머리말

“태풍의 길목에 서면 돼지도 날 수 있다.”

샤오미 레이쥔의 이 말처럼, 저자는 항상 혁신에 깨어 있으면 날아오르는 태풍이 오는 순간을 알 수 있고, 태풍과 함께 날아오를 수 있다고 믿는다. 옆 이미지는 생성형 AI에게 폭풍 앞에서 날고 있는 역동적이고 활기찬 돼지를 그려달라고 해서 도출된 결과이다. 저자는 다양한 기관과 기업으로부터 마케팅 강연 요청이 많은데 강연마다 본 내용을 화두로 강연을 시작한다.

AI 주도의 디지털 마케팅 세계에서 배움, 적응, 그리고 숙련의 여정에 오신 것을 환영한다. 이 책은 마케팅 전문가들과 열정적인 독자들을 위한 지침서이다. AI 및 디지털 시대의 마케팅 변화를 최대한 깊이 있게 다루고자 하였다. 또한 소비자 행동의 변화, 디지털 전략, 혁신적인 도구 등이 브랜드와 소비자의 상호작용 등 마케팅 전반에 어떻게 변화시키는지에 대한 통찰을 제공하고자 하였다. 이 책을 통해 데이터 기반의 의사결정과 AI 통합이 필수적인 현 마케팅 시대의 리더로서 필요한 역량과 지식을 갖추게 될 것이다.

본 “마케팅관리”는 2017년에 1판이 출판될 시, ‘디지털시대의 뉴 마케팅’이라는 부제를 가지고 있었다. 이번 3판을 출판하면서 부제를 ‘AI · 디지털시대의 마케팅’으로 변경하였다. 부제의 변화를 보면, 본 3판의 초점을 파악할 수 있을 것이다. 초판 이후 3판이 나오기까지 약 5여 년의 시간이 지나는 사이에 마케팅의 환경은 너무도 많이 달라졌다. 1판에서는 과거 디지털시대의 도래와 준비를 강조한 데 반해, 3판은 AI 기술이 깊숙이 마케팅의 영역으로 들어왔다.

가트너는 2025년까지 소비자의 SNS와의 상호작용은 크게 줄고, 기업의 적극적인 AI 도입을 통해 기업의 보다 적극적인 포지셔닝과 차별화 도모를 예상하고 있다. 이에 본서는 보다 정교화된 콘텐츠와 크리에이티브를 통해 고객의 확보와 충성도 유지 전략에 강조하였다. 특히, 1장 ‘AI · 디지털시대의 마케팅 진화’에서 새로운 마케팅전략의 프레임워크와 진화 과정을 설명하였다. 특히 AI · 디지털시대의 마케터에게 요구되는 역량을 제안하였으며, 4P Mix 마케팅 전략과 관리상에 변화를 구체적으로 제안하였다. 13장 ‘AI · 디지털시대의 마케팅 커뮤니케이션’과 14장 ‘AI · 디지털시대의 마케팅’에서는 AI · 디지털시대의 새로운 마케팅 기술, 혁신과 중요 프레임워크의 변화를 설명하였다. 또한 다양한 AI · 디지털 기술의 활용과 그 범주의 확대 중인 다양한 기업의 사례들을 통해 인사이트를 제공하고자 했다.

전반적으로 마케팅원론 차원에서 꼭 알아야 하는 차원의 3C 분석, STP마케팅전략, 4P Mix, TMC 마케팅 커뮤니케이션 중심으로 기본적으로 학습해야 하는 기본 개념, 프레임워크, 이론들을 소개하였다. 또한 각 챕터 주제별 최근 AI · 디지털시대 도래로 변화된 개념과 최신 사례들을 다양하게 소개하여 AI · 디지털시대의 마케팅 혁신을 강화하였다.

본서는 대학 교재임에도 불구하고 초판이 세종도서에 선정되었다. 많은 분으로부터 디지털시대에 맞는 마케팅 내용을 알차게 담았다며 칭찬과 격려를 많이 받아 왔다. 대학 전공수업을 위해 보다 많은 실습 과제를 담아달라, 최근 마케팅을 담도록 매년 개정판 만들어 달라는 등 다양한 요구도 들어왔었다.

본 저자의 다양한 내 · 외부 활동으로 3판 개정판이 너무 늦게 나오게 되어서 전국에서 본 출판을 기다려 주신 분들께 진심으로 송구한 마음이다. 늦어짐에도 불구하고 가능한 AI · 디지털시대를 선도할 수 있도록 중요 개념들과 살아있는 사례들을 담기 위해 최선의 노력을 하였다.

본서를 통해 마케팅을 학습하고 참조하는 모든 이들이 AI · 디지털시대의 마케팅 최전방에서 혁신을 그려나가길 … 그리고,
본 저자를 포함하여 모두가 태풍의 길목에 서서 날고 있기를 기원하며 …

AI · 디지털시대에 태풍의 길목에 서 있는
최은정