프롤로그

Chapter 01 글로벌 비즈니스 세계에서 통하는 영어 이메일이란

01 디지털 시대 커뮤니케이션의 생명줄, 이메일
02 영어 이메일과 한국어 이메일은 어떤 점이 다를까?
03 ‘멋있게’보다는 ‘실속 있게’
04 나에게 이메일 쓰는 모든 사람이 스승
05 쓰다 보면 성장하는 영어 이메일
INTERVIEW 이형원｜구글 코리아 구글 플레이 게임 파트너십 총괄

Chapter 02 효과적인 비즈니스 영어 이메일의 5가지 원칙

01 간단명료하게 표현하라
02 Read carefully and write clearly
03 포용적인 언어를 써라
04 기본 중의 기본! 문법 오류나 오타를 점검하자
05 성공하는 이메일의 기본은 바로 매너!
INTERVIEW 외국계 기업 커뮤니케이션 전문가 K

Chapter 03 회사가 알려 주지 않는 이메일 기본 상식

01 비즈니스 이메일에 이모티콘을 써도 될까?
02 긴 이메일에는 반드시 TL;DR을 써 주자
03 Thank you를 아끼지 말자
04 현지 시간을 명시하는 센스를 갖추자
05 적절한 농담으로 내 이메일의 개성을 살리자
INTERVIEW 독일계 IT 기업 인사 담당자 P
TIPS 이메일 작성에 유용한 앱과 프로그램

Chapter 04 비즈니스 이메일의 시작과 끝

01 제목이 반이다
02 인사말은 어떻게?
03 효과적으로 ice breaking하는 꿀 표현
04 이메일에서 자기소개는 어떻게?
05 마무리 멘트를 잘 쓰는 것도 기술이다
06 Sincerely,를 쓸까 Best regards,를 쓸까?
07 이메일 서명은 어떻게 하는 것이 좋을까?
INTERVIEW 외국계 IT 기업에 근무하는 매니저 K

Chapter 05 정보를 제공하는 이메일

01 전체 일정 공지하기
02 행사·회의 참석 여부 확인하기
03 회의 내용을 이메일로 정리하고 공유하기
04 첨부 파일 보낼 때의 요령
05 업무 보고하기
INTERVIEW 차국환｜전 LG 전자 부사장(중동, 중국 등 해외 법인장 근무)

Chapter 06 필요한 것을 요청하는 이메일

01 요청하는 이메일 작성의 기본기
02 사내 동료에게 업무 요청하기
03 정보를 요청하는 기본 표현
04 회의나 면담 요청하기
05 설명 요청하기
06 독촉의 기술: Reminder, Final Reminder
07 똑 부러지게 항의하기
08 취업 가능성을 높이는 구직 이메일 쓰기
09 추천서 작성 부탁하기
INTERVIEW 에리카 응(Erika NG)｜영어 커뮤니케이션 코치, bettersaid.org 운영

Chapter 07 요청에 답하는 이메일

01 회의 참석 여부 회신하기
02 정보 요청을 받았을 때
03 의견이나 조언을 요청받았을 때
04 제안에 응하거나 거절하는 표현
05 절충안을 제시하고 타협할 때
06 채용 제안에 답하기: 수락과 거절
07 항의에 효과적으로 대처하기
INTERVIEW 김수연｜BNP 파리바 은행 아태지역 본사 최고 마케팅 변화관리책임자

Chapter 08 마음을 움직이는 이메일

01 cold mail과 warm mail
02 효과적인 홍보 이메일 작성 노하우
03 축하, 위로, 격려의 메일
04 칭찬과 감사 표현하기
05 비판과 대안이 담긴 피드백
06 실수에 대해 사과하기
07 퇴사하거나 부서를 옮길 때
INTERVIEW 전주현｜로레알 코리아 Chief Consumer Officer
TIPS ChatGPT를 비즈니스 영어 이메일 작성에 이용하기

에필로그