사과정을 거쳐 현재 (사)기업소비자전문가협회, OCAP교육원 원장(교육총괄 및 기획)이며, 성신여자대학교 소비자학과 겸임교수로 재직 중이다. NCS 학습모듈 개발 고객관리 분야 대표집필자이다.
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품목정보
- 발행일
- 2022년 03월 04일
- 쪽수, 무게, 크기
- 486쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791138314817
출판사 리뷰
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