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책소개
목차
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《제01과목 고객만족(CS) 개론 기출유형》
PART 01 고객만족(CS) 기출유형 Chapter 01 고객만족(CS) 관리 개론 Chapter 02 고객만족(CS) 경영 Chapter 03 고객(소비자) 행동 Chapter 04 고객관계관리(CRM) PART 02 서비스 이론 기출유형 Chapter 01 서비스의 개념 Chapter 02 서비스 리더십 《제02과목 고객만족(CS) 전략론 기출유형》 PART 01 서비스 기출유형 Chapter 01 서비스 기법 Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화 Chapter 03 서비스 차별화 사례연구 Chapter 04 서비스 품질 PART 02 고객만족(CS) 활용 기출유형 Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사 Chapter 02 고객만족 컨설팅 Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략 《제03과목 고객관리 실무론 기출유형》 PART 01 고객만족(CS) 실무 기출유형 Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓 Chapter 02 이미지 메이킹 Chapter 03 고객상담 및 관리 Chapter 04 전화 서비스 PART 02 고객 관리 기출유형 Chapter 01 소비자기본법 Chapter 02 개인정보보호법 PART 03 컴퓨터 활용 기출유형 Chapter 01 프레젠테이 《기출기반 모의고사》 01형 기출기반 모의고사 제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론 02형 기출기반 모의고사 제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론 03형 기출기반 모의고사 제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론 - 기출유형 정답 및 해설 제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론 - 기출기반 모의고사 정답 및 해설 01형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 02형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 03형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 |
저자 소개 3
배재대학교 겸임교수, 우송정보대학 겸임교수, 대전오월드 서비스컨설턴트, 글로벌라이프 비전연구소 상임이사를 역임중이다.
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KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사이다. 중앙소방학교 전임교수, 우정공무원 교육원 전임교수,
버크만 퍼실리테이터이고, 현재는 목원대학교 겸임교수, 대전보건대학 겸임교수를 역임중이다. 저서로는 『SMAT(성안당)』 공저 등이 있다.
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국민대학교 행정학 박사 학위를 취득했다. 주요 경력으로는 경기도 선거관리위원회 민주시민교육 초빙교수 (민주시민 교육: 중-고등학교), 굿시티즌스 본부장 (인성-시민성 교육: 초-중-고등학교), 청담인성교육원장 (인성, 힐링 강연 및 인생, 진로상담: 중-고-대학생, 일반인), 부천대, 서경대, 국민대, 국립 공주대, 단국대 외래교수, 민주평화통일자문위원회 자문위원 역임, 한국자유총연맹 정책위원 (민주시민교육 분야) 역임, 설레임힐링연구소장 역임, 국가안보 및 군인정신교육 외래강사 (군부대 총 268회) 등이 있다. 주요 저서로는 『킬링으로 힐링하자! (2003)』가 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2022년 04월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 304쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791167044785
