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목차
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프롤로그004
1장 CS강사가 궁금한 사람들 01 CS강사가 뭐야?012 02 CS강사를 꿈꾸는 사람들, FAQ013 03 CS강사는 무슨 일을 하나요?027 2장 오늘날의 CS강사 01 현대사회 속 CS강사의 역할030 02 CS강사는 어떻게 육성되는가?032 03 왜 직무분석을 해야 하는가?034 04 이 책에 등장하는 용어의 정의036 3장 직무분석 전에 알아야 할 것들 01 CS강사가 뭐냐고? CS강사의 시작과 현재042 02 CS강사가 하는 일, CS교육이란?069 03 직무분석의 개념 알아보기079 4장 데이컴 워크숍 준비하기 01 워크숍의 준비와 진행 과정096 02 워크숍에 함께 해 준 전문가들104 5장 CS강사가 하는 일, 그것이 알고 싶다 01 CS강사? 서비스강사? 이름부터 확정하기110 02 CS강사는 무엇을 하는가? 길고 긴 논의114 03 CS강사가 되기 위해 필요한 능력(지식??·??기술??·??태도)123 6장 CS강사의 직무분석 보고서 01 CS강사의 직종명 및 직무정의142 02 CS강사의 직무모형143 03 CS강사의 직업명세서145 04 CS강사의 작업명세서150 7장 직무분석을 마치며 01 직무분석 워크숍 한 장에 읽기216 02 직무분석을 통해 알 수 있는 것들218 03 CS강사의 발전을 위해 나아가야 할 방향224 참고문헌228 |
저자 소개 2
경북대학교 대학원 교육공학(석사)
플로리다주립대학교 대학원 교육공학(박사)
코리아텍 능력개발교육원 원장
테크노인력개발대학원장
현, 한국기술교육대학교 HRD학과 교수
다수의 기업에서 출장 교육을 진행하는 전문 기업 교육강사이다. 평생교육 학사와 HRD 석사를 취득하고, 현재는 교육 전문업체인 인굿컴퍼니교육센터를 운영하고 있다. 80% 이상의 재강의 요청률을 기록하며 교육에서의 고객만족을 추구하는 저자는 기업경영의 본질은 '고객만족'에 있음을 설파하고 있다. 한국서비스인력개발학회 상임이사로 활동하고 있으며 서비스와 HRD, 고객만족경영에 관한 연구를 진행하고 있다. 저서로는 『고객만족개론』 『씽크 빅, 액트 나우!』가 있다.
* 학력: 한국기술교육대학교 인력개발학 석사
* 소속: 인굿컴퍼니교육센터 대표강사
* 경력: 한국서비스인력개발학
다수의 기업에서 출장 교육을 진행하는 전문 기업 교육강사이다. 평생교육 학사와 HRD 석사를 취득하고, 현재는 교육 전문업체인 인굿컴퍼니교육센터를 운영하고 있다. 80% 이상의 재강의 요청률을 기록하며 교육에서의 고객만족을 추구하는 저자는 기업경영의 본질은 '고객만족'에 있음을 설파하고 있다. 한국서비스인력개발학회 상임이사로 활동하고 있으며 서비스와 HRD, 고객만족경영에 관한 연구를 진행하고 있다. 저서로는 『고객만족개론』 『씽크 빅, 액트 나우!』가 있다.
* 학력: 한국기술교육대학교 인력개발학 석사
* 소속: 인굿컴퍼니교육센터 대표강사
* 경력: 한국서비스인력개발학회 상임이사, 자기주도적여성기업가협회 사무국장
* 수상 : 제14회 교육산업대상 교육컨설팅 부문 대상, 2023 기업교육 명강사 30인 선정
* 저서: , 『고객만족개론』, 『씽크빅, 액트나우!』, 『이루는 목표의 비밀 SMART-PI』
* 학력: 한국기술교육대학교 인력개발학 석사
* 소속: 인굿컴퍼니교육센터 대표강사
* 경력: 한국서비스인력개발학회 상임이사, 자기주도적여성기업가협회 사무국장
* 수상 : 제14회 교육산업대상 교육컨설팅 부문 대상, 2023 기업교육 명강사 30인 선정
* 저서: , 『고객만족개론』, 『씽크빅, 액트나우!』, 『이루는 목표의 비밀 SMART-PI』
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품목정보
- 발행일
- 2022년 06월 03일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 77.58MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 8.4만자, 약 2.5만 단어, A4 약 53쪽 ?
- ISBN13
- 9791138810371
