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책소개
목차
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Chapter 01 서비스 산업 개론
1. 서비스 산업의 개념 2. 서비스 산업의 전통적 특성 이해 3. 서비스 경제 시대의 이해 4. 유형별 서비스의 이해 5. 서비스 패러독스 6. 서비스 비즈니스 모델의 이해 ㆍ 실전평가 Chapter 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 1. 서비스 프로세스 2. 서비스 프로세스 연구개발(Research & Development) 3. 서비스 품질의 이해 4. 서비스 품질 측정 ㆍ 실전평가 Chapter 03 서비스 수요와 공급 1. 서비스 수요관리 및 수요예측 2. 서비스 공급계획 및 전략 3. 서비스 수요와 공급관리 4. 서비스 대기관리 5. 서비스 가격관리 및 수율관리 6. 서비스 기대관리 ㆍ 실전평가 Chapter 04 서비스 인적자원관리 1. 인적자원관리의 이해 2. 서비스 인력 선발 3. 서비스 직무평가 및 보상 4. 노사관계관리 5. 서비스 인력 노동력 생산성 관리 ㆍ 실전평가 Chapter 05 고객만족경영과 전략 1. 고객만족경영(CSM), 경영 전략 주요 이론 2. 고객만족 평가 3. 경영 전략과 분석 4. 경쟁우위 전략 5. 고객만족도 향상 전략 ㆍ 실전평가 |
저자 소개 1
·동국대학교 경영학사
·이화여자대학교 교육학 석사
·일본 동경서비스교육훈련원 수료
·연세대학교 비즈니스코칭 수료 전문코치
·前) 한국공항공사 근무
·現) 한국생산성본부 MAT(경영자격) 전임전문위원
·現) 한국서비스경영교육연구소(KSME) 소장
·現) 사)한국비서협회 부설 서비스교육원 원장
·現) 수원과학대학교 평생교육원 외래교수
·現) 사)한국마이스협회 정회원
·한국생산성본부 서비스 관련 강의 12년
(대학 및 기업 300여 회 강의 진행)
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품목정보
- 발행일
- 2024년 03월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 280쪽 | 188*257*20mm
- ISBN13
- 9791185623504
출판사 리뷰
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