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책소개
목차
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Chapter 01 서비스와 서비스 마케팅의 이해
Chapter 02 디지털 전환과 서비스 마케팅 Chapter 03 서비스 환경분석과 서비스 포지셔닝 Chapter 04 서비스 상품관리 Chapter 05 서비스 가격관리 Chapter 06 서비스 채널관리 Chapter 07 서비스 촉진관리 Chapter 08 물리적 환경 Chapter 09 서비스 프로세스 Chapter 10 서비스 인적자원관리 Chapter 11 고객관계관리 Chapter 12 서비스 수요와 공급 관리 Chapter 13 서비스품질관리 Chapter 14 서비스 실패와 회복 관리 |
저자 소개 1
일본 경응의숙(게이오) 상학 박사.
한국관광학회 부회장 및 편집위원장, 대한관광학회, 한국컨벤션학회 부회장 역임.
관광통역안내사 자격시험위원, 호텔관리사 자격시험위원, 문화체육관광부 관광자문위원, 한국관광공사, 서울시 관광자문위원 등.
세종대학교 호텔관광경영학과 명예교수.
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품목정보
- 발행일
- 2023년 02월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 416쪽 | 188*257*30mm
- ISBN13
- 9791165676117
28,000원
총 1개
28,000원
