서문

1장 운영원칙

이렇게 개원하면 망한다
개원, 어떻게 해야 좋을까?
잘되는 과는 없고 잘되는 병원만이 있을 뿐이다
가치가 없으면 이익도 없다
병원 운영 시 고려해야 할 7가지 요소
체계적인 진료 프로세스를 구축하자
경쟁력을 강화시키는 4가지 요소
병·의원을 언제 어떻게 확장할 것인가?
의사가 사업하면 안 되는 이유

2장 마케팅

마케팅을 해야 할지 말아야 할지 고민입니다
마케팅 우파 VS 마케팅 좌파
돈 안 버리는 마케팅을 위한 7가지 요령
마케팅 플라시보 효과
가격 결정할 때 고려해야 하는 7가지
가격 앞에는 장사(壯士)가 없다
고객만족에 대해서 다시 생각해보자
병원의 평판을 올리는 법
온라인 마케팅 어떻게 해야 하나
홈페이지 제작 시 고려할 점 9가지

3장 입지 & 인테리어

가깝고 대기시간이 짧은 병원이 성공한다
병·의원 입지를 정할 때 고려해야 하는 10가지
병원 자리가 안 좋은 것 같아요
인테리어를 할 때 고려해야 할 8가지

4장 재무관리

원가에 기초한 경영
비용을 통제해야 살아남는다
늘어나는 빚을 어떻게 대처할 것인가
왜 이렇게 항상 돈에 쪼들리는지 모르겠어요
개원의가 생각하는 세무 원칙 7가지
비효율을 관리하라

5장 인력관리

직원들이 일을 안 해요
힘들게 직원을 뽑아도 계속 바뀌어요
합리적인 직원 관리를 위한 7가지 습관
월급이 곧 미션이다
직원의 비리·횡령·게으름을 막는 법
개원의가 생각하는 노무관리
세상에서 가장 힘든 병원 인사 관리
아무리 독려해도 일을 제대로 안 하는 직원
안 한다고 생각 말고 못한다고 생각하자

6장 위기관리

의료분쟁을 대처하는 마음가짐
영업정지가 너무 억울해요
병원 문을 닫아야 할 때
원장들이 흔히 간과하는 4가지 사업 리스크
오진을 줄이는 10가지 방법
불확실성 견디기
불경기 때문에 걱정이에요

7장 의사와 환자의 관계

좋은 환자가 좋은 병원을 만든다
환자가 없어요
환자들이 무서워요
의사는 모르는 환자 마음
매너리즘을 극복하는 방법
환자보기를 지겨워하는 의사에게
환자들과 좋은 관계를 유지하는 10가지 방법