1장. 달라진 세상

__정보 중심 사회
__믿는 것에서 옳은 것으로
__VUCA, 짧아진 정보 수명
__사람의 일은 복잡하다
____1. 커네빈 프레임워크
____2. 복잡적응계
__정보 권력의 수평화

2장. 인간을 생각하다

__생명체로서의 인간
__인간-정보-환경
__의견에 담긴 것
__의견의 속성
____1. 신념이다
____2. 명제이다
____3. 항상 옳다
____4. 생명이다
__불공정하다는 착각
____1. 인지적 편향
____2. 언어의 불완전성
____3. 나만 희생하고 있어요
__소통의 전제
____1. 자비의 원리
____2. 그만한 이유가 있다

3장. 조직에 대해

__조직에서 하는 일
__조직에서 소통한다는 것
__조직 속의 인간
__리더의 역할
__조직은 무엇으로 사는가?

4장. 퍼실리테이션

__퍼실리테이션의 정의
__퍼실리테이션의 4대 영역
__정답에서 한답으로

__1. 철학과 인간관
____철학과 인간관
____본질을 알아가는 철학
______1. 관점주의
______2. 구성주의
______3. 진리의 잠정성
______4. 구조와 실존
______5. 언어가 만드는 흔한 착각
____퍼실리테이터의 인간관
____퍼실리테이터의 태도
______1. 중립성
______2. 신뢰
______3. 진정성

__2. 이론과 프레임
____이론과 프레임
____자기결정성이론
____사회정체성이론
____사회교환이론
____공정성이론
______1. 절차적 공정성
______2. 분배적 공정성
______3. 관계적 공정성
______4. 정보적 공정성
____정보처리이론
____흔히 쓰는 프레임
______토마스 킬만의 갈등 해결 모형
______MECE 원칙
______마케팅 전략 STP 프레임
______보스턴 컨설팅 그룹 매트릭스
______콜브의 경험학습 사이클

__3. 스킬과 실행력
____스킬과 실행력
____이클레시 퍼실리테이션 스킬
____(I)면담 스킬
________PODTiP의 확인
______상황의 해석
______숨겨진 메시지
____(Q)질문 스킬
____질문 다시 보기
____질문 깊이 보기
______정보성의 향상
______논리성의 향상
______해법성의 향상
____질문 프레임 활용하기
____자유토론에서의 질문
____질문 스킬을 향상하는 방법
____(L)경청 스킬
______듣는다는 것은 배운다는 것
______네 가지 포착
________사실 포착
________요구 포착
________진리 포착
________전제 포착
____(E)기운 스킬
______정보의 문지기, 정서
______5가지의 기운 내기 요소
____(S)기록 스킬
______왜 기록하는가?
______실시간 집단 기록
______집단기억장치
______기록의 기본 원칙
________1. 가독성의 원칙
________2. 구체성의 원칙
________3. 변형금지의 원칙
________4. 묶음의 원칙
______날아다니는 아이디어
____(I)교감 스킬
________따라 말하기
________바꿔 말하기
________알아채기
________균형잡기
________공감하기
________연결하기
________유효화하기
________의도적 침묵
________추적하기
________잡아두기

__4. 도구와 방법론
____도구의 기능과 속성
______1. 도구는 효율이다
______2. 도구는 질문이다
____쉽게 쓰는 쿠의 도구
______1. DVDM 기법
______2. FELAR 기법
______3. 촉진수직대화 FAVERD
______4. 육감도 확산법
______5. MTB 기법
______6. 집단역동면접
____도구의 법칙

__5. 방법론과 설계
____다양한 방법론의 비교
______1. 문제 해결 방법론
______2. 긍정 탐색 방법론
______3. 디자인 씽킹 방법론
______4. 액션러닝 방법론
______5. 문제중심학습 방법론
______6. OST 방법론
______7. 연성체계방법론 ____PASAQADE 방법론
______창의 개발 과정 SAQ
______’계획된 우연’의 계획 원칙
______갈등 해결 과정 QAD
______협력적 갈등 해결 방법
____음부리 카페 내모 사례
______1. 개최 배경
______2. 퍼실리테이터의 현장 교육 도전
______3. 현장에서 생긴 세 가지 놀라움
______4. 피드백
____논의에 대한 논의
____문제 삼기
____결정에 대한 결정
______1. 결정 주체의 결정
______2. 정족수 결정
______3. 결정된 것, 결정할 것
____맞춤 워크숍의 설계
______스킬 의존적 세션
______방법 의존적 세션
______ADMOS를 활용한 설계
______ADMOS 항목을 이용한 워크숍 설계

5장. 조직 개발과 퍼실리테이션

__조직 개발과 퍼실리테이션
__수평 조직
____수평적 조직 문화의 세 가지 조건
__학습 조직
____1. 학습 의지와 공유 비전
____2. 메타인지와 멘탈 모델
____3. 취약함과 팀 학습
____4. 죽음으로써의 학습과 숙련
____5. 변화와 불변의 시스템즈 씽킹
__반영 조직
____1. 목소리에 담긴 옳음
____2. 목소리에 담긴 욕망
____3. 활사개공
__민첩 조직
____1. VUCA 인식
____2. 애자일 마인드
____3. 애자일 방법
__무엇이 효과를 만드는가?
____1. 퍼실리테이터의 신념
____2. 기억력의 보완
____3. 사고의 확장
____4. 방어의 해제
__퍼실리테이터의 발전 단계
____1. 1단계 - 모름
____2. 2단계 - 속임
____3. 제3단계 - 따름
____4. 제4단계 - 해냄
____5. 제5단계 - 됨과 되어감