서비스 경영의 중요성은 다음과 같은 여러 가지 측면에서 확인할 수 있다.

첫째, 서비스 산업의 비중이 확대되고 있다. 세계 경제에서 서비스 산업의 비중은 지속적으로 증가하고 있다. 1990년대에는 세계 GDP의 약 60%가 서비스 산업에서 창출되었으며, 2020년대 이후에는 약 70% 이상이 서비스 산업에서 창출될 것으로 예상된다.

둘째, 서비스 산업은 고용 창출의 주된 원천이다. 세계적으로도 마찬가지이다. 1990년대에는 세계 취업자의 약 70%가 서비스 산업에서 일하고 있었으며, 2020년대 이후에는 약 80% 이상이 서비스 산업에서 일할 것으로 예상된다.

셋째, 서비스 산업은 현재 경제 성장의 견인차 역할을 하고 있다. 오늘날 세계 경제의 성장과 발전은 주로 서비스 산업의 성장에 의해 주도되고 있다.

넷째, 서비스 산업은 우리의 일상생활에서 매우 중요한 역할을 하고 있다. 교육, 의료, 금융, 통신, 교통, 관광 등과 같은 서비스 산업은 우리 생활의 편리함과 삶의 질을 향상시키는 데 매우 중요한 역할을 하고 있다.

이러한 서비스 산업의 중요성에 따라 서비스 경영에 대한 관심이 높아지고 있으며, 서비스 경영에 관한 연구와 교육이 활발히 이루어지고 있다.

본 교재는 서비스 경영에 관한 기초적인 내용을 다루고 있다. 서비스 경영의 개념, 서비스 제품의 설계, 서비스 생산, 서비스 제공, 고객관리 등과 관련된 다양한 주제를 다룬다. 구체적으로 살펴보면, 본 교재는 총 3부로 구성되어 있다. 즉, 1부의 서비스 경영의 기초, 2부의 서비스시스템의 설계, 그리고 3부의 서비스시스템의 운영 및 관리로 구성된다.

1부의 서비스 경영의 기초에서는 서비스의 개념과 특성, 서비스 산업에 대해 살펴본다.
2부의 서비스시스템의 설계에서는 서비스 운영전략, 서비스 설계, 서비스 시설 입지, 서비스 설비 배치 등과 관련된 내용을 다룬다.
3부의 서비스시스템의 운영 및 관리에서는 서비스 수요와 공급관리, 서비스 대기행렬, 서비스 일정관리, 서비스 재고관리, 서비스 품질관리, 서비스 산업의 정보기술 활용 등과 관련된 내용을 다룬다.

본 교재는 서비스 경영을 처음 접하는 학생들을 위해 주로 작성되었다. 이를 위해 본 교재는 서비스 경영에 대한 기본적인 이해를 제공하고, 서비스 경영의 다양한 측면을 살펴보고자 하였다. 또한 본 교재는 서비스 경영을 실무에 적용하는 데에도 도움이 되도록 구성하였다. 각 장에서는 서비스 경영의 이론을 실제 사례와 함께 설명하고, 서비스 경영의 다양한 도구와 방법을 소개하고 있다. 본 교재를 통해 독자들이 서비스 경영에 대한 기초적인 이해를 넓히고, 서비스 경영의 다양한 측면에 대해 배울 수 있기를 기대해본다.