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2023 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장
한국생산성본부(KPC) 공식인증
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책소개
목차
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SUBJECT 01 비즈니스 에티켓/매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너의 이해 CHAPTER 02 기본 비즈니스 응대 CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대 CHAPTER 04 전화 응대 CHAPTER 05 글로벌 매너 적중 예상문제 SUBJECT 02 이미지 메이킹 CHAPTER 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해 CHAPTER 02 첫인상 관리(표정/용모 복장) CHAPTER 03 기본 자세와 동작 이미지 CHAPTER 04 음성 이미지 적중 예상문제 SUBJECT 03 고객 심리의 이해 CHAPTER 01 고객 심리의 이해 CHAPTER 02 고객 분류 CHAPTER 03 고객의 의사 결정 과정 CHAPTER 04 고객의 성격 유형에 대한 이해 적중 예상문제 SUBJECT 04 고객 커뮤니케이션 CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해 CHAPTER 02 커뮤니케이션의 이론 CHAPTER 03 커뮤니케이션의 기법 CHAPTER 04 설득과 협상 적중 예상문제 SUBJECT 05 회의 기획 및 의전 실무 CHAPTER 01 MICE의 이해 CHAPTER 02 회의의 기획과 실무 CHAPTER 03 의전의 기획과 실무 CHAPTER 04 프레젠테이션 적중 예상문제 특별부록 [빈출족보] SUBJECT 01 / SUBJECT 02 / SUBJECT0 3 / SUBJECT 04 / SUBJECT 05 [실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 03회 / 정답 및 해설 |
저자 소개 3
- 경희대학교 일반대학원 마케팅 석사
- 현) 행복한성공컨설팅 대표
- HRD플랫폼 커넥트밸류 대표
- 한국강사협회 이사
- 창의적서비스연구소 소장
- 제주국제자유도시개발센터 CS자문위원
- 전) 한국생산성본부 CS교육팀 책임전문위원/팀장
- 서울시 고객만족자문위원회 자문위원
- SMAT 출제위원
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SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사 학위를 취득했다.
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2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2022년 11월 17일
- 쪽수, 무게, 크기
- 324쪽 | 188*257*30mm
- ISBN13
- 9791136021243
출판사 리뷰
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한국생산성본부에서 공식인증한 교재!
에듀윌이면 합격이 빠르다 [이론부터 문제까지 단기에! 단기공략 커리큘럼] 1. 학습방향을 제시해주는! 과목별 이론 - 과목별 ‘학습방법’과 ’빈출 키워드’로 학습 가이드 제공 - ‘형광펜’ 표시로 중요도 파악 가능 2. 에듀윌이 만든! 적중 예상문제 - 한 과목을 학습한 다음 바로 실력 점검 가능 - 과목별 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록 [시험장 필수 아이템! ‘빈출족보+실전동형 모의고사’] 1. 시험에 나올 이론을 한 손에! 빈출족보 - 시험 직전까지 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 표로 구성 - 빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공 * 테스트지 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net) 〉 부가 학습자료실 〉 SMAT 검색 2. 출제기관이 제공한 모의고사 3회분에 무료특강까지! ’실전동형 모의고사’ - 한국생산성본부 제공 모의고사 그대로, 실제 시험과 완벽 동일 구성 - 유형별 성적분석이 가능한 모바일 성적분석 서비스 제공 - 실전 대비용 OMR 카드 수록 [오직 에듀윌에만 있는 특별제공] 1. 학습기간을 줄여주는, 무료특강 저자 직강의 ‘핵심요약(5강)+실전동형 모의고사 해설(3강)’ 구성 * 강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net) 〉 동영상강의실 〉 SMAT 검색 2. 얼마나, 어떻게 공부하는지 알려주는 플래너 - 학습기간에 따라 1주/2주 플랜 제공 - 과목별 자주 출제되는 유형을 표시하여 유형별 특징에 맞게 학습 가능 3. SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT - 핵심이론+문제 구성 - 강의에 필요한 사진자료 수록 * PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net) 〉 부가 학습자료실 〉 SMAT 검색 * 강의용 PPT 자료는 도서 구매 인증 후 다운로드할 수 있습니다. |
