[책 속의 책] 실제경향 모의고사
제1회 실제경향 모의고사
제2회 실제경향 모의고사
제3회 실제경향 모의고사
정답 및 해설

PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓

Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해
Chapter 02 비즈니스 응대
Chapter 03 전화응대 매너
Chapter 04 글로벌 매너
출제유형문제

PART 02 이미지 메이킹

Chapter 01 이미지의 개요
Chapter 02 이미지의 메이킹
Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹
Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지
Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image)
출제유형문제

PART 03 고객심리의 이해

Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객 범주(계층론)
Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해
Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정
Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해
출제유형문제

PART 04 고객 커뮤니케이션

Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해
Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬
Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해
Chapter 04 설득 및 협상기법
출제유형문제

PART 05 회의기획과 의전실무

Chapter 01 회의운영 기획
Chapter 02 회의운영 실무
Chapter 03 의전운영 기획
Chapter 04 의전운영 실무
Chapter 05 프레젠테이션
Chapter 06 MICE 산업의 이해
출제유형문제

[부 록] 고득점 공략 행진 모의고사

제1회 고득점 공략 행진 모의고사
제2회 고득점 공략 행진 모의고사
제3회 고득점 공략 행진 모의고사