Part 1 비즈니스 트렌드: 다양한 글로벌 환경에서의 비즈니스 육성
1장 빠르게 변화하는 비지니스 환경에서의 리스크에 대한 대응과 수익창출
비즈니스와 부의 축적
수익, 이익 및 손실
리스크를 이익과 연결하기
생활수준과 삶의 질
다양한 비즈니스 이해관계자들에 대한 대응
비영리단체에서의 경영원리 적용
부의 창출을 위한 기업가의 중요성
다섯 가지 생산 요소
비즈니스 환경
경제적·법적 환경
기술적 환경
경쟁적 환경
사회적 환경
글로벌 환경
미국 비즈니스의 발전
농업 및 제조업에서의 진보
서비스업에서의 진보
정보화 시대에서의 진보
비즈니스에서 여러분의 미래
요약하기

2장 경제학이 비즈니스에 미치는 영향 이해하기
경제환경은 비즈니스에 어떻게 영향을 주는가?
경제학은 무엇인가?
부유한 경제를 만드는 비결
애덤 스미스와 부의 창출
비즈니스는 공동체에 어떻게 이익을 가져다 주는가?
자유시장 자본주의에 대한 이해
자본주의의 기초
자유시장은 어떻게 작동하는가?
가격은 어떻게 결정되는가?
공급의 경제적 개념
수요의 경제적 개념
균형점 혹은 시장가격
자유시장에서의 경쟁
자유시장이 가진 장점과 한계
사회주의에 대한 이해
사회주의의 장점
사회주의의 단점
공산주의의 이해
혼합경제(Mixed Economy)로 가는 추세
미국 경제시스템의 이해
주요 경제지표
미국에서의 생산성
서비스 분야에서의 생산성
경기순환
재정정책을 통한 경제 안정화
통화정책을 통한 경제성장
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3장 글로벌 시장에서의 비즈니스
다이나믹(Dynamic) 글로벌 시장
왜 다른 국가와 무역을 할까?
비교우위론과 절대우위론
글로벌 무역에 동참하기
제품과 서비스를 수입하기
제품과 서비스를 수출하기
글로벌 무역의 측정
글로벌 시장으로 가기 위한 전략들
라이선싱
수출
프랜차이징
위탁제조
국제적 합작투자와 전략적 제휴
해외직접투자
글로벌 무역에 영향을 미치는 요인들
사회문화적 요인
경제적·재무적 요인
법·규제적 요인
물리적·환경적 요인
보호무역주의
세계무역기구
공동시장
NAFTA와 미국-멕시코-캐나다
중미자유무역협정
글로벌 무역의 미래
역외 아웃소싱의 당면 과제
글로벌화와 여러분의 미래
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4장 윤리적 행동과 사회적 책임
윤리는 합법성보다 더 중요하다
윤리규범은 근본적인 것이다
윤리는 우리 개개인으로부터 시작된다
윤리적으로 책임감 있게 비즈니스 관리하기
기업 윤리 기준 세우기
기업의 사회적 책임
고객에 대한 책임
투자자들에 대한 책임
직원들에 대한 책임
사회와 환경에 대한 책임
사회적 감사
국제 윤리와 사회적 책임
요약하기

Part 2 사업 소유구조: 중소기업 창업
5장 사업 소유구조 형태의 선택
사업 소유구조의 기본 구조
개인 기업
개인 기업의 장점
개인 기업의 단점
파트너십
파트너십의 장점
파트너십의 단점
회사(Corporation)
회사의 장점
회사의 단점
개인의 회사 설립
유한책임 회사
기업 확장: 인수 및 합병
프랜차이즈(Franchises)
프랜차이즈의 장점
프랜차이즈의 단점
프랜차이즈의 다양성
자택 프랜차이즈
프랜차이즈와 전자상거래
프랜차이즈에서의 기술 활용
글로벌 프랜차이즈
협동조합
적합한 소유구조 선택
요약하기

6장 기업가정신과 중소기업 창업
창업의 미국 내 일자리 창출 효과
왜 창업에 도전하는가?
창업에 필요한 자질
열정으로 위기를 기회로
창업 팀
기업 내 창업
초소형 기업가와 재택 사업
인터넷 기반 사업
창업 지원-정부의 역할
중소기업 창업
중소기업 vs 대기업
중소기업의 중요성
중소기업의 성공과 실패
중소기업 운영
경험자 조언
경험 축적
성공적인 기업의 인수
중소기업 경영 관리
초기 사업 계획
중소기업 사업자금 조달
중소기업청(SBA)
고객 파악
직원 관리
회계자료 관리
외부 전문가의 도움
국제화: 중소기업의 기회
요약하기

Part 3 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 직원 권한위임
7장 관리와 리더십
진화하는 경영자의 역할
관리의 네 가지 기능
계획과 의사결정
의사결정: 최선의 의사결정을 찾아서
조직화: 통합된 체계의 창출
각 관리자층에게 요구되는 업무와 기술
인사 배치: 적합한 인재를 확보하고 유지하기
지휘: 지속적인 비전과 가치의 주입
리더십 유형
직원 권한 확대
지식 관리
통제: 효과의 확인
평가를 위한 새로운 지침: 고객 만족
요약하기

8장 오늘날 시장 환경에 대응하는 조직의 구성
성공을 위한 재조직(reorganizing)
바닥에서부터 조직 만들기
변화하는 조직
조직설계의 발전
조직원리를 조직설계에 적용하기
조직을 설계하는 데 필요한 결정들
집중적 권한이나 분산적 권한의 선택
적절한 통제 범위의 선택
수직적 조직 구조와 수평적 조직 구조
부문화의 장단점
조직 모델들
라인 조직
라인-스태프 조직
매트릭스 조직
교차기능 자율경영팀
조직의 경계를 넘어
기업 간 상호작용 관리
투명성과 가상조직
변화에의 적응
권한위임을 위한 구조조정
변화 지향적인 조직문화 만들기
비공식 조직 관리
요약하기

9장 생산 및 오퍼레이션스 관리
제조와 서비스의 전망
제조와 서비스 조직은 더욱 경쟁적이 되고 있다
생산에서 오퍼레이션스 관리로
서비스 부문에서의 오퍼레이션스 관리
생산공정
생산기법의 개선과 비용 절감의 필요성
컴퓨터 지원 설계와 생산
유연 생산
린 생산
매스 커스터마이제이션
로봇공학
3D 프린팅
감지, 측정, 공정통제를 활용하기
오퍼레이션스 관리 계획
시설입지
제조업자에 대한 시설입지
기업 간의 오퍼레이션스 관리
미래의 시설입지
설비 배치
자재소요계획
구매
적시 재고관리
품질관리
볼드리지(Baldrige) 상
ISO 9001과 ISO 14001 표준
관리 절차: 퍼트와 간트 차트
미래에 대한 준비
요약하기

Part 4 인적자원관리: 품질 좋은 제품과 서비스 생산을 위한 직원 동기부여
10장 직원 동기부여
동기부여의 가치
프레드릭 테일러: 과학적 관리의 아버지
엘튼 메이요와 호손 연구
동기부여와 매슬로의 욕구위계설
허즈버그의 동기요인
맥그리거의 X이론과 Y이론
X이론
Y이론
목표설정이론과 목표에 의한 관리
직원의 기대를 충족시키기: 기대이론
직원 공정하게 대하기: 공정성이론
이론을 행동으로 옮기기
직무확충을 통한 동기부여
개방적 의사소통을 통한 동기부여
자율경영팀에 개방적 의사소통을 적용
우수한 업무에 대한 인정
개인화된 동기부여
세계의 직원들을 동기부여하기
서로 다른 세대의 사람들을 동기부여하기
요약하기

11장 인적자원 관리: 최우수 직원 발굴과 유지
사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다
궁극적인 자원의 개발
인적자원 영역의 도전
인적자원 수요를 결정하는 방법
다양한 모집단으로부터의 직원 리크루팅
생산적인 직원의 선발
임시직 직원의 고용
최적의 성과를 위한 직원들의 교육 및 개발
관리 개발
네트워크의 구축
관리 개발 속의 다양성
최상의 결과를 얻기 위한 직원 성과의 평가
직원들의 보상: 최상의 직원 유인 및 유지
급여 시스템
팀에 대한 보상
부가 급부
조직과 직원의 요구에 부응하기 위한 직원들의 근무시간
근무시간 자유선택제도
재택근무(Home Based Work)
업무공유 제도
직원 들의 승진(move up), 이동(move over) 및 퇴출(move out)
직원들의 승진 및 재배치
직원들의 면직
직원 은퇴
가치 있는 직원의 상실
요약하기

Part 5 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행
12장 마케팅: 구매자의 구매활동 돕기
마케팅이란 무엇인가?
마케팅의 진화
비영리조직(Nonprofit Organization)과 마케팅
마케팅 믹스(Marketing Mix)
마케팅 과정에 적용하기
필요를 충족하는 제품의 기획
적절한 가격 설정
적절한 장소에 제품 유통하기
효과적인 촉진 전략 전개
마케터들에게 정보 제공하기
마케팅 조사 과정
마케팅 환경
글로벌 요인
기술적 요인
사회문화적 요인
경쟁적 요인
경제적 요인
서로 다른 두 시장: 소비자 시장과 기업 간(B2B) 시장
소비자 시장
소비자 시장의 세분화
더 작게 시장 세분화하기
관계 마케팅의 구축
소비자 의사결정 과정
기업 간(B2B) 시장
마케팅의 장래성
요약하기

13장 제품 및 서비스 개발과 가격책정
제품개발과 총 제품제안
분산된 제품개발
제품라인과 제품믹스
제품 차별화
소비재와 서비스의 서로 다른 유형에 대한 마케팅
산업재(industrial goods)와 서비스에 대한 마케팅
포장이 제품을 변화시킨다
포장의 중요성 증대
브랜드와 브랜드 자산
브랜드 범주들(Brand Categories)
브랜드 자산과 충성도 창출
브랜드 연상 만들기
브랜드 관리
신제품 개발 과정
신제품 아이디어 도출
제품 선별하기
제품 분석하기
제품 개발과 테스팅
상업화
제품수명주기
제품수명주기의 사례
제품수명주기의 사용
경쟁적인 가격책정
가격책정의 목적
원가기반 가격책정(Cost-Based Pricing)
수요기반 가격책정(Demand-Based Pricing)
경쟁기반 가격책정
손익분기점 분석
기타 가격책정 전략
시장의 힘이 어떻게 가격책정에 영향을 주는가?
요약하기

14장 제품의 유통
중간상의 출현
마케팅은 왜 중간상을 필요로 하는가?
중간상은 어떻게 교환 효율성을 창출하는가?
중간상의 가치 대 비용
중간상이 창출한 효용
형태 효용
시간 효용
장소 효용
소유 효용
정보 효용
서비스 효용
도매 중간상들(wholesale intermediaries)
상인 도매상
대리인과 중개인
소매 중간상들(Retail intermediaries)
소매유통 전략
온라인 소매와 무점포 소매
온라인 소매
텔레마케팅
자판기, 무인단말기(kiosks), 카트(carts)와 임시 매장(Pop-ups)
다이렉트 판매
다단계 마케팅
다이렉트 마케팅
채널 시스템에서의 협력 구축
기업 유통 시스템
계약 유통 시스템
관리 유통 시스템
공급사슬
로지스틱스: 상품을 소비자들에게 효율적으로 가져다주는 것
기차는 큰 규모의 수송에 적합하다
트럭은 먼 장소로의 소규모 수송에 적합하다
수상 운송은 저렴하지만 느리다
파이프라인은 빠르고 효율적이다
항공 운송은 빠르지만 비싸다
복합운송
저장 기능
상품의 추적
이 모든 것이 여러분의 진로에 있어 의미하는 것
요약하기

15장 효과적인 촉진기법의 사용
촉진과 촉진믹스
광고: 정보제공, 설득 그리고 상기(reminding)
TV 광고
PPL(Product Placement) 광고
정보 광고
온라인 광고
소셜 미디어 광고
글로벌 광고(Global Advertising)
인적 판매: 개인적인 배려를 제공하는 것
판매 과정 단계
기업 대 소비자(B2C) 간 판매 과정
PR: 관계 구축하기
홍보(Publicity): PR의 강력한 무기
판매촉진: 구매자에게 인센티브 주기
구전(입소문) 촉진
소셜 네트워킹
블로그(Blogging)
팟캐스팅
이메일 촉진
모바일 마케팅
촉진믹스 관리하기: 모든 것을 통합하기
촉진 전략
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Part 6 재무 자원 관리
16장 회계와 재무정보의 이해
회계정보의 역할
회계란 무엇인가?
회계순환과정
컴퓨터를 이용한 회계
주요 재무제표 이해하기
기본 회계방정식
대차대조표(재무상태표)
자산 분류하기
부채와 자기자본
손익계산서
수익
매출원가
영업비용
순이익 또는 순손실
현금흐름표
현금흐름 분석의 중요성
비율분석을 이용해 재무성과를 분석하기
유동성 비율
레버리지(부채) 비율
수익성(영업성과) 비율
활동성 비율
회계의 여러 분야
재무회계
관리회계
회계감사
세무회계
정부 및 비영리회계
요약하기

17장 재무관리
재무와 재무관리자의 역할
재무 이해의 가치
재무관리란 무엇인가?
재무계획
금융(재무) 수요의 예측
예산책정 과정
재무통제의 수립
운영자금의 필요성
사업의 일일 소요 관리
외상매출 관리
필요한 재고의 확보
자본지출
자금조달의 원천
단기 자금조달
신용거래
가족과 친구들
상업은행
단기대출의 다른 형태
외상매출채권의 팩토링(Factoring Accounts Receivable)
기업어음
신용카드
장기 자금조달
채권금융
자기자본 조달
타인자본 조달과 자기자본 조달 비교하기
최근 금융위기로부터의 교훈
요약하기

18장 증권시장을 활용한 파이낸싱과 투자 옵션
증권시장의 기능
투자은행의 역할
증권거래소
증권거래법과 증권거래위원회(SEC)
글로벌 증권거래소
주식발행을 통한 자기자본 조달
주식발행의 장단점
보통주 발행
우선주 발행
채권발행을 통한 타인자본 조달
채권 용어 이해하기
채권발행의 장단점
다양한 종류의 채권
채권의 특별한 특징
증권에 투자하는 방법
온라인으로 투자하기
올바른 투자 전략 선택하기
분산투자를 통한 위험 감소
주식투자
주식분할
신용(증거금) 매입
주식시세(stock quotations)의 이해
채권 투자
고위험 채권(정크 본드)에 투자하기
뮤추얼펀드와 상장지수펀드에 투자하기
주식시장의 지표 이해하기
시장의 급등락 장세
요약하기

19장 화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해
왜 통화가 중요한가?
통화란 무엇인가?
화폐 공급은 무엇인가?
인플레이션 관리와 화폐 공급
글로벌 통화 교환
화폐 공급의 조절
연방준비은행에 대해
지급준비율
공개시장조작
재할인율
연방준비은행의 수표 청산 기능
은행의 역사와 연방준비은행의 필요성
은행과 세계대공황
미국의 은행 시스템
상업은행
상업은행이 제공하는 서비스
대출자들에게 제공하는 서비스
저축대부조합
신용조합
기타 금융기관(비은행계)
2008년 금융위기와 정부가 여러분의 자금을 보호하는 방법
자금의 보호
연방예금보험공사
저축협회보험펀드
국가신용조합관리국
과학 기술을 이용하여 은행 시스템을 더 효율적으로 만들기
온라인 금융거래
국제 은행업과 은행 서비스
국제 은행업의 리더
세계은행과 국제통화기금(IMF)
요약하기

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