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소개
목차
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《제01과목 고객만족(CS) 개론 기출유형》PART 01 고객만족(CS) 기출유형Chapter 01 고객만족(CS) 관리 개론Chapter 02 고객만족(CS) 경영Chapter 03 고객(소비자) 행동 Chapter 04 고객관계관리(CRM)PART 02 서비스 이론 기출유형Chapter 01 서비스의 개념Chapter 02 서비스 리더십《제02과목 고객만족(CS) 전략론 기출유형》PART 01 서비스 기출유형Chapter 01 서비스 기법Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화Chapter 03 서비스 차별화 사례연구Chapter 04 서비스 품질PART 02 고객만족(CS) 활용 기출유형Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사Chapter 02 고객만족 컨설팅Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략 《제03과목 고객관리 실무론 기출유형》PART 01 고객만족(CS) 실무 기출유형Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓Chapter 02 이미지 메이킹Chapter 03 고객상담 및 관리Chapter 04 전화 서비스PART 02 고객 관리 기출유형Chapter 01 소비자기본법Chapter 02 개인정보보호법PART 03 컴퓨터 활용 기출유형Chapter 01 프레젠테이《기출기반 모의고사》01형 기출기반 모의고사제01과목 고객만족(CS) 개론제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론02형 기출기반 모의고사제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론제03과목 고객관리 실무론03형 기출기반 모의고사제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론제03과목 고객관리 실무론- 기출유형 정답 및 해설제01과목 고객만족(CS) 개론제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론- 기출기반 모의고사 정답 및 해설01형 기출기반 모의고사 정답 및 해설02형 기출기반 모의고사 정답 및 해설03형 기출기반 모의고사 정답 및 해설
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저자 소개 3
KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사이다. 중앙소방학교 전임교수, 우정공무원 교육원 전임교수,
버크만 퍼실리테이터이고, 현재는 목원대학교 겸임교수, 대전보건대학 겸임교수를 역임중이다. 저서로는 『SMAT(성안당)』 공저 등이 있다.
배재대학교 겸임교수, 우송정보대학 겸임교수, 대전오월드 서비스컨설턴트, 글로벌라이프 비전연구소 상임이사를 역임중이다.
국민대학교 행정학 박사 학위를 취득했다. 주요 경력으로는 경기도 선거관리위원회 민주시민교육 초빙교수 (민주시민 교육: 중-고등학교), 굿시티즌스 본부장 (인성-시민성 교육: 초-중-고등학교), 청담인성교육원장 (인성, 힐링 강연 및 인생, 진로상담: 중-고-대학생, 일반인), 부천대, 서경대, 국민대, 국립 공주대, 단국대 외래교수, 민주평화통일자문위원회 자문위원 역임, 한국자유총연맹 정책위원 (민주시민교육 분야) 역임, 설레임힐링연구소장 역임, 국가안보 및 군인정신교육 외래강사 (군부대 총 268회) 등이 있다. 주요 저서로는 『킬링으로 힐링하자! (2003)』가 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2022년 03월 24일
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- 파일/용량
- PDF(DRM) | 8.35MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 308쪽 ?
- ISBN13
- 9791167046956
출판사 리뷰
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본 교재는 적중률 높은 기본서의 이론 학습을 완료한 수험생 또는 현업 종사자 중 학습시간이 부족하여 최 단기간 학습을 통해 자격증 취득을 희망하는 수험생들의 학습효율성과 효과성 제고를 위해 20개의 Chapter의 기출유형 문제를 분석하고 핵심 내용을 이해할 수 있는 해설만으로도 충실한 수험 준비가 될 수 있도록 사용자 중심의 문제은행이 필요함을 깊이 인식 하였습니다.
CS교육전문기관으로서 한국정보평가협회와의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 발간한 기출유형 중심의 문제은행으로 학습 내용을 정리한다면 합격하게 될 것임을 확신합니다. 지속적이고 깊이 있는 CS 연구를 통해 취, 창업은 물론 자기개발을 통한 자아실현을 목적으로 하는 서비스 맨들에게 높은 학습 만족도를 드릴 수 있도록 연구개발에 정성을 다 하겠습니다. |
