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SMAT 모듈 A - 비즈니스 커뮤니케이션
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책소개
목차
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Chapter 01 비즈니스 에티켓·매너
1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요 2. 비즈니스 응대 3. 전화응대 매너 ㆍ 실전평가 Chapter 02 이미지 메이킹 1. 이미지의 개요 2. 이미지 메이킹 3. 서비스 종사자의 이미지 메이킹 4. 첫인상과 표정 및 태도 이미지 5. 음성과 언어표현 이미지 ㆍ 실전평가 Chapter 03 고객 심리의 이해 1. 고객의 이해 2. 고객의 범주 3. 고객의 욕구 이해 4. 고객의 성격 유형에 대한 이론 ㆍ 실전평가 Chapter 04 고객 커뮤니케이션 1. 고객 커뮤니케이션의 이해 2. 효과적인 커뮤니케이션 기법 및 스킬 3. 비즈니스 커뮤니케이션 4. 감성 커뮤니케이션 5. 설득 및 협상 ㆍ 실전평가 Chapter 05 회의 기획·의전 기획과 실무, 마이스 산업 1. 회의 기획 2. 회의 운영 실무 3. 의전 기획 4. 의전 운영 실무 5. 프레젠테이션 6. 마이스(MICE)의 이해 ㆍ 실전평가 |
저자 소개 1
한국서비스경영 교육연구소 소장, 한국생산성본부 SMAT(서비스경영능력자격) 책임전문위원.
25년간 산업현장과 대학에서 ‘조직 커뮤니케이션’, ‘비즈니스 매너와 에티켓’, ‘갈등 관리’, ‘리더십-팔로워십 교육’, ‘감성 커뮤니케이션’ 등 대인관계와 의사소통 스킬을 향상하기 위한 방안을 연구, 교육하고 있으며 비즈니스 현장에서 수직관계와 수평관계를 조율하여 최고의 성과를 내는 ‘리더십 코칭’ 전문가로도 활동하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사, 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공, 심리상담 1급을 보유하고 상담학을 기반으로한 ‘사람 중심’ 교육, ‘긍정적 변화’ 교육을 실
한국서비스경영 교육연구소 소장, 한국생산성본부 SMAT(서비스경영능력자격) 책임전문위원.
25년간 산업현장과 대학에서 ‘조직 커뮤니케이션’, ‘비즈니스 매너와 에티켓’, ‘갈등 관리’, ‘리더십-팔로워십 교육’, ‘감성 커뮤니케이션’ 등 대인관계와 의사소통 스킬을 향상하기 위한 방안을 연구, 교육하고 있으며 비즈니스 현장에서 수직관계와 수평관계를 조율하여 최고의 성과를 내는 ‘리더십 코칭’ 전문가로도 활동하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사, 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공, 심리상담 1급을 보유하고 상담학을 기반으로한 ‘사람 중심’ 교육, ‘긍정적 변화’ 교육을 실천하려 노력하고 있다.
사)한국사무비서협회 공로상, 서울시의회 독서지도자상 수상.
EBS 교육방송 SMAT(서비스경영능력)자격 강의, 연합뉴스 직업방송 [자격증따자] SMAT(서비스경영능력) 자격 강의.
직무가치카드 저작권 등록(2016년) 제 C-2016-010910호.
저서 『SMAT(서비스경영능력자격) A, B, C 모듈』, 『환대서비스 매뉴얼』, 『공무원 전화응대 매뉴얼』, 『비즈니스 매너와 에티켓』 등.
25년간 산업현장과 대학에서 ‘조직 커뮤니케이션’, ‘비즈니스 매너와 에티켓’, ‘갈등 관리’, ‘리더십-팔로워십 교육’, ‘감성 커뮤니케이션’ 등 대인관계와 의사소통 스킬을 향상하기 위한 방안을 연구, 교육하고 있으며 비즈니스 현장에서 수직관계와 수평관계를 조율하여 최고의 성과를 내는 ‘리더십 코칭’ 전문가로도 활동하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사, 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공, 심리상담 1급을 보유하고 상담학을 기반으로한 ‘사람 중심’ 교육, ‘긍정적 변화’ 교육을 실천하려 노력하고 있다.
사)한국사무비서협회 공로상, 서울시의회 독서지도자상 수상.
EBS 교육방송 SMAT(서비스경영능력)자격 강의, 연합뉴스 직업방송 [자격증따자] SMAT(서비스경영능력) 자격 강의.
직무가치카드 저작권 등록(2016년) 제 C-2016-010910호.
저서 『SMAT(서비스경영능력자격) A, B, C 모듈』, 『환대서비스 매뉴얼』, 『공무원 전화응대 매뉴얼』, 『비즈니스 매너와 에티켓』 등.
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품목정보
- 발행일
- 2025년 09월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 348쪽 | 188*257*15mm
- ISBN13
- 9791185623481
출판사 리뷰
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