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2024 유선배 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 과외노트
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한국서비스경영연구소 편저
시대고시기획 시대교육
2023.10.10.
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소개
목차
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[책 속의 책] 실제경향 모의고사제1회 실제경향 모의고사제2회 실제경향 모의고사제3회 실제경향 모의고사정답 및 해설PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해Chapter 02 비즈니스 응대Chapter 03 전화응대 매너Chapter 04 글로벌 매너출제유형문제PART 02 이미지 메이킹Chapter 01 이미지의 개요Chapter 02 이미지의 메이킹Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image)출제유형문제PART 03 고객심리의 이해Chapter 01 고객에 대한 이해Chapter 02 고객 범주(계층론)Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해출제유형문제PART 04 고객 커뮤니케이션Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해Chapter 04 설득 및 협상기법출제유형문제PART 05 회의기획과 의전실무Chapter 01 회의운영 기획Chapter 02 회의운영 실무Chapter 03 의전운영 기획Chapter 04 의전운영 실무Chapter 05 프레젠테이션Chapter 06 MICE 산업의 이해출제유형문제[부 록] 고득점 공략 행진 모의고사제1회 고득점 공략 행진 모의고사제2회 고득점 공략 행진 모의고사제3회 고득점 공략 행진 모의고사
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저자 소개 1
품목정보
- 발행일
- 2023년 10월 10일
- 지원기기
- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 27.49MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 495쪽 ?
- ISBN13
- 9791138359047
출판사 리뷰
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한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영자격)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. Module A 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 제작하였습니다. 또한 무료 동영상 강의를 제공하여 혼자 학습하는 수험생도 합격하는 데 무리가 없도록 구성하였습니다.
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