소득공제
SMAT 모듈 B - 서비스 마케팅·세일즈
KPC 공식인증
개정판,핵심강의 무료
- 베스트
- 국가자격/전문사무 top100 1주
이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 국내배송만 가능
- 문화비소득공제 가능
이 상품의 시리즈 3
이 상품의 시리즈 알림신청
이 상품의 태그
책소개
목차
|
Chapter 01 서비스 세일즈 및 고객상담
1. 서비스 세일즈의 이해 2. 서비스 세일즈 전략 3. 서비스 세일즈 성공법칙 4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법 5. MOT 분석 및 관리 ㆍ 실전평가 Chapter 02 고객관계관리 1. 고객관계의 이해 2. 고객관계관리의 이해 3. 고객경험관리의 이해 4. 구매사이클과 충성 고객 5. 고객포트폴리오 관리와 고객가치측정 ㆍ 실전평가 Chapter 03 VOC와 컴플레인 1. VOC 관리시스템 2. VOC 빅데이터 수집방법과 데이터 마이닝 3. 컴플레인 개념이해 4. 컴플레인 대응원칙 5. 컴플레인 해결방법 ㆍ 실전평가 Chapter 04 서비스 세일즈 및 고객상담 1. 서비스 유통경로의 이해 2. 서비스 유통경로의 설계와 제품 유통경로 관리 3. 서비스 유통촉진과 가격결정, 경로특성 4. 전자적 유통경로 관리 5. 서비스 구매과정의 물리적 환경 이해 ㆍ 실전평가 Chapter 05 성인학습자의 교육훈련 및 코칭·멘토링 1. 성인교육과 성인학습의 이해 2. 교육훈련(Education Training) 3. 코칭과 코칭스킬 4. 리더십과 멘토링 5. 감정노동과 직무스트레스 6. 동기부여의 이해 7. 서비스마케팅과 내부마케팅 ㆍ 실전평가 |
저자 소개 1
한국서비스경영 교육연구소 소장, 한국생산성본부 SMAT(서비스경영능력자격) 책임전문위원.
25년간 산업현장과 대학에서 ‘조직 커뮤니케이션’, ‘비즈니스 매너와 에티켓’, ‘갈등 관리’, ‘리더십-팔로워십 교육’, ‘감성 커뮤니케이션’ 등 대인관계와 의사소통 스킬을 향상하기 위한 방안을 연구, 교육하고 있으며 비즈니스 현장에서 수직관계와 수평관계를 조율하여 최고의 성과를 내는 ‘리더십 코칭’ 전문가로도 활동하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사, 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공, 심리상담 1급을 보유하고 상담학을 기반으로한 ‘사람 중심’ 교육, ‘긍정적 변화’ 교육을 실
한국서비스경영 교육연구소 소장, 한국생산성본부 SMAT(서비스경영능력자격) 책임전문위원.
25년간 산업현장과 대학에서 ‘조직 커뮤니케이션’, ‘비즈니스 매너와 에티켓’, ‘갈등 관리’, ‘리더십-팔로워십 교육’, ‘감성 커뮤니케이션’ 등 대인관계와 의사소통 스킬을 향상하기 위한 방안을 연구, 교육하고 있으며 비즈니스 현장에서 수직관계와 수평관계를 조율하여 최고의 성과를 내는 ‘리더십 코칭’ 전문가로도 활동하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사, 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공, 심리상담 1급을 보유하고 상담학을 기반으로한 ‘사람 중심’ 교육, ‘긍정적 변화’ 교육을 실천하려 노력하고 있다.
사)한국사무비서협회 공로상, 서울시의회 독서지도자상 수상.
EBS 교육방송 SMAT(서비스경영능력)자격 강의, 연합뉴스 직업방송 [자격증따자] SMAT(서비스경영능력) 자격 강의.
직무가치카드 저작권 등록(2016년) 제 C-2016-010910호.
저서 『SMAT(서비스경영능력자격) A, B, C 모듈』, 『환대서비스 매뉴얼』, 『공무원 전화응대 매뉴얼』, 『비즈니스 매너와 에티켓』 등.
25년간 산업현장과 대학에서 ‘조직 커뮤니케이션’, ‘비즈니스 매너와 에티켓’, ‘갈등 관리’, ‘리더십-팔로워십 교육’, ‘감성 커뮤니케이션’ 등 대인관계와 의사소통 스킬을 향상하기 위한 방안을 연구, 교육하고 있으며 비즈니스 현장에서 수직관계와 수평관계를 조율하여 최고의 성과를 내는 ‘리더십 코칭’ 전문가로도 활동하고 있다. 이화여자대학교에서 교육학 석사, 연세대학교에서 비즈니스 코칭을 전공, 심리상담 1급을 보유하고 상담학을 기반으로한 ‘사람 중심’ 교육, ‘긍정적 변화’ 교육을 실천하려 노력하고 있다.
사)한국사무비서협회 공로상, 서울시의회 독서지도자상 수상.
EBS 교육방송 SMAT(서비스경영능력)자격 강의, 연합뉴스 직업방송 [자격증따자] SMAT(서비스경영능력) 자격 강의.
직무가치카드 저작권 등록(2016년) 제 C-2016-010910호.
저서 『SMAT(서비스경영능력자격) A, B, C 모듈』, 『환대서비스 매뉴얼』, 『공무원 전화응대 매뉴얼』, 『비즈니스 매너와 에티켓』 등.
하승희의 다른 상품
품목정보
- 발행일
- 2023년 01월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 296쪽 | 188*257*13mm
- ISBN13
- 9791185623498
출판사 리뷰
|
＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록
＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영 ＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의 ＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제 및 정답해설 수록 본 교재는 한국생산성본부의 공식인증교재로 선호도와 신뢰도가 높은 최상의 교재이며 출제기준에 맞춘 최적의 내용으로 구성된 합격 필독서입니다. 대표적인 서비스경영자격인 ‘국가공인 SMAT(서비스경영자격) 시험대비 강좌’교재를 통해 많은 대학생과 금융권 및 기업체 등 수험생들의 표준 교재로 현장실무능력을 향상할 수 있도록 구성하였습니다. 특히 수험생들이 효과적으로 수험대비를 할 수 있도록 출제 기준에 맞추어 단원별 학습목표 및 학습포인트 제시, 내용별 키포인트 제시, 실전평가(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형), 적중모의고사 수록 등을 통해 합격률을 높일 수 있도록 체계적으로 내용을 구성하였습니다. 본 교재가 수험생 여러분들을 합격으로 인도할 수 있기를 기대합니다. - 합격의 중심 케듀아이 - |
