엑설런트한 기업의 경영하는 인간들은 사고방식부터가 다릅니다. 언제나 싱킹의 시작점은 사람이죠. 세상 사람들이 어디에서 불편함을 느끼는지 깊이 공감합니다. 그걸 해결해주겠다고 머리를 맞대고 팔을 걷어붙이죠. 사람들이 마트에서 파는 삼겹살보다 더 맛있는 삼겹살을 먹게 해주고 싶어 합니다. 아파 죽겠는데 엉금엉금 병원에 기어가지 않아도 의사 선생님에게 진료를 받고 약 처방도 받을 수 있게 해주고 싶어 합니다. 남에겐 말 못할 마음의 병을 조용히 치료할 수 있게 돕고 싶어 하죠. 연인과 머물 호텔을 쉽게 예약할 수 있게 해주거나, 이사 갈 집을 쉽게 찾아볼 수 있게 도와줄 수도 있습니다. 빨래를 대신 해주고, 운동 예약을 대신 해주고, 편의점에 대신 가줄 수도 있죠. 이렇게 싱크 엑설런트란 세상 사람들이 무엇을 불편해하는지, 왜 불편해하는지, 그리고 그것을 어떻게 해결해줄 수 있을지 치열하게 쉬지 않고 자발적으로 고민하는 사고방식을 말합니다.
---「프롤로그 : 공감 경영 웨이」중에서

언제 어디서나 원하는 만큼 골프를 치는 건 실제로 40대 중반 늦은 나이에 골프에 입문한 김영찬 회장의 바람이기도 했다. 김영찬 회장 자신부터가 스크린 골프의 소비자였던 것이다. 자연히 소비자가 무엇을 원하는지 자신할 수 있었다. 김영찬 회장은 골프존이 실제 골프장 코스를 완벽하게 재현하도록 만드는 데 집착했다. 매출의 5% 가까이 골프장 시뮬레이션 개발에 쏟아부었다. 눈에 보이는 화면만 똑같이 재현한 게 아니었다. 골프장의 경사로까지 똑같이 재현하는 스윙 플레이트 기술을 도입했다. 시각적 시뮬레이션을 넘어 물리적 시뮬레이션까지 시도한 것이다. 골프에 미친 김영찬 회장이 소비자로서 느낀 욕구를 그대로 제품에 녹여낸 것이다. 재능 있는 사람은 노력하는 사람을 이길 수 없고, 노력하는 사람은 즐기는 사람을 이길 수 없다. 비즈니스도 마찬가지다.
---「집착에 가까운 디테일로 홀인원에 성공하다: 골프존」중에서

테로봇의 파괴력이 주목하게 되는 건 머스크가 대량생산을 약속하면서 2만 달러 이하라는 소비자 가격까지 제시했기 때문이다. 중형 자동차 한 대 가격으로 휴머노이드 로봇을 살 수 있는 날이 온다는 얘기다. 머스크와 테슬라의 선언이라서 더 의미가 있다. 10년 전 머스크는 전기차 대량생산 시대를 약속했지만 당시만 해도 아무도 곧이듣지 않았다. 하지만 결국 머스크가 옳았다. 전기차의 대량생산 시대는 열렸고, 테슬라뿐만 아니라 경쟁 자동차 메이커까지 내연기관에서 전기차로 사업을 전환하기 시작했다. 무엇보다 최근 인플레이션에 따른 고유가 상황은 전기차 침투율을 자극할 가능성이 크다. 머스크는 이미 한 번 미래를 바꾼 것이다. 머스크가 또 한 번 미래를 바꾼다고 하면 세상은 귀를 기울일 수밖에 없다.
---「미래는 스스로 만들어가는 것이다 : 테슬라」중에서

블랙핑크의 팔로워는 80%가 여성이다. 인종은 아시아인이 50%다. 연령은 10대 후반에서 20대 중반이 50%다. 나아가서 블랙핑크 팬들이 어떤 패션 브랜드를 선호하는지도 보여준다. 블랙핑크의 멤버들은 각각 샤넬과 셀린느, 생로랑과 디올의 글로벌 앰버서더이다. 블랙핑크 팬덤이 어떤 브랜드들을 선호하는지 알 수 있다면 소속사 YG엔터테인먼트 입장에선 이런 광고 계약 협상을 하기에 매우 유리해진다. 나아가서 차트메트릭은 과거 어떤 콘서트나 이벤트가 있었을 때 팬덤에서 큰 변화가 있었는지를 실시간으로 추적해준다. 콘서트의 효과가 어느 정도였는지 팬사인회의 효능은 얼마만큼인지도 보여준다.
---「데이터만으로는 가치가 없다: 차트메트릭」중에서

딜리셔스는 동대문 패션 산업에 디지털 혁신을 일으킨 물류 플랫폼이다. 시작은 전단이었다. 딜리셔스가 중국집 배달 광고를 연상시키는 전단 소통을 선택한 건 동대문의 도매상인과 소매상인들과 눈높이를 맞추기 위해서였다. 동대문의 아날로그 오프라인 패션 시장을 온라인 디지털화하기 위해선 우선 오프라인 아날로그 시장의 문법에 맞춰야 한다고 판단했기 때문이다. 느낌표 가득하고 물음표 그득한 문구들도 마찬가지였다. 무엇보다 딜리셔스가 도매상인과 소매상인들의 불편함을 편리함으로 바꿔주려고 진심으로 노력하는 회사라는 믿음을 심어주는 게 중요했다. 디지털로 동대문 바닥을 좀 아는 척하는 낯선 젊은이들처럼 보여선 안 됐다. 딜리셔스는 전단 1만 장을 뿌렸다.
---「아날로그 동대문에 디지털 혁신을 일으키다: 딜리셔스」중에서

한국의 웹툰 시장 규모는 2020년 기준 1조 538억 원이다. 2018년엔 고작 4663억 원이었다. 이제까지 콘텐츠 유니콘이 없었던 이유는 콘텐츠 산업이 성장하는 비즈니스가 아니라고 생각했기 때문이었다. 원래 성장하는 시장을 올라타야 유니콘이 된다. 리디는 웹툰과 웹소설이라는 고속 성장 시장을 찾아냈고, 시장의 흐름에 올라타면서 유니콘에 등극하는 데까지 성공했다. 성장하는 시장이 없었던 게 아니라 찾아내지 못했던 것이다. 웹소설과 웹툰에 집중하기 시작하면서 리디의 매출 구조도 달라지기 시작했다. 2018년엔 리디의 매출은 793억 원에 불과했다. 전자책 유통 플랫폼에서 종합 콘텐츠 유통 플랫폼으로 전환한 이후 2020년엔 매출 1556억 원을 넘어섰다.
---「상수리나무 아래에서 태어난 유니콘: 리디」중에서

런드리고에게 위협받는 건 동네 세탁소만이 아니다. 대기업 가전 회사도 런드리고의 사정권이다. 이제까지 이른바 물빨래 시장은 가전 시장이었다. 세탁기 시장이 물빨래 시장이었다. 앞으로 런드리고는 가전 시장 파괴자가 될 가능성이 크다. 고객에게 세탁기를 파는 게 아니라 세탁 서비스를 파는 시장으로 세탁 시장이 바뀌기 때문이다. 이러면 삼성전자나 LG전자는 런드리고 세탁 공장을 위한 세탁 머신을 공급하는 B2B 기업이 된다. 우버 같은 모빌리티 SaaS가 자동차 제조사의 위상을 바꾼 것과 같다. 사실 여기까지가 조성우 대표가 그리는 런드리고의 비전이다. 의식주 문제를 해결하면 시장 파괴자가 될 수 있다.