성과를 내는 팀은 일하는 방법부터 다르다
일 잘 시키는 팀장과 일 잘하는 팀원의 완벽한 플레이
많은 리더들이 참고할 만한 일과 사람 관리의 교과서 『팀플레이 법칙』

“일이 언제 날아올지 몰라요. 대개 팀장님이 다음 회의에 들어가야 해서 바쁘시다며 자세한 설명도 없이 일을 던지고 가십니다. 이런 일은 배경과 목적도 모른 체 다른 사람에게 토스해버리는 ‘업무 토스가’가 돼요. 이 일을 왜 하는지도 모르니 다음 순서의 사람에게 곧바로 보내야 하죠. 업무 토스에 저는 업무 패스로 대응해야죠. 나중에 책임지지 않으려면 다른 팀원 또는 다른 팀으로 보내야 합니다.”

어쩐지 내 이야기라는 생각에 뜨끔하지 않은가. 이런 상황은 특별한 경우가 아닌 대부분의 조직에서 일어나는 일이다. 회사라는 거대 조직의 가장 작은 단위인 팀은 서로 협력하면서 일해야 하는데도 서로 소통하지 않고 일을 던지고 받기만 하는, 같은 팀인데 한팀 같지 않은 경우가 많다. 얼마 전까지만 해도 능력이 탁월하고 카리스마 넘치는 리더가 팀을 이끌면 팀원들이 모두 잘 따르고 성과도 잘 낸다고 생각했다. 하지만 90년대생 또는 MZ세대가 일하는 주체가 되고 있는 요즘, 그들과 올바로 소통하지 않고는 팀을 제대로 이끈다고도 성과를 낸다고도 할 수 없게 되었다.

MZ세대는 개인주의 문화가 강하고 시대가 그 문화를 인정하고 있다. 그들은 선배라고 해서 무조건 따르지도 회사를 위해서 희생만 하려고 하지도 않는다. 조직에서는 고참 직원들과 MZ세대 직원들이 서로 어울려 팀워크를 이뤄 일하기를 바란다. 최근 많은 CEO들도 화려한 개인플레이보다 협력하는 팀플레이가 조직에 더 필요하다는 것을 깨닫고 있다.

팀플레이는 주로 스포츠에서 쓰는 말이다. 하지만 어느 분야에서나 필요한 방식이다. 특히 다양한 사람들이 모여 일하는 회사에서는 더더욱 팀플레이가 필요하다. 직장인은 혼자서 자기 자신과 싸워 매번 기록을 깨야 하는 육상선수가 아니다. 야구나 축구처럼 단체 경기를 하고 있는 것이다. 단체 경기는 어느 한 사람의 실력만으로 경기 결과를 결정한다고 할 수 없다. 팀원 모두가 실력이 좋거나 한두 사람만 실력이 좋다고 해서 경기를 잘하는 것도 아니다. 모든 선수가 서로 팀워크를 이루어 협력해야 좋은 결과를 얻는다. 직장에서 팀플레이를 강조하는 이유는 혼자 일하는 것보다 성과가 더 좋기 때문이다. 함께 일할 필요가 없다면 수십 만 명의 직원이 모여 일하는 기업도 존재할 이유가 없을 것이다.

팀장과 팀원이 함께 일하는 팀플레이는 어떻게 해야 조직을 성장시키고 개인도 발전할 수 있을까? 저자는 함께 일하는 것이 그리 어려운 일이 아니라고 말한다. 함께 일하는 것은 각자 옳고 그름을 내세워 싸우는 대결도 아니고 자기 혼자 잘살겠다고 튀려 하는 것도 아닌, 모두 하나가 되어 생각하고 행동하는 업무 관리의 방법이라고 말한다.

모두 13장으로 이루어진 이 책은 팀원 각자 일하는 스타일부터 파악하고 서로 어떤 동기에 의해 일하는지, 보고서는 어떻게 쓰고 평가는 어떻게 하면 좋은지 회사 업무 전반에 걸쳐 꼭 알아야 할 것들을 아주 자세하게 풀어놓았다. 먼저 ‘팀플레이 자가진단 표’부터 작성하여 자기가 속한 팀의 팀장과 팀원의 솔직한 의견부터 알아보자. 진단 후 팀장과 팀원은 어떻게 생각의 격차를 좁힐지 의논하면 팀플레이가 시작된 것이다. 이 책의 어느 부분이든 독자들에게 필요한 내용부터 읽어보고 바로 실행에 옮길 수 있다. 그중 6개의 장은 반드시 읽고 실행하기를 추천한다.

팀플레이 시그니처 법칙 6

· 팀을 일하는 분위기로 만들고 싶다면
-성과는 팀장과 팀원 간 팀플레이에서 비롯된다.
팀플레이는 신뢰를 바탕으로 하는 커뮤니티이고 그 속에서 팀장과 팀원이 서로의 역할과 책임을 다하며 밀고 당기기를 잘해야 한다.

· 업무를 공정하게 나누고 싶다면
-팀장은 공정하게 배분하고, 팀원은 목표의 퍼즐을 맞추자.
업무 배분에서 팀원과 팀장이 공정하다고 느끼려면, 절차 공정성, 내용 공정성, 상호 작용 공정성을 챙겨야 한다.

· 서로에게 힘이 되는 평가 면담을 하고 싶다면
-팀장은 성과를 복기하고, 팀원은 역량을 개발하자.
기존 평가 면담의 문제점을 보완하고 평가 공정성을 높이며 팀장과 팀원 간 소통이 원활하게 이루어지도록 하기 위해 새로운 인사 평가인 성과 복기가 필요하다.

· 제대로 협업하고 싶다면
-팀장은 일하는 스타일로 코칭하고, 팀원은 팀플레이하자.
일하는 스타일을 진단하면 탐험가, 과학자, 군인, 꿀벌의 이미지로 구분할 수 있다. 탐험가와 군인은 긍정적인 결과에 집중하고, 과학자와 꿀벌은 안전에 집중한다.

· 의미 있고 힘이 되는 인사 평가를 하고 싶다면
-팀장은 친절하게 쓴소리하고, 팀원은 성과로 말하자.
좋은 피드백은 구체적이고, 이해 가능하며, 실행 가능한 내용을 담고 있다.

· 성장하며 일하고 싶다면
-업무 교과서를 만들고 자기성장보드를 챙기자.
자기 일에 대한 정보와 기본을 스스로 업데이트하고 일하는 방법을 학습하자.

이 책은 저자가 750여 현장에서 겪고 있는 고민을 수집하여 정리한 책이니만큼 풍부한 사례와 자료가 실려 있다. 각 장마다 해당 내용을 이해하기 쉽게 도와주는 사례와 예시를 들었을 뿐 아니라 업무를 보면서 바로 적용하여 쓸 수 있는 자료를 표와 그림으로 깔끔하게 정리해놓았다. 자료는 ‘팀플레이 자가진단 표’를 시작으로 ‘영업팀의 4차원 분석 사례’ ‘혼합형 목표 설계 사례’ ‘팀의 주간업무계획 스토리텔링 사례’ ‘이번 달 성과 복기와 다음 달 액션 플랜 사례’ ‘동기 성향을 진단하는 설문 표’ ‘제조업 중소회사 규모의 인사팀에 속한 교육 업무 평가 예시’ ‘팀장이 작성한 팀원에 대한 성장 피드백 사례’ ‘동기 파악 대화 양식’ 등 매우 다양하다. 이제부터라도 팀플레이를 적용하여 팀의 분위기를 바꾸고 팀워크를 다져 업무 효율까지 높이고 싶다면, 이 책 속의 안내만 잘 따라와도 어느 정도 성과를 이룰 것이다.

조직은 서로 다른 사람들이 모여 관계를 기반으로 움직이고 있다. 이 사람들은 서로 협력하지 않으면 작은 성과도 이루기 힘들다. 혼자 생각하고 행동하지 않고 다른 사람과 함께 객관적으로 상황을 보면서 판단하고 일을 해결해나가는 팀플레이야 말로 이 시대에 꼭 필요한 업무 방법이다. 팀은 단순히 개인의 집합이 아니므로 서로 신뢰하고 손발이 척척 맞는 진정한 팀이 되려면 팀플레이를 제대로 활용할 줄 알아야 한다. 모든 크고 작은 조직을 이루고 있는 수많은 팀이 저마다 하나가 되어 같은 목적을 이루고 계속 전진할 수 있도록 이 책이 도움이 될 것이다.