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책소개
목차
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제1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미 02 소비자상담의 필요성과 특성 03 소비자전문상담사 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략 01 마케팅의 본질 02 마케팅 전략 제3장 소비자정보의 구축 및 활용 01 소비자정보의 구축 02 소비자업무와 업무정보모델의 분석 03 소비자모니터링 04 소비자정보의 분석 제4장 소비자자료의 수집 01 소비자조사 02 조사설계 03 자료수집 04 설문지 구성 제5장 소비자상담 01 소비자와 의사소통하기 02 소비자불만의 처리 03 소비자 관계 강화하기 04 소비자제안·정보 수집·활용하기 제6장 고객지원 01 고객 요구사항 파악 02 고객 요구사항 대응 03 고객 요구사항 이력관리 제7장 소비자상담 결과의 피드백 01 고객관계관리와 활용 02 소비자상담의 분석 및 자료정리 부록1 답안작성방법과 답안작성예시 01 답안작성방법 02 답안작성예시 부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제 2020~2005년 2급 실기 기출복원문제 |
저자 소개 1
2008. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 석사, 2011. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사과정을 거쳐 현재 (사)기업소비자전문가협회, OCAP교육원 원장(교육총괄 및 기획)이며, 성신여자대학교 소비자학과 겸임교수로 재직 중이다. NCS 학습모듈 개발 고객관리 분야 대표집필자이다.
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품목정보
- 발행일
- 2023년 03월 06일
- 쪽수, 무게, 크기
- 488쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791138341875
출판사 리뷰
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소비자전문상담사 2급 실기 시험과 관련된 정보는 쉽게 접하기 어려운 것이 사실입니다. 이런 답답한 부분을 『2023 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』를 통해 해소할 수 있습니다. 최신 개정법령과 최신 출제기준에 맞춘 이론, 그리고 19년 동안 쌓인 노하우가 어우러져 수험생 여러분들의 든든한 지원군이 될 것입니다. 방대한 양의 이론과 법령 등을 시험에 나오는 내용 위주로 정리하였으며, 문제를 어떻게 풀어야 할지 막막한 수험생분들을 위해 답안작성방법과 답안작성예시를 수록하였습니다. 또한, 2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 기출복원문제가 여러분들을 합격의 길로 이끌어 줄 것입니다. SD에듀는 여러분의 합격을 진심으로 기원합니다.
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