Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
1. 커뮤니케이션의 의미
2. 목적에 따른 커뮤니케이션의 분류
3. 커뮤니케이션 구성 요소
4. 커뮤니케이션의 매체
5. 문화 간 커뮤니케이션 이해

Chapter 02 이미지 메이킹 (Image Making)
1. 이미지의 이해
2. 이미지 메이킹
3. 첫인상의 이해
4. 좋은 첫인상 만들기
5. SWOT 분석

Chapter 03 일상생활 예절
1. 예절의 이해
2. 일상생활 예절법
3. 경조사 문화와 예절

Chapter 04 비즈니스 매너와 에티켓 - 용모·복장 편
1. 매너와 에티켓
2. 퍼스널 컬러
3. 직장인의 용모 복장

Chapter 05 비즈니스 매너와 에티켓 - 말과 행동 편
1. 근무 마음가짐
2. 언어 예절
3. 전화 예절
4. 근무 예절
5. 방문 매너와 방문객 안내 매너
6. 상석 안내 매너

Chapter 06 식생활 문화와 예절
1. 우리나라 식생활 문화와 예절
2. 서양의 식생활 문화와 예절
3. 중국의 식생활 문화와 예절
4. 일본의 식생활 문화와 예절

Chapter 07 문화생활매너와 글로벌 에티켓
1. 문화 시민 매너와 에티켓
2. 반려 동물 에티켓
3. 여행 매너와 에티켓

Chapter 08 프레젠테이션의 이해
1. 프레젠테이션의 의미
2. 프레젠테이션 목적에 따른 분류
3. 프레젠테이션의 과거와 현재
4. 프레젠테이션 기획
5. 성공 프레젠테이션을 위한 5가지 필수 요소(펜타 플로우)
6. 프레젠테이션에 고려되어야 할 항목

Chapter 09 프레젠테이션의 기획과 전략
1. 프레젠테이션 기획의 중요성
2. 전략회의
3. 전략회의에서 고려할 사항

Chapter 10 펜타 플로우 스토리, 디자인
1. 스토리 플로우
2. 디자인 플로우

Chapter 11 스피치 플로우
1. 스피치 플로우
2. 프레젠테이션 위한 스피치 기법
3. 설득을 위한 문장전개 기법
4. 프레젠테이션의 오프닝과 클로징
5. 프레젠테이션에서 떨지 않는 법

Chapter 12 이미지, 오디언스 플로우
1. 이미지 플로우
2. 오디언스 플로우(Audience Flow)

Chapter 13 제안서 작성 및 준비
1. 프레젠테이션을 위한 제안서 작성 및 발표
2. 슬라이드와 메시지


참고문헌